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中小企业CRM系统

保险业的CRM系统

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保险业的运行机制本来就是建立在对客户可能发生的意外事故的概率统计和分析基础之上的。这种分析把其他行业运用之时便称之为客户行为分析,采用的新技术便是数据挖掘。     保险业在没有信息技术做支持时,只能利用来自于社会的统计资料来设计险种。在信息技术的帮助下,特别是引入CR..

金融行业的CRM系统

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好契机,这是目前最为热门的话题。也是金融行业最为关心的业务方向,在个人融资贷款方面,金融业的困扰在于如何操作来实现个人的信用贷款而不是抵押贷款。      金融业的CRM系统可以在个人资信管理方面发挥作用,通过与客户的互动建立个人资信评估体系,把个人信用建立在对客户的综..

电信行业的CRM系统

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而对销售数据的挖掘、提升客户的购买、转化潜在客户知识只是CRM系统的一部分功能,不排除是CRM在现阶段的主要功能。1、电信行业的CRM系统电信行业与客户的联系是稳定的,较之其他行业更有导入CRM系统的价值。在打破垄断之后,争夺客户比简单地获取利润更为重要,电信行业所需要解决的是个性化服务问题,按照客..

 

保险业CRM系统的规划制定

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,保险业CRM系统的规划制定:sp;     1、理解业务驱动力       保险业CRM系统主导者应该系统地思考业务上的驱动力,这是CRM系统战略的上下文语境所在。根据定义,业务驱动力是“不断演进的客户、竞争对手和技术趋势集合在
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

  在客户至上的时代,你可以根据以下几步来制定保险业CRM系统规划:

       1、理解业务驱动力

       保险业CRM系统主导者应该系统地思考业务上的驱动力,这是CRM系统战略的上下文语境所在。根据定义,业务驱动力是“不断演进的客户、竞争对手和技术趋势集合在一起,形成一种环境推动力,促使公司不断审视和修正CRM系统战略实践。”
       为了做到这一点,你需要更深入地了解客户行为、竞争格局和技术前景。正如一位全球化企业的市场和销售经理对我所述:“彰显客户价值主张和提升竞争力的压力日益增大,促使我们向跨品牌的战略转变,力求复杂销售流程的合理化。”
       2、描绘业务愿景和目标

       这一点看起来简单,其实不易做到。无论之前对于企业愿景和目标是否描述清晰,进一步的沟通和确认都是有益的。企业的愿景以最宽泛的语言描述了令人向往的长远目标。CRM系统建议IT和业务团队坐在一起,共同梳理出清晰、有意义、可实现的目标。
       保险业CRM系统的实施是一个系统工程,涉及到保险经营管理的方方面面,为了保证客户关系管理有效地导入和实施,对其进行总体规划是不可或缺的。要根据保险业的发展战略、任务和目标、经营管理的状况,及其信息化应用的现状、优势和劣势,保险公司竞争的外部环境和挑战来确定客户关系管理的任务和目标,对全面实施客户关系管理及其相应的业务流程重组、组织结构调整、信息技术建设等进行总体规划。

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