中小企业客户维护系统 |
如何利用CRM系统维护好与客户之间的关系伟创软件 -> 客户维护系统
趋势、维持并培养具盈利性消费者的封建迷信与造型艺术"，强调营销推广符合"20/80/30基本定律"，即最能让企业盈利的20%的顾客，无私奉献了企业总盈利的80%，而最烂的30%的顾客会使企业的潜在性盈利递减。怎样考量顾客的使用价值，就变成公司必不可少处理的难题。公司要以项目生命周期的见解，来看待顾客..
CRM系统对客户维系过程的管理伟创软件 -> 客户维护系统
用CRM系统能够处理所述难题，顾客可应用英特网或电話连接到CRM系统，查寻自身的买卖状况、帐户状况，认识自己定阅的各种各样付钱信息内容，明确提出各种各样难题，明确提出服务项目恳求，意见反馈夸奖、举报、提议、建议等信息内容，并可追踪意见反馈的解决状况。2）对顾客更亲近CRM系统出示人性化的客户关系维护..
客户管理系统如何建立忠诚的客户关系伟创软件 -> 客户维护系统
和口碑传播。所以尽可能的维护现有客户，把良好关系的顾客变成忠诚客户。企业的发展壮大需要依靠客户关系，但建立良好的客户关系，是一个循序渐进的过程，而不是一蹴而就的事。要想与客户建立愈久弥坚的关系，靠的是相互的理解和爱心的付出。电子商务企业可以通过以下方法，可以确保实现成功的顾客合作，并有助于建立良好的..
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CRM系统如何判断客户价值 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：客户维护系统 ，CRM系统如何判断客户价值：》中，将营销定义为"发展、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术"，并强调需分析"客户获得成本"与"客户终身收益"，指出营销符合"20/80/30定律"，即最能让公司获利的20%的客户，贡献了公司总利润的80%，而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何区分客户的价值，就成为企业必须解决的问题。更 |
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关键词：
协同办公
ERP软件
档案
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
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判断客户价值
企业要判断好客户CRM系统的价值。营销大师菲利普o科特勒在《如何创造、赢取并主宰市场》中，将营销定义为"发展、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术"，并强调需分析"客户获得成本"与"客户终身收益"，指出营销符合"20/80/30定律"，即最能让公司获利的20%的客户，贡献了公司总利润的80%，而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何区分客户的价值，就成为企业必须解决的问题。
更重要的是，客户价值是变化的、动态的。尤其是在生命周期的不同阶段，价值差异会很明显。企业如果忽视这一点，就可能会误判误导。如对于客户首次购买而言，由于企业的前期市场投入、销售成本和激烈竞争导致的价格"跳水"，很可能让交易无利可图。而随着良好的服务、关系的深入，客户的信任，企业完全可以在后续交易中大获其利。
所以，企业需要以全生命周期的观念，来看待CRM系统客户、评价客户和维系、管理客户，同时通过对客户价值理论的理解加以实践。
让客户在企业中"显值"
在传统方法下，企业一般有粗略的生命周期划分，如目标客户、潜在客户和老客户等。这种方式也能发挥一定作用，但有几个明显不足：一是阶段较宽泛，不利于指导营销工作;二是没有与客户价值相关联;三是信息一般分散在市场、销售和服务各个部门，信息不共享，难以完整准确了解客户状态和价值，也不知道各部门都做了哪些工作，难以有效与客户沟通，挖掘更多销售机会和客户价值。
在CRM系统的支持下，客户处于生命周期哪个阶段、哪个阶段的客户有多少；哪些客户价值高、潜力大需要重点维护，哪些客户快要流失需要尽快维护；企业不同部门人员都做了哪些工作、客户反应如何等等均一目了然。8ManageCRM系统为实现"以客户为中心"提供了充分且方便获得的信息支持;同时，还提供营销管理和工作支持，使理念、流程和信息紧密结合，以帮助企业构建新型的营销方式。
CRM系统通过把客户生命周期管理与客户价值管理相结合，可以有效控制阶段转化效率、保障分类客户的策略一致性、更好的维护客户忠诚度;同时从客户的收入/利润(历史、潜力)评价、影响力(行业/区域)评价、信用(付款周期、欠款额)评价和忠诚度(客户份额、覆盖产品线、淡旺季支持度)评价等几方面建立客户价值评价体系，使高价值客户与负值客户"显"出来，使企业把有限资源投入到最具产出的客户上，并且保证不同价值客户的满意度，实现更合理的成本。..
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