 | CRM系统实施成功率分析 | 企业应用CRM注意事项 |
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成功实施CRM的主要因素 CRM实施现状： IBM的调查表明，尽管过去曾面临各种挑战，但大量企业仍发现难以放弃CRM。CRM需求如此紧迫的主要原因在于: 首先，竞争需要CRM。从利润方面，CRM可以带来新的客户和从现有的客户创造价值，改进市场营销，销售和服务，实现更好的客户关系;从差异化方面，客户服务/满意度正在成为公司价值定位中的重 more...
CRM在项目实施中的三大误区 一、缺乏CRM战略 许多公司在“用CRM解决方案来做些什么”这一问题上都缺乏深入的思考。CRM是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的CRM实施就像无头  |
| 企业借CRM系统明确未来发展方向 | 企业应用CRM注意事项 |
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| 在万物复苏的春日里，每家企业都鼓足干劲力争上游，但在经济发展速度放缓、金融危机可能性不断增加的情况下，许多企业对未来的预期变得有些模糊。而企业想要快速发展不断壮大，需要对未来有明确的认知，这对管理者的能力和企业内部协作提出了新要求。 1、将管理者从日常事务中解放出来
管理者的精力应该更多放在建立流程、协调团队、监控进度上，而不是处理日常琐碎事务，这样才能为企业规划出明确的发展方向、带领员工不断成长、促进企业不断发展。CRM系统可以把所有客户 |
| 企业CRM系统的分步实施及深度应用研究 | 企业应用CRM注意事项 |
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| 分步实施：实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入地理解CRM软件中包含的管理思想、流程和规范，在此基础上共同确立适应企业本身特点的CRM应用模式，并将之固化于软件之中。
第一步：理念导入 理念导入主要包括组建实施小组、确定人员和时间、项目动员和CRM理念培训。其中CRM的理念培训是实施中的重要价值点。"以客户为中心"的管理方式，将客户而非产 |
| 企业为何需要CRM系统 | 企业应用CRM注意事项 |
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| 企业CRM系统的分步实施及深度应用研究 分步实施：实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入地理解CRM软件中包含的管理思想、流程和规范，在此基础上共同确 more...
企业CRM应如何加强客户关系 一、借助CRM提高客户满意度在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的服务，谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初，客户数量少，想要做好售后服 |
| 企业CRM系统的应用 | 企业应用CRM注意事项 |
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| 企业CRM系统的哲学思考 平常，绝多数人总是忙忙碌碌工作无暇思考，不过我们还是偶尔回过头来提出一些问题，但是每当此时，我们却一般不会从最根本、最基本的问题提起。而是去关注那些看似“高大上”却对企业无关紧要的问题。此时，我们不禁要问出：我们所说的管理，是不是就是管理学家所说的管理而已呢，而不是我们企业自身该管的该理的事情。因为我们在工作中总是遇到一些与管理大师们的那些教诲截然 more...
企业CRM系统选型需把握八个关键点 一、方桌是否要配圆桌翻版?在家里买桌子时，为了考虑以后多坐点人，往往会考虑是否要购买圆桌的翻版。即平时是方桌。等到需要的时候，可以将方桌 |
| 制造商为何需要CRM系统 | 企业应用CRM注意事项 |
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| 制造商为何需要CRM系统？ CRM首先被引入服务业，帮助那些以客户为中心的企业（电信和日用消费品）追踪成千上万的客户。但制造商不一样，他们的客户比较少，但交易率却高得多。“制造商一般会向同一个客户反复销售产品”，Mapics (Alpharetta, GA)的前端办公解决方案主管Bill Lilegdon如是说。Mapics (Alpharetta, GA)是一家ERP，CRM和供应链软件开发 more...
浅析CRM系统在制造业中的影响 1.CRM系统的增长 目前市场上的一些CRM系统已经能很好的将销售、营销、客服和技术支持自动化的相结合，从整个运营层面实现客户关系管理的一致性。而近年兴起的基于云端的CRM解决 |
| CRM是如何引领企业智能化管理新趋势 | 企业应用CRM注意事项 |
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| CRM帮助企业利用数据挖掘技术有效管理和利用大数据，最大限度地挖掘客户价值。CRM系统能够将客户的所有信息，包括客户姓名、年龄、需求、个性化偏好等，统一整合集成并存储到系统平台之上，形成一个包含海量信息的客户数据库，为企业正确决策提供有力支持。CRM的大数据挖掘技术帮助企业对客户进行精准的分类，有针对性地提供个性化的产品或服务，满足客户群体的个性化需求。运用数据挖掘技术，可以在看似毫无联系的两种或多种产品之间，发现原来不曾被了解的紧密联系，然后企业就可以针对这种联系，提供最能满足客户需要的产品和服务，而这种工作只有凭借CRM系统的应用才能轻松完成。如此以来，企业能够有效提高客户满意度，扩 |
| CRM系统帮助企业实现哪些价值 | 企业应用CRM注意事项 |
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| CRM系统是企业实现信息化成败的关键 为此，如何让CRM在企业中真正用起来，成为一套有活力的系统成为信息化成败的关键。 保持清醒不盲目 CRM系统不是万能的，企业如果盲目引入CRM的话，非但不会产生预期的作用，反而还会使企业蒙受巨大的损失。所以，在上CRM项目之前，必须充分了解清楚自身的业务特点，选择适合企业当前业务和未来发展的系统。 这样就要 more...
怎样避免CRM系统实施中的失败率 一步到位还是循序渐进? CRM建设是一个长期的管理工程，项目的成功与否要看项目当初确立的目标是否合理。过去，对 |
| CRM系统，CRM选型注意事项 | 企业应用CRM注意事项 |
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| 浅析CRM系统的内涵 1、C 等于「客户真正获得的价值」从马斯洛(Maslow)的需求理论解释，客户为解决「需求」所愿意付出的代价， 与商品或服务在客户心中所产生的「顾客价值」是成正比的，而客户取得产品或服务所付出的各种代价就是「顾客成本」。换言之，顾客价值与顾客成本的总和等于顾客真正获得的价值(Customer Delivered Value)，也就是「C」的本质。例如，客户买一支笔所愿意付出的代价，若只要 more...
CRM系统给中小企业带去的好处 第一、显而易见的投资回报CRM给中小企业带来了正面的投资回报。系统所收集的通讯记录、产品信息和互 |
