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用跳蚤理论思考CRM选型

CRM客户管理系统功能选型

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体系上能够高度契合现阶段企业的操作习气和事务流程。但这种按部就班的工作方式，仅仅是让业务更加熟练而已，却不能真正符合企业的发展需求。 如今互联网时代用蛮不讲理的野蛮方式快速占领在各个行业时，被颠覆的往往是那些不思进取、过度关注存量的企业。整个商业体系的都在不断自我推翻重建。随着以后的事务改变，对于定制CRM来说，开发需求的功用越多，开发经费越多，而且各模块是否能极好兼容是个对比大的问题。开发、后期维护、专业维护人员、资金支持等……各种后续费用 所以，选择了定制CRM，就等于你固步自封，同时进入了IT升级的无底洞。就像杯子中的跳蚤，不进就等于退。 具有前瞻性的标准化CRM让企业“跳得更高”   

云计算成CRM系统发展方向

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到服务了。如今云计算正在以一种新方式改变我们的生活。 CRM系统作为企业信息化工具，已经逐渐成为企业客户关系管理的核心工具。云计算的出现，为CRM提供了更大的发展空间。CRM系统采用云计算SaaS模式，为企业带来了很多便利： 首先，企业在技术上节省了大笔资金。企业不需要购买软硬件、建设机房、招聘专职IT维护人员，只需要支付租赁费用，通过互联网就可以使用客户关系管理系统，并且可以享受到机房的维护、软件功能的提升和升级服务。 其次，云计算价格低廉，不用担心占用企业运营资金。传统的CRM项目动辄就几万资金，而且项目实施的周期长。云计算CRM摆脱了传统CRM的弊端，为企业提供了价格便宜、功能强大   

怎样避免CRM系统实施中的失败率

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第一个层次是通过CRM系统的实施在企业中树立“以客户为中心”的管理理念。实现“以客户为中心”的信息整合，也就是将过去散落在不同部门、业务环节或员工个人手中的客户静态信息和动态信息整合到一起，完成企业化的客户资源管理。这是企业必须要迈出的一步，做到这一点才能谈其它应用。      要做到这点非常难，因为信息随时在变，信息的第一利用人、第一获取人等都不固定，需要支持多角度的查询检索条件等，这通常需要借助CRM系统中相对固化的采集和汇总方式来进行。 第二个层次在客户信息整合的基础上建立各部门协同配合的工作流程管理。在企业内部完善“以客户为中心”的精细业务规   

浅述CRM的几大管理范畴

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bsp; 销售人员利用CRM系统对销售过程的客户行为、潜在客户发展过程等售前售后的全方位自动化管理。CRM管理系统在销售管理方面包括：销售机会、销售漏斗、报价单、合同订单、发货单、应收款、收款记录等一整套全自动化的管理系统，可优化企业的销售全过程管理，大大提高销售人员的工作成效。     营销自动化管理     企业的营销自动化管理包括市场营销活动、电话营销等从而获取商机和管理。企业通过CRM系统制定有效的产品市场营销决策，从大众化的市场营销，目的性地吸引大量首次接触的客户的目光，将企业的产品推广出去，接下来运用CRM针对性地对具   

CRM应用是企业的一种商业战略

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组。    这个定义则从战术角度来阐述的。CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术 是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组 （BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。     CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。       

如何部署并有效使用CRM系统的诀窍

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可以有效提高工作效率。 　　循序渐进，由此及彼。在CRM配置成功后，不妨首先引导销售人员开始使用系统中的联系人功能，待他们能够熟悉这一功能以后，再继续教他们在工作中如何使用该软件来生成报告，直到逐渐在日常工作中使用新系统的每一个功能。对于大多数销售人员来说，一整天接触最多的大概就是邮件系统，不妨考虑有没有可能通过某个熟悉的系统让他们更快切入CRM系统，来处理他们每天用邮件系统处理的各种工作，可将CRM系统嵌套在邮件系统或其他常用系统中进行工作，抑或确保CRM与这些程序能够无缝地同步，这样才能让销售人员更快地学会使用这款新的系统软件。 　　重视沟通，循循善诱。一旦销售团队开始有效地使用CRM   

CRM系统助力企业找到最大盈利客户

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业在激烈的市场竞争中占据更有利的地位。    CRM能够精准找出最大成交总额客户    使用CRM系统，能够准确、详细地记录公司的每一位客户的信息，以及每一次客户与公司成交订单的情况，由此可以进行快速精准的数据分析，根据客户的多次成交订单来计算总额，将客户区分为高端客户、大客户、中等客户、小客户等不同的类别。根据客户的不同种类，管理者自然可以做出明智的选择，将更多的精力和资源用在企业的高端客户和大客户身上，让这些客户的价值最大化。此种计算客户价值的方法，在客户关系管理学上称为“ABC分析法”。    CRM能够动态呈现重要客户的   

CRM客户管理主要包含哪些功能？

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本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。2客户信息管理• 客户信息管理是企业在与客户交往过程中所形成的客户信息资料、企业自行制作的客户信用分析报告，以及对订购的客户资信报告进行分析和加工后，全面反映企业客户资信状况的综合性档案材料。建立合格的客户档案是企业信用管理的起点，属于企业信用管理和档案部门的基础性工作。• 客户信息管理的内容包括：客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、联系记录、销售情况、反馈记录等全方位的信息，通过这些信息的整合和分析，使企业多角度的把握客户需求，全面透视客户情况，包括客户的各类基本资料，客户历史交   

CRM能为企业带来什么好处？

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 　　主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。 4.潜在客户管理。 主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪； 5.销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销   
 
 
 
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