客户关系管理管理CRM系统（CustomerRelationshipManagement）最开始由英国GartnerGroup明确提出，自1997年刚开始，历经两年的发展趋势，全世界的CRM系统销售市场一直处在可燃性的持续增长当中。1999年全世界的CRM系统销售市场盈利约为76亿美金。而客户关系管理管理是运用当代方式方法，使顾客、市场竞争、知名品牌三要素融洽运行并保持总体提升的系统，其总体目标是提高公司在销售市场中的市场竞争力、适用长期性客户关系管理、持续发掘新的销售机遇，使公司最后保持销售额、盈利及公司股东使用价值的稳步增长。电商的出現造成了真实实际意义上的CRM系统,CRM系统又贡献了真实实际意义上的电商。电商和CRM系统紧密联系，互相促进。
优秀的客户关系管理管理运用系统务必依靠互联网技术专用工具导量，保持与各种各样客户关系管理、方式关联的产生同步化、精确化。合乎并适用电商的战略定位，最后变成电商保持的基础促进能量。电商是CRM系统发展趋势中基础的、原始性的发展战略。互联网技术改革的第一波的浪潮主要表现在各企业刚开始创建自身的网址，接下去就是说电商运用互联网技术与顾客开展网络交易，电商的第三波的浪潮将会规定公司在两者之间顾客的互动中真实保持人性化。
在我们提到电商的情况下，不仅就是指网页页面的设计方案或网上商城系统的方式，全部能够 推动从“大批量生产”变化为“大批量订制”的方式（智能化信息内容储存和互换、无线通讯、信息家电、英特网）都能够容下到电商的范畴中。电商是一个十分大的定义，CRM系统在这其中是一个子集，CRM系统是一种特殊种类的电商。CRM系统软件系统的取得成功执行通常伴随多方面改革创新公司的管理方法和工作流程。中国的公司商谈CRM系统的对策和实施意见的情况下，许多公司管理人更想要讨论一些更加宏观经济的电商层面的话题讨论，许多人乃至觉得CRM系统就是说电商。
CRM系统“e”化，即全方位拓展化。CRM系统拓展到公司前后端分离所有业务流程方面，而具备了一个至关重要的重任：适用与开发设计电商。CRM系统不但能够出示电商的接口方式，还全方位适用和开发设计电商。CRM系统中包括的全套数字化解决方法，要可以适用电商的市场销售方法如B2B及其B2C买卖，能够 考虑公司进行人性化一对一营销推广及电子器件门店建立的要求。在付款层面，要适用并提升互联网技术和远程服务器/服务器应用的工作能力。在顾客服务层面，CRM系统的自助性顾客适用运用软件可让顾客提交服务项目恳求，并与研究中心连接，构建一种闭环控制顾客适用自然环境这些。愈来愈多的部件要创建在Web电脑浏览器，以融入迅速发展趋势的电商对数据信息持续开展即时浏览的规定。 |
