依据艾瑞数据的统计分析，2014年，在我国网上购物经营规模将从2013年的18,500亿人民币提高到24,500亿人民币，而在将来三年，这一经营规模将做到41,400亿人民币。另一组最该关心的数据信息是Gartner的调查报告，结果显示，在2014年，CRM管理系统软件收益预估将做到239亿美金，在其中云收益占49%，另外，CRM管理系统销售市场将维持柔和提高，但在以后三年内，CRM管理系统销售市场将主要表现强悍。
能够说，是电子商务的迅猛发展，再加云计算技术与CRM管理系统的紧密结合，给B2C型CRM管理系统销售市场产生了又一个初春。
由此可见，互联网时代，CRM管理系统自身的层面已经变广，它已经替代公司传统式的营销推广职责，变成许多 公司必不可少的营销方法之一。
针对B2C型的零售公司而言，要立即把商品卖顾客，不论是免费在线上，還是免费在线下，CRM管理系统基本上是顾客管理的“标准配置”专用工具。应对来源于四面八方的不计其数的顾客，假如公司沒有一套专用工具来对顾客开展合理的管理，就好像生产制造公司沒有一套专用工具来管理自身的零件、制成品或半成品加工，那将是没法想像的事儿。
那麼该如何挑选一款好的B2C型CRM管理系统?有下列好多个因素：
最先，该系统要可以对客户资料开展优良的融合。针对B2C型的公司而言，最重要的数据信息就是说vip会员的各种各样材料、各种各样信息内容。要是没有这种数据信息，就做不起來CRM管理系统;而在有着数据信息的基本之中，CRM管理系统的数据信息融合工作能力就是说竞争优势，要可以对顾客的各种各样数据信息开展合理的收集、发掘和解析，把数据信息使用价值显现出来，让公司更认识自己的顾客，而并不是只做简易的数据信息沉积。
例如公司顾客发了E-mail，顾客是不是干了点一下?点一下了什么內容?公司顾客发了优惠劵、大红包或礼物，到底哪一种方法是最合理的，最能触动顾客的?好的CRM管理系统系统要在每一个公司与顾客的点接触上，把这种与公司业务流程立即有关的数据收集回家，历经清理和发掘，产生对顾客的认知能力，并将这种认知能力做为下一次联络该顾客的数据资料，产生一个能够逐步完善的闭环控制系统。
第二，系统要具有强劲的应用型和协调能力。应用型，即具有各种各样强劲的作用。比如，某品牌策划了一个将近好多个月的主题活动，在公司和客户沟通的全过程中，要是没有一个非常好的数据可视化的作用和页面，公司就沒有一个全景图片能够好好地掌握这一沟通交流的步骤。协调能力则就是指该系统不只具有规范的配备，还可以依据顾客的要求灵便配制，乃至保持一些订制化的作用，协助顾客保持各种各样计划方案。
第三，系统要可以自动化技术运作，并具备可靠性。好的系统在被界定好之后，应当依据公司的方案策划全自动的实行，全自动的运行。而在运行的全过程中，要长期保持，如同生产制造公司中的制造系统，不可以线下。即便网络服务器有时候出現服务器宕机，在服务器恢复以后，也可以立刻修复以前一切正常的步骤。
第四，智能化系统。要把对顾客的服务营销策略保证智能化系统，这都是个很磨练系统的标准。当CRM管理系统系统应用越经常，累积的数据信息就会越多，对顾客的洞悉越刻骨铭心，充分发挥的使用价值也就会越大。系统要具备持续沉定、累积，乃至自身学习培训的作用，那样就提高了公司知名品牌的粘性。好的智能化系统的CRM管理系统要可以想顾客之所感，急顾客之所急，让顾客体会到被服务项目的暖心，但又不容易担忧隐私保护被表露。让顾客想要信赖公司，那样的营销推广才会进到良好的循环系统。
自然，那样的理想化情况是许多 CRM管理系统经销商依然必须勤奋的方位。总而言之，做为B2C型CRM管理系统，最大的使用价值不要是可以满足公司平时的业务流程要求，也要可以协助公司提高公司的知名品牌人性化，让自身的知名品牌深层次到顾客的心里。 |
