CRM管理系统是公司为提升其竞争优势，超过市场竞争取胜、持续增长而制订的以客户为管理中心的战略定位，其本质是觉得消费者是公司最莺要的财产，公司以便更高效率地获得、开发设计并吸引消费者，它必须了解客户关键的要求是啥，最在意哪些，便于在和客户触碰的全过程中，对于客户个体差异出示与要求相一致的服务项目方案，加强使客户令人满意的个人行为，进而提升公司的可营利性，提升盈利并改进客户的令人满意水平。
CRM管理系统最先是一种管理核心理念，其核心内容是将公司的客户(包含最后客户、代销商和经销商或合作方)做为最关键的公司資源，根据健全的客户服务项目和深层次的客户解析来考虑客户的要求，确保保持客户的终身使用价值。另外，CRM管理系统也是一种致力于改进公司与客户中间关联的新式管理体制，它执行于公司的网络营销、市场销售、服务项目与服务支持等与客户有关的行业。根据向公司的市场销售、销售市场和客户服务项目的专业技术人员出示全方位、人性化的客户材料，并加强服务支持、数据统计分析的工作能力，使她们可以协作创建和维护保养一系列与客户和做生意小伙伴中间有效的管理者的“一对一关联”，进而使公司足以出示更便捷和周全的贴心服务，提升客户满意率，吸引住和维持大量的客户，进而提升销售额;另外根据资源共享和提升商业服务步骤来合理地减少公司运营成本。
CRM管理系统還是一种管理软件和技术性，它将最好的商业服务实践活动与大数据挖掘、数据仓库、一对一营销推广、市场销售自动化技术及其别的信息科技紧密联系在一起，为公司的市场销售、客户服务项目和管理决策适用等行业出示一个业务流程自动化技术的解决方法，使公司有一个根据电商的应对客户的最前沿，进而如期完成由传统式公司方式到以电商为基本的当代公司方式的转换。
对CRM管理系统的技术标准关键是六个层面，一般包含解析信息内容的工作能力、对客户互动交流方式开展集成化的工作能力、适用网络系统的工作能力、基本建设集中化的客户信息内容库房的工作能力、对审批流开展集成化的工作能力、与ERP开展无缝拼接联接的工作能力。
1.信息内容逻辑思维能力。虽然CRM管理系统的关键总体目标是提升同客户相处的自动化技术水平，并改善与客户相处的工作流程，但强大的企业竞争情报和逻辑思维能力对CRM管理系统都是很关键的。CRM管理系统系统有很多有关客户和潜在性客户的信息内容，公司应当充足地运用这种信息内容，对它进行解析，促使领导者所把握的信息内容更彻底，进而能更立即地作出管理决策。优良的企业竞争情报解决方法还应促使CRM管理系统和ERP协调工作，那样公司就可以盈利造就全过程和花费联络起來。
2.对客户互动交流方式开展集成化的工作能力。对拓宽渠道开展集成化与CRM管理系统解决方法的作用构件的集成化是同样关键的。无论客户是根据Web与公司联络，還是与带上有SFA作用的便携电脑的业务员联络，還是与客服中心代理商联络，与客户的互动交流都应当是无缝拼接的、统一的、高效率的。如前所述，统一的方式还能产生外部环境高效率的提升。
3.适用网络系统的工作能力。在适用公司內外的互动交流和业务流程解决层面，Web的功效愈来愈大，这促使CRM管理系统的互联网作用愈来愈关键。以互联网为基本的作用对一些运用(如互联网独立服务项目、独立市场销售)是很关键的。一方面，互联网做为电商方式而言很关键，另一方面，从基本构造的视角而言，互联网也很关键。以便使客户和公司聘员都能便捷地运用CRM管理系统.必须出示规范化的网页浏览器，促使客户只需非常少的训炼或不需训炼就能应用系统。
此外，业务逻辑和数据信息维护保养是专业化的，这降低了系统的配备、保持和升级的劳动量，就根据互联网技术的系统的配备花费而言，还可以节约许多。 |
