云技术：云技术虽然出现的比较早，但是直到2012年出现井喷势头。大量的应用功能和产品面世、而应用到RM软件上，就普遍的就是SAAS模式了，但CRM应用功能的其他领域将更难于运用于云的交付模式中，因此向云的转换将是稳定且缓慢的。在不久之后可能会更普遍使用。
社交化：社交平台的流行推动了CRM软件在这一领域的发展。在销售，市场和客户服务部门，营销人员正在被迫监控，沟通和参与到数百个公共社交网络的社交电子商业业务中。在国内来说，微博和微信的出现就已经让PC端的流量减少，而且流量来源更加多样化。新的服务渠道和销售现在则要利用社交媒体作为新销售机会的来源。
移动化：智能手机，平板电脑和移动应用正在以远远超过社交网络的更快速推动变革，4G网络的出现更是让用户体会到方便性，因此CRM软件的发展也逐渐被移到移动端。开发出来的移动CRM软件的市场也正在打开。自带设备正风靡全球，IT部门不得不支持各种各样的设备。然而，是平板电脑引发了最大的变革，销售部门和董事会总监采购这些设备并要求提供支持。
大数据：从国外的经验来看，对大数据的研究更让人认真研究用户的需求，贴近用户需求。过去五年中，市场部门是受到业务部门可访问的客户信息爆炸增长影响最大的部门。预测分析模型，直接提供给客户的产品服务建议，以及/或者销售提示都在变得越来越复杂。因此，数据是可用的，工具不断涌现，但问题是缺乏使用这些工具的技能和资源。
物联网：物联网说白了就是将日常生活中的一些用品都连接到互联网，你就算离开很远也可以轻松管理。汽车，建筑，医疗保健和餐饮业等都将发生变革。销售，市场和客户服务部门将走在这个变革的前段，涉及到促销，销售和支持新型的服务。
这些推动力正刺激着CRM软件的发展，使CRM软件更加贴近用户需求，增强客户体验。而这五大技术的变革将逐步推动计划革新和产品更新，更好服务用户。 |
