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个强势部门倾斜。例如一家企业,如果企业的销售部门比较强势,那么这个采取加法系统的CRM项目,就是围绕这个销售部门来展开的。如果企业的客户开发部门比较强势,则系统就围绕客户开发部门展开。这显然不符合企业管理的需要。在实施CRM项目时,应该全面开花,重点关注。而并不是哪个部门强势,就对哪个部门特别关照。为此如果企业要采用加法的CR more..
信息时代下CRM系统给企业带来的变革
业链的工具，而深化的社交版也正在进入到企业的CRM管理应用中。
社交化的web2.0产品正在深远的影响人们的生活。它改变了传统的信息传递方式，使人与人之间的联系更紧密、更灵活：借由SNS，你很容易的知道远在千里之外的好友都在做什么、想什么，借由微博，你能够了解世界各角落每分钟都在发生什么。 mor..
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企业实施CRM客户管理系统时，最容易忽视的几个问题 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
企业部署CRM客户管理系统企业看似简单，但仍需要系统的，有规划的进行CRM系统的功能调整来实现的。在这个过程中，有几个问题很容易为企业忽视。下面是一些CRM管理系统在企业实施中容易被忽视的问题：
1：企业和软件厂商没有有效的沟通方式和价值。软件厂商只考虑为企业提供CRM客户管理系统，而不考虑企业其他形式上的东西。软件厂商应该清楚的是“竞争对手无处不在”。当企业客户不知道如何改进和发展crm客户管理系统的时候，应该和企业客户建立及时有效的双向沟通渠道，鼓励客户发表意见，这样才能够让企业客户更加的信任软件开发厂商。
2：企业的CRM客户管理系统缺乏对老客户的服务管理体系。与开发新客户相比，企业维持旧客户关系的成本要低得多，但这也不是说对于老客户的维护可以随意而为之的。有句话叫“客户选择我们不是因为我们更好，而是因为对手比我们还差”深挖老客户的成本和效果要好于开发新客户的成本和效果，因此，如果我们能够充分重视和维护老客户的关系，那么我们的投资就会得到更多的回报。
3：企业CRM客户管理系统没有提供差异化的客户服务。也就是企业对于所有的客户都是“一视同仁”，这在企业之间的合作可是大忌。简单的例子：在CRM客户管理系统的开发初期，企业将所有的客户合作形式都设为固定的合作模式，同时提供的产品和服务解决方案也趋于一同，那么如果对于客户的所有服务都是一样的，带来的最大问题是，企业与客户沟通和竞争对手和客户的沟通和服务都是一样的，让客户认为找谁都一样，这是一定是企业要反思的。
4：缺少危机应急预案，缺乏未来战略创新思维。企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，求得发展，crm客户管理系统体系应该是一种战略性、组织性、创新性、战略性和计划性的管理，而不是应急管理。
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