CRM仅仅只是一套软件吗？ 做客户关系管理，除了购买一套软件，还需要做什么？ 某知名连锁店老板在两年前固执的认为，买一套行业内知名软件公司的CRM系统，就能解决一切问题，于是斥资两百万，重金引进。 但是实施的过程却不尽如人意，此软件并不适合连锁行业，实施团队也并不了解行业的细节。因此，该项目最终以失败告终。 这位老板吸取了教训，明白了软件再神，也是需要专业的体系来支撑，不是买了一套强大的软件就能解决一切。 以为有了C more...
CRM服务管理功能举例1客户服务工作自动化 客户服务从架构上分为两部分，一部分为员工使用的服务平台，一部分是客户的自我服务平台。 员工使用的服务平台主要进行客户的信息的注册、客户请求的录入、请求的解答、知识库的建立、请求的答复、请求的知识化。 客户的自我服务平台，由客户自己进行服务请求的申请，客户可以查看服务请求的执行状态。2合作伙伴入口 合作伙伴入口是为客户、供应商、代理商等合作伙伴提供的访问入口。 CRM 客户关系管理系统支持为合作伙伴、分公司/子公司的成员创建登录帐号和指派 more...
CRM的好搭档：与ERP、SCM的集成随着CRM理论的逐渐成熟及在商业中的应用日渐广泛，关于CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)集成问题的相关研究也引起人们的关注。CRM注重改进企业和客户关系，ERP注重企业的内部作业流程，SCM注重企业间协调和上下游的供应链关系，三者的结合将更有利于提高企业的核心竞争力。
1.CRM与ERP的集成问题。在CRM诞生之前，很多北美大中型企业已实施了ERP，而且正是在独立依靠ERP已无法取得独特竞争优势的大背景下，CRM才在这些国家盛行起业。Alex Berson等人认为，CRM与ERP的相互渗透 more...
浅析CRM与ERP的整合可行性从管理理念上，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比CRM的更关注市场与客户，ERP是企业级的全面管理应用，CRM是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。从应用系统的设计角度，大部分CRM业务流程相对 more...
企业流程重组完善CRM战略企业流程重组追求的是一种全新的重构，而不是在原有基础之上的添加改进。企业在原有的生产经营过程中或多或少都存在一些不合理和不必要的环节，这无疑对企业的发展造成了一定的负担，而企业流程重组则通过对企业各个环节进行调查与分析将这些不合理和不必要环节进行了彻底修改。从而加速了企业成本、质量、服务等彻底改善。一、 不同的业务流程需要不同的放置对于订单管理，多数管理员与应用人员喜欢将预付订单、样品订单、返工订单、报价单等放在一起，虽然这在很大程度上简化了一系列 more...
ERP CRM SCM 三大系统的整合1 ERP、CRM、SCM需要整合的部分
①ERP与CRM整合的部分有：
客户管理：ERP和CRM都要用到客户的一些基本信息，CRM更全面一些。
客户服务和支持：ERP只提供了一些简单功能，而CRM则对这方面进行了全面管理。
工作人员管理：ERP和CRM都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP对人力资源的管理更强些。
产品管理：ERP和CRM都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。
订单管理：ERP和CRM都有订单管理，两者是完全重叠的。
销售/营销管理：ERP的销售和 more...
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