KM带给客户的四大基本功能 一，现有客户的保持 客户关系管理理论中有一个经典的二八原则，即80%的利润来自20%的客户。通过数据挖掘中的分类分析算法对客户消费行为、盈利能力进行分析，从而对公司客户进行分类。数据挖掘基本功能分类分析可以将大量的公司客户分成不同的类，在每一个类别里的客户具有高度相似的属性。 企业可以做到给不同类别客户提供完全不同的服务从而提高客户的满意度。将那些消费最高的、最为稳定的客户，确定为“黄金客户”。根据分类，对不同档次的客户确定不同的营销策略，通过制定个性化的“一对一营销”策略实现企业留住高利润客户的目的。
二，潜在客户的开发
企业的增长要不断地获得新的客户。新的客户包括以前没有听说过企more...
中国企业KM知识管理系统发展现状 20世纪90年代以来，国内外企业面临的外部环境和内部环境发生了巨大的变化。知识化、信息化、WTO、全球经济一体化、企业再造、企业重组各种创新，各种变革风起云涌，纷至沓来。中国企业不仅面临着与发达国家跨国公司的激烈竞争，而且还必须迎接新技术和新生产方式的挑战。在这种背景下，企业的成功主要来源于比竞争更有效更快速地获取、整理和传播信息知识的能力。而如何管理和利用好企业的知识资源，为企业创造更多的财富，将是企业管理创新的新课题和重大任务。一、主要概念 1．信息管理 信息管理是信息时代的产物，是对信息及信息过程的管理。具体来说，企业的信息管理是企业为了实现确定的目标more...
企业KM系统实施的关键因素 而知识资本上的投入对每个公司的商业表现和知识管理都有直接的联系。因为在知识经济时代，决定企业成功的最主要的因素就是企业所有人的知识创新能力，知识管理的目标也就是要提高企业所有知识的共享水平和知识创新的能力。一、知识管理系统 关于什么是知识管理系统，并没有一个统一的定义。根据组织状况的不同，每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。当我们讨论知识管理系统时，我们集中在那些能够有效存储信息，同时能够实现高效的知识流转、共享、发现的系统。例如：1、一种能够按照索引访问那些关键的商业资料（例如销售概况或者员工对企业more...
KM系统如何高效实现“信息知识化” 目前，大家通常一说到知识管理系统，通常想当然地认为这就是有关“知识文档”管理的事情。事实上，KM系统的范畴远不仅如此。我们认为，KM系统是用于支撑企业知识管理的一套IT技术平台及解决方案，利用KM系统能促进企业知识沉淀、共享、学习、应用、创新一系列过程：知识沉淀：知识的收集及提炼过程，以便企业员工在日常工作中能运用更多知识和技能完成业务工作；知识共享：通过有形或无形方式分享员工的知识，使得单个员工的知识可以为企业其他员工所用；知识学习：吸收掌握自己所需要的技能及经验，以更准确高效完成自己的业务工作的过程；知识应用more...
KM系统对企业领导起着决定性的作用 无论是在什么样的组织中，作为领导者的最大困难就在于如何作出正确的决策。领导作出决策必然需要依据，领导决策的主要依据就是知识，而这些知识的需求又来自两个方面。第一个方面，信息。科学的决策依赖于准确的信息。第二个方面，经验。不论是个人经验、他人经验还是集体经验，都可以为领导决策提供依据。领导决策对知识的需求一般有四个明显的特点。第一，需要整体的、全局的知识，而不是零散的或局部的知识。之所以被称为“领导”，正是因为其视野必须要足够宽广，能够掌握整体局势的走向。因此他得到的信息一定要是完整的。第二more...
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