理念——CRM实施成功的前提
目前国内多数企业知道要以客户为中心，但是只停留在表面，没有深入了解客户需求，就着手“升级”产品，希望扩大产品销量。以客户为中心不光要求产品人性化的设计，还要求企业每个部门、环节都能够高效、准确、亲切地和客户打交道，不断积累客户经验、延伸客户忠诚度，获得客户终身价值，才能形成企业核心竞争力。
一款好的CRM产品能够帮助企业将以客户为中心的思想固化成标准的工作流程，而经验丰富的实施人员能够客用户表述中发现大量的隐形需求，使搭建的系统更符合用户心中预期，保证CRM系统在企业顺利推行并使用起来，帮助企业更好的维护客户、提高工作效率。
服务——CRM实施成功的保证
CRM厂商必须树立“帮助企业用起来并用好CRM”的目标。服务，是CRM的真正价值所在，百会一直将重点放在产品改进和服务能力提升上，而不是放在概念炒作、价格战和大量收取实施费上。
CRM系统为企业带来的非经济效益
1、提高客户的满意度
客户的满意程度往往不会直接反映在企业的经济效益上，但它却是一个不可忽略的重要指标，间接地影响着企业的效益。一个实施效果不错的CRM系统会通过以下方式让客户的满意度有所提升：
（1）各工作人员由于对客户的更全面的了解，从而可以对各种客户服务请求做出更加快速的反应，从而减少了客户的等待时间。
（2）企业的各种自助服务让客户可以不受上班时间的限制，提高了客户进行各种查询、购买活动的灵活性。
（3）客户可以根据自己的喜好和实际情况，对企业提供的多种联系方式进行自主的选择。
2、长久的和客户保持良好的关系 这一指标一直是CRM所追求的关键目标，也是最难的一个要求。在这一点上，企业通过CRM系统的应用，可以在以下三点不同程度地提高客户对企业的依赖性：
（1）CRM系统可以长期地、不断地培养让客户满意的经历，自始至终体现出企业服务质量的一致性。
（2）利用CRM系统所掌握的客户个人资料，在适当的时候自动提示发出一些重要客户的发送礼品、生日蛋糕之类的客户关怀，不过千万不要在促销活动前几天做这些事情，否则，可能会因为动机太过明显而引起客户的反感。
（3）通过CRM里的网络用户社区功能，让客户之间产生交流，形成一种特殊的依赖关系，从而让企业从中受益。
3、提高员工对企业的满意度 利用CRM系统，可以有效地降低员工的烦恼，从而有效减少部门之间推脱责任、客户一问三不知等不良现象，对企业效益的影响将是明显的。
总而言之，CRM系统的引进和应用，对于加强企业核心竞争能力，提高企业运作效率，增加经济效益有重大意义。CRM系统是现代企业可持续发展的必备管理软件，随着移动电子商务的飞速发展，其重要性将更加明显。 |
