大数据的时代有一个极其难得的机遇，那就是可以通过非常多的渠道获得很多来从顾客对于产品和品牌的意见。消费者上愈发频繁、强烈地表达出他们的想法和意见，而企业主通过这些信息，建立起一个厚重的意见反馈数据库，并加以利用，与顾客建立更深入的联系，从而影响购买。
CRM就是这样一款基于互联网的企业大数据中心，并以业务平台为基础，还包括了财务、进销存、移动外勤等全方位的管理能力。大部分企业不是无法获得客户信息，而是无法有效利用，很难提取信息，理解数据不是一个技术问题，而是一项商业挑战。我们需要从为企业盈利的角度来有效利用CRM中的数据。久而久之销售机会就会出现，并通过分析展示出重要信息，揭示如何更好地影响购物者的购买行为，并帮助BOSS做出企业内的合理决策。
企业通过CRM数据的价值挖掘，获得哪些细节提升?
1.优化市场营销活动
在市场推广的环节，品牌还可以通过投放广告或者促销活动，影响消费者，增加品牌美誉度和购买意向。而对于零售产品，在店面陈设、产品包装等环节也可以与消费者产生共鸣的语言，也能让销售人员受益。企业可利用CRM从客户数据得出的结论，为正确的受众制造正确产品和正确信息，广告传单的内容提高营销支出的投资回报率。
2.有助于建立正确的产品线
在整个用户体验过程中，包括售前、售中、售后，管理者可以根据CRM的信息中那些订单合同，评估将顾客转化为买家的转化率。从而改进产品目录，并确定提供的产品范围，更好的满足市场的供求关系，顾客购买产品的可能性提高50%。在CRM中，可以根据历史记录的分析，产品销量的同比环比分析，历史的销售淡旺季分析，有效的协调资源，使得营销活动更加行之有效。
3.加强服务意识的创新
突破性的创新服务是将是把市场需求与产品技术支持融合在一起，而这些信息都需要从市场中的检验者客户那里获得，如果我们的销售人员能在日常的工作中发现自己的不足之处，发现客户未得到满足的需求，并且将有价值的数据结论提供给正确的管理者，就可以用最快的速度、更合时机的时段段切入市场。CRM收集顾客意见，将得出的统一而全面的数据结合，对下一代产品或者新服务进行改进。快速更新重建服务，充分发挥互联网时代小企业“船小好掉头”的优势，使得企业立于不败之地。
4.迅速反应维护客户
CRM详细记录的销售数据、比如延期发货订单状态，账期回款，电话邮件的沟通细节等多维度数据，管理层结合这些信息，按类别列出趋势走向图、平均值，为相关团队制定售后方案回应顾客，解决问题，修改有关的销售资料。利用CRM中的顾客反馈做出决策，同样可以推动品牌价值增长，形成口碑营销。
以上我们看出CRM帮助公司建立“以客户为中心”的行为方式有着卓越的作用，极大地优化了消费者和品牌内部以及之间的关系。通过更好地发掘企业业务数据，将能在广告、促销、电子商务、产品创新和顾客体验等方面显著推动企业价值的创造。 |
