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在线CRM客户管理软件怎样有效帮助企业提升客户忠诚度解析

作者:佚名  来源:网络

    1、利用在线CRM整理潜在客户、锁定目标客户

    整理潜在客户并不是简单的分类,我们需要从数据中挑选出“准目标”,这些“准目标”客户需要优先处理,重点开拓。在和客户沟通之前,尽量多了解客户的情况,并把这些资料记录在CRM里。在对客户进行跟踪时,必须要合理、准确掌握“度”,过犹不及都不是好的选择。


    2、利用在线CRM判断客户价值

    企业需要以全生命周期的观念,来看待客户、评价客户和维系、管理客户,同时通过对客户价值理论的理解加以实践。客户忠诚于企业必然会处于一种状态上,因此通过在线CRM可以帮助企业清楚的认识到客户目前所处的状态,才能提升客户的忠诚度。一般来说,客户忠诚度可以划分为5个阶段,猜疑,期望,第一次购买客户,重复购买客户,品牌宣传客户。如果你的客户关系建立与维护流程不能确保提升客户的忠诚度,应该要重新考虑一下。


    3、利用在线CRM让客户在企业中“显值”

    在CRM软件的支持下,客户处于生命周期哪个阶段,哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大,需要重点维护,哪些客户快要流失,需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作,客户反应如何等等均一目了然。

    CRM软件通过把客户生命周期管理与客户价值管理相结合,可以有效控制阶段转化效率、保障分类客户的策略一致性、更好的维护客户忠诚度;同时从客户多方面建立客户价值评价体系,使高价值客户与负值客户“显”出来,使企业把有限资源投入到最具产出的客户上,并且保证不同价值客户的满意度,实现更合理的成本。


    4、利用在线CRM加强客户关怀

    对于实行会员制的企业,加强会员的管理与关怀,能大大提高客户的忠诚度。

    CRM作为一种新型的管理机制,它极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,为企业提高客户忠诚度起到了积极的作用。

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