IT 运营支撑系统新模式 优质服务。IT 运营支撑系统在实施过程中,都会与用户有更加深入的沟通,最终目标是要让用户经过培训后能够自行使用系统中的工具来进行灵活配置。因为用户对自己的业务是最清晰的,对自己的需求也最清楚,所以在他们学会使用系统之后,就能很方便地通过简单操作来满足自己的需求。不再像以往一样先把需求提交给开发人员,开发人员再把编程结果反馈给用户,这个过程耗费的成本很高而效率..
IT 服务管理新需求 范管理,库存管理,资产管理等很标准的流程, 而IT 部门还有很多管理流程都没有包括在ITIL 或IT 服务管理所定义的流程里面。比如说面向用户管理方面的,运维要做值班管理,这是非常有中国特色的,但在ITIL 的标准流程里面是没有定义的。还有其他如出入机房管理等, 这都是IT 部门每天所必须要走的流程,这些流程如果不纳入到管理平台里面,就会出现管理上的缺失。如..