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IT 服务管理新需求
范管理,库存管理,资产管理等很标准的流程, 而IT 部门还有很多管理流程都没有包括在ITIL 或IT 服务管理所定义的流程里面。比如说面向用户管理方面的,运维要做值班管理,这是非常有中国特色的,但在ITIL 的标准流程里面是没有定义的。还有其他如出入机房管理等, 这都是IT 部门每天所必须要走的流程,这些流程如果不纳入到管理平台里面,就会出现管理上的缺失。如..

IT 运维管理的要素
那他就会在有限的时间内,不仅要处理各种各样的问题,还要去熟悉掌握这些不同的系统,工作效率可想而知。所谓统一的管理体系,就是共用同一个数据库如CMDB这样一个模式。IT 部门建好这样一个体系,其他系统也都基于CMDB 之上来提供各种各样的功能,不管是对服务器管理和网络设备管理,还是对桌面管理,以及对IT 服务管理、人员管理等等,这些都是基于统一的数据库CMDB..

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IT 运营支撑系统新模式

作者:佚名  来源:转载
IT 运营支撑系统与传统的IT 运维系统相比,它涵盖了IT部门的所有人员、所有流程,所有被管理的对象,而传统的IT 服务管理系统则做不到。

因此,它管理更全面,对IT 部门的支撑更好,更有利于实施并提供优质服务。

IT 运营支撑系统在实施过程中,都会与用户有更加深入的沟通,最终目标是要让用户经过培训后能够自行使用系统中的工具来进行灵活配置。因为用户对自己的业务是最清晰的,对自己的需求也最清楚,所以在他们学会使用系统之后,就能很方便地通过简单操作来满足自己的需求。不再像以往一样先把需求提交给开发人员,开发人员再把编程结果反馈给用户,这个过程耗费的成本很高而效率却很低,并且当中的很多需求容易缺失。

而现在的系统对用户而言就是一个所见即所得的环境,他们自己就能轻松配置出自己想要的环境。这相当于把中间这个需求的沟通过程简化,让用户自己直接满足他的需求,因此这是一个完全基于可定制化的体系。
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