用户与软件商的共识—项目定义
北京某药业在实施ERP系统之前，经过分析，同软件商共同商定了实施ERP系统后预期达到的各项指标，如：产品准时交货率、降低库存资金占用率、提高资金周转率、提高流动资金周转率、降低采购成本、降低生产成本、降低管理成本、提高利润率、提高存货周转率等。项目验收时，就拿这些指标作为评判项目实施是否成功的依据。
武汉某光纤光缆公司在实施ERP系统前，绘制了70多页的业务流程图，并以此作为软件选型的依据。项目验收，也以双方商定的流程来检验。
这些典型案例，说明如果用户同软件商要愉快合作，必须有共识的量化预期目标。在ERP系统项目管理中称之为“项目定义”。
项目定义通常要包括以下内容：项目的目标、范围、进度，双方的项目组织和成员、责任，交流沟通制度，培训和实施方法，如何处理变革和防范风险，文档整理，费用细目，评价方法、验收和交付的条件等。
一个常见的问题是用户的需求“层层加码”，说是“开始没有想到，用了ERP系统后受到了启发才想到的。”解决这种问题，一是用户必须在咨询顾问指导下，在培训的基础上做深做细需求分析，弄清楚ERP系统能够解决什么，自己要解决什么，目标明确，然后再上项目，切忌盲目；二是在项目定义中事先讲清楚，如果有新的要求，根据新要求的复杂程度和工作量，修订合同，重新估算进度和费用。只要有合作的诚意，这类问题是不难解决的。“丑话说在前头”总是必要的。
我们也要注意另一个倾向，一些企业开始强调“企业的管理水平不高”，“人员的素质较低”，要求“灵活又灵活”，而软件商又不能坚持原则，做了过量的“客户化”。实施这样的“ERP系统”，自然会感觉效果不明显，给合作双方带来许多莫须有的矛盾。ERP系统是一种规范化的科学管理，同所有陈规陋习格格不入，实施ERP系统要优化业务流程，是为了提升企业竞争力，绝对不能借口“国情”来迁就落后。经历了长期受列强欺凌的中国人民，都能明白“落后就要挨打”的道理。现在有人一方面强调国产ERP系统软件要符合“国情”，同时又提倡国产ERP系统软件要走出国门实现“国际化”，这个难题该怎样求解，我们将拭目以待，祝愿成功。 |
