客户关系管理管理出示了搜集、剖析和运用各种各样方法上得到 消费者信息内容系统，是一种能给公司产生在互联网时期牟取生存之路的全新升级的管理规章制度和方式 。客户关系管理管理好于传统式公司管理，具备下列特点：
（1）CRM系统的后台管理精益生产方式是智能化订制生产制造。智能化订制生产制造即经营规模消费者化生产制造，是在普遍地运用网络科技、管理技术性的基本上，用规范化的构件组成消费者化的商品（或服务项目），以单独消费者为总体目标，确保消费者要求最大限度地考虑。进到信息化时代的顾客要求越来越愈来愈多元化、人性化，细分市场的完全化使公司对于每名消费者的要求开展一对一的“微信营销”。另外，公司根据搭建各种各样数据库查询，纪录所有顾客的各种各样数据信息，并可根据互联网与消费者开展实时信息沟通交流，把握消费者的全新要求信息内容后，既可精确、迅速地把信息内容送至公司的设计方案、供货、生产制造、派送等阶段，各阶段可立即精确又井然有序地对信息内容作出反映。
（2）CRM系统的价值观念是以消费者为管理中心、以销售市场为起点的。CRM系统从传统式销售市场营销方式4P（商品、价钱、方式和市场销售）变化为新式的经营模式5C，即Consumer（顾客）、Cost（顾客令人满意时必须的成本费）、Convenience（顾客买东西的便捷性）、Communication（公司与顾客中间的沟通交流）。亦即说，公司关心的聚焦点需从內部运行迁移到客户关系管理上去，公司根据搜集、剖析每一位顾客的信息内容，掌握顾客的必须并立即考虑其所需，真实完成“一对一”的人性化服务。①CRM系统非常重视提升“消费者市场份额”。
说白了“消费者市场份额”就是指一个消费者的钱包市场份额，即公司在一个消费者的类似顾客所占的市场份额尺寸。CRM系统规定公司尽早从角逐“市场占有率”的盲点里摆脱，转为“消费者市场份额”的对策，规定大家的公司务必把营销方案细分化到得以对于每名消费者的水平，也就是对每名消费者开展某些沟通交流，出示不一样的产品、服务项目，必需时采用不一样行動，以顺从某些消费者的必须；②CRM系统自始至终关注消费者的终身使用价值，根据使消费者满意来做到消费者对公司的忠实。
公司与客户关系管理的本质是“互利共赢”关联，创建和维护顾客的关联，其基本是公司“让渡”令人满意的使用价值给顾客，也就是公司假如期待和顾客创建长期性平稳的合作关系，就需要舍弃自身的一部分权益，不断创新的那类每一笔买卖都追求完美盈利较大 的作法。公司最后的总体目标，理应与顾客创建长期性的可盈利的“互利共赢”关联。
（3）提升客户关系管理管理，提高企业竞争力
从销售市场方面看来，CRM系统关心消费者满意，根据消费者满意、消费者忠实的达到完成利益最大化，而从市场竞争视角看来，CRM系统则倡导公司市场竞争导向性的管理方式，以消费者满意、消费者忠实来提高公司核心竞争力，提高企业竞争力。 |
