客户管理系统的实施对于中小企业来说难度并不亚于当年刘备远赴东吴之旅。企业是否应该实施客户管理系统、客户管理系统客户管理系统的选型以及如何提高客户管理系统实施的成功率都是让企业高管头痛不已的问题，小编试图为这几个问题提供两个锦囊，助中小企业在客户管理系统实施的远航中直挂云帆济沧海。
锦囊一：是否应该实施客户管理系统？
客户管理系统的确是个好东西，但并不是所有的中小企业都适合实施客户管理系统。这就像人参，本来是很好的补药，但如果把人参给内火大的人吃不但不会补身体，反而会加重他的病情。是否应该实施客户管理系统要考虑企业的具体情况。
首先，要考虑企业现阶段是否达到客户管理系统开始产生效益的最低客户量。客户管理系统的运作本身是要成本的，如果企业的客户基础比较薄弱，那么客户管理系统能带来的收益可能甚至不能弥补客户管理系统运作的费用，在这种情况下实施客户管理系统是非常不明智的。在考虑是否实施的时候，企业需要进行成本收益分析，来确定客户管理系统是否能为企业带来效益。
其次，要考虑资金状况。由于客户管理系统的资金需求比较大，故在投资前，中小企业应认真考虑企业的资金链是否能承受巨额资金的投入。根据国外经验，就整个客户管理系统项目的费用而言，软件一般占三分之一，咨询、实施、培训的费用占三分之二。另外，特别要考虑到系统升级和改变系统所需的费用。由于客户管理系统具有模块组装的特性，正好符合中小企业通常习惯的渐进式投资方式，所以可缩短投资回报周期，从而最大程度上缓解资金的需求压力。当然，目前中小企业有一个新的选择，那就是在线客户管理系统。在线客户管理系统的一次性投入较少，考|试/大企业可以按月付费给软件提供商来使用它。但在线客户管理系统的缺点也是很明显的，就是无法进行定制，对于那些特殊流程比较多的企业，在线客户管理系统并不是一个好的选择。 |
