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CRM系统观念的误解
行CRM系统新项目户最艰辛的并不是技术性,取得成功的关键是制订与众不同的CRM系统的对策,并融合CRM系统步骤使运行和这一对策相一致。例如,是不是己的确了以顾客为管理中心的发展战略和发展规划?公司的渠道营销策略是如何的?吸引住顾客的对策怎样?薪酬福利是不是有益于鼓励内部员工以顾客为管理中心?如何创建和发展趋势以顾客为管理中心的公司文化等。二、CRM系统是运用..

餐饮业CRM系统在企业的应用
惯性,并在这个基础上开展“一对一”的人性化服务,乃至扩展新的市场的需求。CRM系统解决方法的核心内容便是根据跟顾客的“触碰”,收集顾客的建议、提议和规定,并根据发掘剖析,出示健全的人性化服务。一般说来餐饮业CRM系统能够 有两个一部分组成,即开启管理中心和发掘管理中心,前面一种指顾客和CRM系统根据电話、发传真、Web、E—mail等多种多样方法“开启”开展..

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汽车行业CRM系统的管理缺失如何解决

作者:佚名  来源:网络

    其实在公司实施CRM系统的过程中,过于依赖技术部门的力量,对客户管理的作用和意义缺少全方位的认识,同时也缺少对整个客户管理体系的规划构建,使得汽车行业CRM系统上线缺少临门一脚。
  其实,类似的问题在企业中比比皆是,特别是一些正在快速发展中的企业:公司高层已经意识到信息系统的重大价值,但是,在如何推进信息系统的实施方面不知如何用力。单纯依赖IT部门的力量,使得推进工作阻力较大。而IT部门在系统开放上面,很容易忽略业务部门的需求。要解决这些问题,绝非一朝一夕的事情,小编结合自身的经验,提出以下几个方面的建议。
  1、个人资源向公共资源的转化
  其实对业务员而言,客户管理的价值在于通过客户资源有规则的透明化,扩大自己的销售机会,同时依靠公司的力量,对重点客户进行维护服务。明确了客户管理价值,对CRM系统实施的内容就有了比较清晰的认识。在这一阶段,CRM系统应该关注销售管理功能的运用,也就是在客户信息集中的基础上对销售机会进行有序地管理。同时,通过对客户的分类分级,挖掘重点客户,以便对销售机会进行管理的时候,合理匹配相应的资源。
  明确了CRM系统的价值和内容,才是IT部门开始研发的时候。案例中系统开发过程虽然辛苦,却不得不面对闭门造车带来的尴尬。所以,技术部门在系统开发阶段,应广泛听取来自各方面的意见,当然,并不是说系统开发完全被业务部门的需求所左右,而是在保证核心功能的同时,在界面、操作等方面尽可能满足业务部门的要求。

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