以客户为管理中心
向服务型制造转型发展遭遇着许多挑戰。服务项目业务流程远比商品生产制造繁杂，有大量不能预料的多种多样要求。它的运行速率还要更快，客户希望大量立即的反映及高些水平的服务项目。以客户为管理中心是个关键标准。这代表公司必须采用一种从外而内的业务流程方式，根据客户的要求作出业务流程管理决策。
公司不但要掌握商品/客户生命期中出現的服务项目机遇在哪儿，还要掌握针对客户而言什么叫最有使用价值的。公司必须多管齐下，从文化艺术上、机构上及其技术性上开展变化。会涉及员工技能培训、单位资产重组及其技术性项目投资，让职工掌握怎么才能更强适用客户。
运用CRM系统取得成功完成向服务型制造转型发展
怎样才能成功向服务型制造转型发展？灵活运用优秀的客户关联管理（CRM系统）服务平台是杀手锏。CRM系统使公司可以从每个方式充足地搜集客户数据信息，进而尽快掌握客户及其客户的商品生命期，并根据这种数据信息协助促进她们业务流程的发展趋势。
CRM系统还将公司的市场销售、销售市场和客户服务项目团体相互连接，因而生产商能够 更强、迅速地为客户服务项目，而且获得更一致的跨客户关联。最重要的是，应用客户关联管理搜集客户数据信息可以协助生产商预测分析客户要求，为商品及服务项目造就大量的市场销售机遇，为公司发展出示看法，塑造长期性客户关联和提升客户生命期使用价值出示大量机遇。
将商品转换为服务项目以后
服务行业早已占到世界经济的80%了，全部征兆都说明它仍在不断发展趋势。生产商向服务化突出重围的落实措施流程是啥
最先，她们务必了解她们在联接全球中的人物角色，掌握她们的商品更多方面的要求。次之，用于客户为管理中心的标准来鉴别现阶段商品/客户生命期中的服务项目机遇在哪儿。最终，生产商务必根据执行CRM系统客户关联管理解决方法，才可以最后完成向服务型制造的转型发展，进而获得销售市场的主动权。从“中国制造业”到“中国智造”，自主创新的CRM系统将是公司突出重围的神器。 |
