一、考虑是否有现成的行业解决方案?
隔行如隔山，企业的行业不同，往往会有不同的特点，此时对应的解决方案也就不同。如广告行业的CRM系统，与外贸行业的CRM系统，就有比较大的差异。前者比较注重媒体资源和流程的管理，而后者则比较注重客户满意度和邮件管理等。
如果CRM系统没有某个行业的解决方案，只有一些传统的解决方式。那就意味着企业在选择这款CRM系统时，需要花费额外的精力去进行二次开发的作业。这不但会增加项目的成本，而且还会增加项目的风险。建议企业在选择CRM系统时，最好选择有现成解决方案的软件。
二、B/S架构还是C/S架构?
CRM系统可以分为BS架构与CS架构。笔者认为其两者最重要的差异还在于用户群体的不同。如果企业的用户都是在企业内部，那么采用C/S架构比较好。但是企业还需要在企业外部来使用CRM系统，则笔者建议使用B/S架构。因为B/S架构由于不需要安装客户段，为此只要有网络和主机的地方，用户都可以通过网页浏览器登陆系统来进行访问。而C/S模式则做不到这一点。
为此企业在选购CRM系统时，要需要根据自己企业用户群体的不同，来判断该采用BS架构，还是使用CS架构。 |
