追求“卓越运营”的公司竭力使自己的运营精益而高效。戴尔就是卓越运营方面的佼佼者，其他如沃尔玛、美洲航空和联邦快递也都是奉行卓越运营原则，并一如既往地钟情于此才铸就了它们的行业领先地位，并使竞争对手难以赶超。显然，流程管理系统所蕴含的商业价值和管理效率正是追求卓越运营的公司梦寐以求的“管理诺曼底”，流程管理系统的价值在这类公司的麾下得到了淋漓尽致的展现，这类公司的天赋就是能扬长避短地尽享流程管理系统带来的益处，这一点是不证自明的。
青睐“亲近客户”战略的公司则不断调整和创造自己的产品和服务，使之与越来越细的客户分类相适应。这类公司擅长个性化服务，从不放过任何微小的市场细分差异，并乐此不疲。它们总是把为客户提供贴身的产品和出色的服务看得比节省成本更重要。例如，家居货栈就要比同一市场上的其他公司更善于准确地为客户提供他们想要的产品或信息。它把确保客户得到最合适的产品当成自己的第一要务，无论产品的零售价是59美元还是59美分，都同样认真对待。
钟情“产品领先”的公司始终致力于提供一流、前沿的产品和服务。它们不断跨越边界，开拓出更多的处女地，它们是自己最大的竞争对手。在运动鞋领域，不断追求创新的耐克公司就是产品领先方面的佼佼者。此外，产品领先者不会被自己的成功冲昏了头脑，它们会迫不及待地设法让自己更上一层楼。例如强生以及其他创新型公司认识到，对于公司的未来而言，能否从现有产品或服务中获取全部的潜在利润，并没有维持产品领先的前沿地位那么重要。这类公司富有创造力，能迅速将创意商业化，而且源于公司之外的创意常常也迅速地得到它们的认可和采纳。只要我们的眼睛稍具透视功能，便可发现业务流程管理流程管理系统实际上是生产制造领域流水线管理思想折射到整个企业的业务过程。所以，它的主旋律之一就是规范化、标准化，使最终产出（不管是实体产品还是无形服务）具有更好的一致性和稳定性，这是西方大规模生产方式的扩张。
流程管理系统将以前孤立的企业活动集成一系列连续关联的活动流，直接以输出为导向，是端对端的，和传统的以生产/加工过程为导向的组织运营模式不同，企业所有的活动都汇集于客户这个端点，要求的是集成的、统一的生产或服务方式。
流程管理系统是面向对象的企业运营方式，不同于传统的面向过程的生产组织方式，它更能适应按需生产的要求和消费理性提高对产品和服务高水准要求。但是，透过光环，我们能明显觉察到流程管理系统与“亲近客户”和“产品领先”两个价值原则是有分离的。我们不排除实施流程管理系统也能为这两类企业带来管理效率和业绩的提高，但从一个更长远的角度来看，流程管理系统必然会给这两类的企业发展带来瓶颈。我们不是主张后两类企业不要实施流程管理系统，相反它们有障碍也得硬着头皮上。因为现代社会是信息化、网络化、知识化的社会，流程管理系统是未来商业的必然模式之一，任何企业都无法逃避，任何想用小米加步枪与现代核武器同台竞争的幻想都是幼稚的。
但是我们这里需要指出的是，也许卓越运营的公司稀里糊涂地实施流程管理系统也会获得不错的成功，相比而言，后两类企业必须谨慎得多，既要充分获取流程管理系统的短暂效益，又要不断调整保持动态升级与转型，紧密跟随自身的价值定位。换句话说，就是“亲近客户”和“产品领先”的公司对流程管理系统管理系统的动态弹性要求更高，要能保持随时升级调整。即兼顾标准化和定制化，而这也将是流程管理系统今后发展的主流。 |
