谁是流程管理系统的最佳配偶――Who？
在这个信息丰富，知识广泛共享的现代网络社会，我们随便检索一下就不难得知业务流程管理（流程管理系统）到底能为企业客户带来什么商业价值？但时常被众人忽略的是价值具有主体性，需要针对特定对象而言才有意义。就单个企业来说，笼统概述的价值如固化企业流程、实现流程自动化等等未必是企业自身所需要的，这些好的东西嫁接到企业身上，或许还会起反作用，将企业导入一个意外的歧途。如果因为流行，或是时尚，甚至纯粹是在跟风，想当然地认为流程管理系统是企业提升绩效的法宝，认为每个企业都需要流程管理系统那就大错特错了。话锋至此，我们最为关心的问题莫过于“什么样的企业最需要流程管理系统呢？”或者说是流程管理系统所能带来的商业价值与哪些企业的价值原则最为契合呢？迈克尔?特里西（MichaelTreacy）和弗雷德?维尔斯马（FredWiersema）1993年的贡献为我们提供了一个非常不错的参考，使我们能够对此做出比较清晰的回答。笔者并不否认存在其他的、或许是更完美的答案，但笔者在这此仅借鉴二位的研究成果对企业群体进行细分，以便有效地识别出流程管理系统的最佳目标企业客户群。
“亲近客户及其他价值原则”一文的这两位作者对40家公司进行了历时3年的研究后发现，诸如戴尔计算机、家居货栈和耐克等市场领先者都是专注于3种基本价值原则之一，努力为客户提供一流的价值，这些价值原则是卓越运营、亲近客户和产品领先。“卓越运营”是指以具有竞争力的价格、最简便的方式为客户提供可靠的产品或服务;“亲近客户”是指精确地细分并瞄准市场，然后针对这些缝隙市场的需求提供合适的产品和服务;“产品领先”是指为客户提供具有领先优势的产品和服务，不断改善客户对产品的使用体验，从而使竞争对手的产品因过时而被淘汰。不同的价值原则将导致不同的运营模式，企业文化、业务流程、管理系统和计算机平台等都要根据公司价值原则的选择而做出调整。
且不论行业领导者的模范作用，那些不清楚这些价值原则或者未能做出价值选择的公司几乎都是表现平平的公司，生死存亡的激烈市场竞争会迫使它们投向属于自己的价值阵营，这只是一个时间早晚的问题。所以，我们完全可以以此3价值原则为依据把各行各业、各式各样大大小小的企业通通分为这三类。而且，很有趣的是，无论处于哪个行业，奉行相同价值原则的公司之间具有明显的同质性，它们的业务系统惊人的相似。 |
