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CRM管理软件与ERP的融合
行速度、数据同步的可靠性和效率、程序更新的效率等方面均存在潜在的风险,容易造成经费和资源的浪费。如何突围当前的瓶颈,成为领先厂商关注的关键问题之一。众所周知,CRM管理软件侧重于管理企业的客户,这是企业最重要的资源,ERP作为企业资源计划系统,必须保证企业的物质、资金、人力、信息等资源围绕客户资源进行配置;与此同时,CRM管理软件与客户战略带动企业整体组织和..

ERP系统的主要实施方式
理输入、编码原则制定、业务流程重组、系统模拟运行等等。也就是说,在项目实施的过程中,实施顾问会给予全程的指导。滚动式实施ERP系统也有人叫作流动式实施。这种实施方式的话,实施顾问不会在企业中连续的驻扎。而是每一个星期来个一到两次,为企业用户分配工作并检查工作进度。这种方式,因为顾问没有全程给予指导,所以的话,用户在平时的工作中,如物料编码或者业务流程重组的过..

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ERP系统与CRM的未来发展趋势

作者:佚名  来源:网络
ERP系统与CRM的未来发展趋势是走向融合
ERP系统与CRM,一个企业的后端管理,一个企业的前端管理,但是随着现代企业的不断发展,ERP系统与CRM融合的诉求越来越强烈。传统ERP系统系统着眼于企业后端的管理,一般强调的是企业内部业务流程的自动化程度,缺少直接面对客户的系统功能,无法获得详细的客户信息,也就无法就客户的满意度和需求优化企业内部管理;另外一方面,着眼企业前端管理的CRM系统,在与客户订单\合约签订后,对订单\合约的履行情况无法及时获取,在处理与客户关系中处于被动局面,影响客户体验。
近几年来,随着商品市场国际化趋势以及市场竞争的加剧,"让产品召唤用户"和交付期多变的市场环境已经非常成熟,企业也寻求着企业内外部物流、信息流等的整合和优化;作为企业产品/服务的接受者,希望得到企业的快速反应以及1对1的个性化服务。这些需求均成为了ERP系统与CRM整合的推动力。
ERP系统与CRM的融合已成为一个发展的趋势。尽管ERP系统与CRM在关注对象、系统使用者、系统设计等方面存在一些区别,但是两者还是存在着一些共通点:首先,两者都是以企业的经营为中心,以提高企业的经济效益为最终目的;其次,ERP系统与CRM的使用者范围存在重叠的部分,从理论上讲企业的所有员工的日常业务都要用到ERP系统,而CRM系统的使用者则更多的是销售部,市场部以及售后服务部,两者存在重叠;再次,ERP系统与CRM两个系统所使用的技术相差并不是很大,具备集成的可能性。
进一步来说,企业前端管理的最终成果是订单,而订单是后端管理的起始点,可以说,订单搭建起ERP系统与CRM融合的桥梁,围绕着订单管理,企业的收入和成本管理形成完整的闭环,有助于企业扩大收入、节约成本。正如GartnerGroup的分析师MichaelBernstein指出,能够把FrontOffice和BackOffice的软件完全整合在一起的公司会是未来几年最成功的赢家,因为企业了解如果他们不把销售和服务部门的资讯与FrontOffice联系在一起,那它们会流失很多潜在营业额。
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