事实上，当前，CRM管理软件与ERP两大管理软件的融合应用，还停留于集中而非有效集成状态，系统之间的信息孤岛多，厂商之间缺乏协同，没有统一的办公平台，无法提供深度融合应用方案；且费用昂贵。系统在运行速度、数据同步的可靠性和效率、程序更新的效率等方面均存在潜在的风险，容易造成经费和资源的浪费。如何突围当前的瓶颈，成为领先厂商关注的关键问题之一。
众所周知，CRM管理软件侧重于管理企业的客户，这是企业最重要的资源，ERP作为企业资源计划系统，必须保证企业的物质、资金、人力、信息等资源围绕客户资源进行配置；与此同时，CRM管理软件与客户战略带动企业整体组织和业务流程的优化，ERP必须遵循此战略对自身的生产制造、物流管理、财务和人力资源管理流程进行改造和更新。
虽然，ERP、CRM管理软件在管理理念、侧重点、目标都各不相同，但在实际上他们二者存在着相互支持和相互依赖的关系。一方面，CRM管理软件利用强大的数据获取能力和分析能力来收集客户的信息并分析和挖掘出客户潜在的需求。将CRM管理软件系统获取并分析的客户需求及时有效传递给企业的ERP系统，让企业根据客户的需求进行生产，可以有效提高客户满意度和忠诚度。另一方面，ERP通过CRM管理软件可以访问到更详细的客户信息，才能加强与供应商合作以更低的成本生产出客户真正需要的产品。 |
