关键顾客的策略挑选:
看待关键顾客，一般 有四种对策：第一将其做为发展规划；
第二为避免关键顾客被竞争者掠走采用防御力对策；
第三用最少量的資源保持目前关联；
第四撤出。
CRM系统针对历经挑选、有不错行业前景且诱惑力强的顾客理应用第一种发展趋势对策。防御力对策用以避免目前的关键顾客被竞争者夺走，尤其是在潜在性的销售市场成才十分比较有限的状况下。自然，应用这两个对策都必须资金投入一些資源。殊不知，无论从长期性還是短期内看来，这种历经挑选的顾客通常对保持公司目标起着至关重要的功效，因此，資源的资金投入是十分最该的。
CRM系统用最小量資源保持目前关联的对策适用这些协作市场拓展得比较好，但在诱惑力指标值或核心竞争力层面并不非常合适的顾客。此对策将应用的資源操纵在一定范畴以内，因此也就决策了立即的本人间市场销售将替代远程控制市场销售，在与顾客的信息内容沟通交流方法上也更依靠电子邮件和展览会。
自然，CRM系统经销商应用后二种对策看待的顾客已不太可能维持关键顾客影响力。殊不知在資源的牵制下，总会有一些顾客被选择出去做为发展趋势业务流程关联的目标。一个CRM系统经销商假如同很多有较强诱惑力的顾客维持着优良的关联，那他很有可能将绝大多数資源花销在应用防御力对策上；假如有着较少该类顾客，CRM系统经销商将把绝大多数活力放进同小量优点顾客发展趋势更为牢固的关联上来。 |
