CRM系统到底能为一个公司产生哪些？这个问题，基本上是全部早已再用CRM系统或是正提前准备安裝CRM系统的公司所关心的难题。CRM系统在传统上而言，是公司开展系统融合，联络名流全产业链的专用工具，而推进的社交媒体版也正在进入到公司的CRM系统管理运用中。
社交媒体化的web2.0商品已经长远的危害大家的衣食住行。它更改了传统式的信息的传递方法，使人和人之间的联络更密不可分、更灵便：借由SNS，你非常容易的了解远在千里的朋友都会干什么、想干什么，借由新浪微博，你可以开阔视野各角落里每分都会产生哪些。最重要的，你能随时随地“参加”在其中。
这类实用性和参与性已经被公司管理者所关心。她们期待企业内部的管理与沟通交流，也一如这种大家社交媒体一样，有关工作人员能够 随时随地了解企业的运作状况，并在职工中间、职工与顾客中间造成立即的互动交流。
社交媒体CRM系统提升公司沟通交流高效率
以CRM系统(客户关系管理管理)特征分析，传统式的CRM系统软件大概包含客户资料管理、市场销售管理、营销推广管理、顾客服务和适用、客服中心管理、当场服务项目管理等程序模块。它根据对顾客详细信息的详细分析，来提升客户满意水平，进而提升公司的竞争能力。殊不知，这类管理方法也是它的缺点。当客户资料愈来愈多的情况下，针对使用人而言，要立即追踪和解决客户满意度就越来越愈来愈艰难。而应用融进了web2.0定义的社交媒体CRM系统则合理的解决了这一难题。
对比传统式的CRM系统数据信息的“静态数据化”和普攻查寻，社交媒体CRM系统促使信息内容的回应水平进一步提高。“之前人们应用传统式CRM系统的情况下，想要知道哪些数据信息我需要查，是普攻的。现在是对有什么项目很感兴趣，或是这好多个新项目就是我承担的，我只想要跟踪了这好多个新项目，朋友关于这一新项目全新的恶性事件产生得话，它都是全自动的发送至我的这一主页上，告知是我最新消息，那样人们对全部的恶性事件的信息内容回应水平比之前极大地提升了”。 |
