CRM系统是一个公司为提升竞争优势，运用信息科技及其互联网技术(移动互联)来融洽公司与消费者间在市场销售、营销推广和服务项目上的互动，进而提高其管理方法，向顾客出示自主创新式的人性化的顾客互动和服务项目的全过程。
CRM系统顾客管理系统发展趋势迄今早已经历了三次的转型，每一次的转型都是授予CRM系统一种新的工作能力！
第一代CRM系统：现代型CRM系统顾客管理系统
出現時间：上世纪90年代初—二十世纪后半期
CRM系统问世之初，是为管理企业内部渠道销售而开发设计的，因而现代型CRM系统选用当地布署的方法，标准公司工作流程，将公司工作流程模块化设计。
保持市场销售全步骤的自动化技术，一般是用于提升市场销售管理，提高市场销售高效率为导向性（这也是CRM系统的第一个功效）。
现代型CRM系统以流程管控为管理中心，建立市场销售全过程考核制度，第一代CRM系统更接近公司具体的运行步骤，而不是协助公司提高顾客服务品质，顾客服务的观念还较为基础薄弱。
第二代CRM系统：数据信息型CRM系统管理系统
出現時间：二十世纪末—2012年前后左右
伴随着互联网技术互联网时代的到来，根据云空间的系统架构刚开始出現，现代型CRM系统迈入了一次超进化，数据信息型CRM系统问世。数据信息型CRM系统剖析客户数据信息（CRM系统的第二个功效），选用云空间CRM系统布署方法，尽快满足客户需求的要求，客户能够 迅速布署并立即感受到全新的产品功能。
第二代CRM系统以更低的总体成本费、迅速的安裝布署，改变了公司管理软件的布局。
数据信息型CRM系统运用云空间构架解决了跨地区系统的数据共享，缓解了公司在财产购买和运维管理的成本费资金投入、降低了开发设计布署周期时间。根据对公司客户关系管理管理全步骤开展自动化技术管理，保持內部資源的最佳分派、及其投入产出率最优控制。
第三代CRM系统：社交媒体型CRM系统客户关系管理管理系统
出現時间：2013年—迄今
世界经济刚开始转型发展，以顾客为管理中心的社交媒体型CRM系统变成现如今公司的主流产品要求，愈来愈多的公司急缺搭建竞争优势，老客户的意见反馈与新用户的融进必须极致嫁接法，与前几代CRM系统对比。
社交媒体型CRM系统在工作流程更新改造层面进一步加强了客户体验，可以协助公司尽快管理社交网络上的意见反馈，这一也不限于公司本身的客户了。
只是扩张来到更众多的潜在客户（CRM系统的第三个功效）。
第三代CRM系统将社交媒体和挪动的作用特点融进CRM系统商品，社交媒体型CRM系统，第一次将CRM系统从公司管理软件时期带到到智能化系统时期，以顾客为管理中心，为公司保持真实实际意义上的外部环境互动，在CRM系统演变有史以来具备开拓性的实际意义。 |
