毫无疑问，各执行企业纷繁复杂、实行难度系数大、技术性并未彻底完善，以至中国CRM系统执行通过率很低，没造成优良的预期目标，CRM系统好像深陷一种“高級摆放”的难堪处境。
一年前就执行了CRM系统的一家企业CIO发牢骚说：“最初人们公司对这套系统寄托了挺大的期待，认为它能够 圆满处理人们公司在在线客服步骤、市场销售管理层面的难题与病症，因此在继会计软件、OA、HR以后，最终实际效果不佳。
据了解，这个公司选购的是一套通用性CRM系统，殊不知在应用的全过程中却发觉该软件有许多步骤、作用与企业本身的业务流程具体有很大差别，有很多特性、控制模块难以充分发挥，具体运用全过程中只运用了该系统中20%上下的作用，与具备统计分析、归纳作用的EXCEL表件沒有多少区别。如上边事例上述，许多 CIO对CRM系统造成一个味如鸡肋、乃至不成功的觉得？下列为CIO列举在CRM系统型号选择中普遍的了解错误观念，进而缠住了当下CRM系统在公司的取得成功应用推广。
没从系统化、客户细分采用CRM系统解决方法
例如，大型企业和中小企业、加工制造业与零售业、上中游公司与中下游公司的CRM系统执行的着重点是不一样的；例如，一些公司偏重于工作流程解决，一些偏重于信息内容发掘和管理决策适用，有的重视销售毛利的操纵；再如，生产制造周期性商品的公司，规定CRM系统在時间要素上的考虑到更多一些，生产制造经久耐用商品的公司，则对顾客忠诚度层面规定较高。
没从结合、协作视角操控CRM系统的型号选择
从CRM系统的造成看，关键切实于对外界資源的融合，如顾客、经销商、营销商、地区代理等，但现如今CRM系统被大量地作为企业技术创新全过程中的一个子控制模块，在時间和技术性等层面存有差别，此设计方案中的逻辑思维局限性，使CRM系统与企业技术创新中的其他控制模块存有连接短板，即无论企业ERP、OA、HR或CRM系统是不是选用同一家公司产品，其中间都无法当然连接结合，进而造成企业内部模块化设计信息内容传送的短板，相互之间割离，难以合理提升公司的管理水准。
没从性价比高购买CRM系统
迄今仍一些CIO会觉得“CRM系统软件作用愈多愈好”。这实际上是一种片面性的念头。事实上，商品的价钱高矮并不一定其商品的质量高，都不相当于商品的功能齐全，产品报价的高矮在于生产商的技术实力、营销战略及其服务宗旨。如根据Lotus服务平台的CRM系统，通常也要附加配备微软公司IIS服务平台来适用这种运用，这也提升运用、安裝、维护保养的难度系数；再如，大部分软件中国生产商借助的是巨大、多级别的分销商机构方式，殊不知这类分销策略使运营管理成本费、经销商方式花费骤加，最后商品性价比高减少，这些。
如果不留意CRM系统的具体使用价值、性价比高，即实用、好用，那麼到最终执行起來难度系数大成果小，变成一个食不知味、食之无肉的‘可有可无’！ |
