历经十个很多年头的发展趋势，CRM系统在我国企业技术创新成才中所充分发挥的使用价值已获得毫无疑问。水之梦式的CRM系统系统进程，让生存出来的CRM系统生产商打造归属于自身的竞争优势。
发展趋势一：挪动CRM系统销售市场起动
因为智能机时期的到来，新式移动终端的出現，挪动CRM系统变成另一个真实受欢迎起來的行业。有剖析觉得挪动CRM系统会根据好多个层面主要表现出去：最先，市场销售和服务项目团体根据移动终端浏览CRM系统可能普及化，作用会更丰富;次之，根据移动终端应用CRM系统来推动公司对外开放联络、与顾客开展互动交流会愈来愈时兴。
挪动CRM系统(客户关系管理管理)是一种运用当代移动智能终端技术性、移动通信技术性、电子信息技术等现代科学技术保持在挪动中也能过进行一般要在办公室里才可以过进行的客户关系管理管理每日任务。挪动CRM系统具备传统式CRM系统无可比拟的优势。挪动CRM系统系统使业务流程软解决時间和场地局限性，随时与公司业务服务平台沟通交流，合理提升管理高效率，促进公司经济效益提高。
发展趋势二：社交媒体型CRM系统变成主流产品
以便更为接近客户对运用和作用的要求，线上CRM系统刚开始寻找与SNS等新的互联网技术交货方式的结合，社交媒体型CRM系统趁机而出，备受关注。社交网络中，沟通交流更为方便快捷，会话內容可立即融合到公司的CRM系统中去。优秀的CRM系统，务必依靠互联网技术专用工具和服务平台，保持与各种各样客户关系管理、方式关联的产生同步化、精确化。社交媒体型CRM系统有别于传统式的CRM系统。社交媒体型CRM系统可以保持顾客源利润最大化，还可保持沟通交流的时效性、方便快捷化，牢固顾客。
有投资分析师觉得社交媒体型CRM系统将变成主流产品。包含Twitter主题活动、LinkedIn概述和其他的社交网络信息内容将变成市场销售组织所必须的工作能力。将立即的顾客社交性加上到顾客服务序列的工作能力是尤为重要的，它会危害主流产品服务项目。
发展趋势三：销售市场进一步细分化，制造行业化解决方法优点显著
卓识和判断力，有别于天马行空。一切发展趋势之中，总会有一些是变的，一些是不会改变的。例如，CRM系统制造行业，在未来的发展趋向中：高档销售市场，制造行业化的解决方法会进一步细分化。高档销售市场的公司更必须人性化的定制服务，伴随着平台化技术性的发展趋势，顾客的要求越来越很个性化。而在中小型企业销售市场，CRM系统更趋向于实用化，将来的CRM系统作用会更健全，系统也更平稳。
发展趋势四：融合——产品功能的进一步结合
伴随着顾客销售市场的完善，沒有特点和竞争能力的CRM系统生产商将慢慢取代。因而，CRM系统制造行业市场竞争的聚焦将在商品和技术革新、市场销售和服务能力层面，特别是在从技术上，CRM系统与ERP、BI、电商等行业合理结合，已变成提高CRM系统商品竞争能力的关键主要表现。
小米创始人小米雷军以前说过：立在出风口上,猪都是飞，因此针对IT制造行业来言要是能抓住机会就可以在未来的市场竞争中有利于立于不败之地 |
