北京CRM系统 |
CRM系统云计算的作用伟创软件 -> 在线CRM系统软件 将提升60%,预估2017年云计算技术CRM系统应将替代传统式CRM系统方式变成制造行业主流产品。在那样的大环境下,CRM系统将迈向何处?最先,从全部行业发展看CRM系统生产商将逐渐提升传统式,让商品..
CRM系统如何促进云计算发展伟创软件 -> 在线CRM系统软件 跑的、以客户为管理中心的公司管理基础理论、商业服务核心理念和商业服务运营模式,也是一种以信息科技为方式、合理提升公司盈利、客户满意率、聘员生产主力的实际软件和保持方式。根据针对CRM系统那样的了解,人..
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北京CRM系统:CRM系统全面管理变革 |
作者:佚名 来源:网络 |
导读:北京CRM系统 ,个性化的服务?后台如何归集客户的信息?对客户打进来的电话怎么进行跟踪?企业中的各个部门,包括销售部门、市场部门、客户服务部门、物料部门、财务部门等怎么共享这些信息?显而易见,以上这些问题对企业来说,比建立一套CRM系统难度更大。它是更深层次 |
关键词:
项目管理
合同管理
知识管理
档案管理
协同办公
ERP软件
客户管理
进销存
流程管理
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CRM系统催生全面管理变革 CRM系统实施起来很复杂,绝不仅仅是一个技术问题,安装一套软件而已。更重要的是管理上的全面变革,包括企业文化、组织结构、业务流程、人员都要做变革,一切要真正围绕以客户为中心的理念去实施。 举例来说,企业建一个话务中心,可以买一套非常先进的软硬件设备,技术改造是相对容易的。但背后的业务操作事先是否对客户做了充分分析?具体来说,是否考虑到了针对哪些客户群?不同的客户如何得到个性化的服务?后台如何归集客户的信息?对客户打进来的电话怎么进行跟踪?企业中的各个部门,包括销售部门、市场部门、客户服务部门、物料部门、财务部门等怎么共享这些信息? 显而易见,以上这些问题对企业来说,比建立一套CRM系统难度更大。它是更深层次的变革,整个企业的组织形式可能要进行调整,所有的员工都要改变意识去围绕客户服务。它是一个比较漫长和痛苦的历程,只有对此作好充分心理准备和拿出应对措施,技术投资才能得到回报。 而事实上,不少企业往往只看到CRM系统表面的投资,即软件硬件和咨询服务上的投资,而没有看到潜在的变革成本,比如所花的时间、精力、人力、物力。由于在管理意识、组织结构、业务流程等方面没有做好准备,企业会碰到很多具体问题。比如没有改变员工的思想,导致并不是所有的员工对待客户的态度都积极主动,又比如不知道怎么去收集客户的信息,或者掌握到客户信息不知道怎么利用。..
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