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北京CRM客户管理系统：CRM客户管理系统实施失败的原因 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：北京CRM客户管理系统 ，“CRM客户管理系统方案”这样的术语）。（2）缺少为CRM客户管理系统软件系统而进行的有组织的准备必须有确定的前提条件，有完善的组织和过程，才能实施客户管理系统。否则，就像是没学会走就想跑。如果项目能够在这样的条件下实施，很快将会发现，只有 |
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关键词：
项目管理
合同管理
知识管理
档案管理
协同办公
ERP软件
客户管理
进销存
流程管理
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（1）认为CRM客户管理系统是一个系统
大多数公司都认为，CRM客户管理系统主要与安装系统和技术相关。事实上，并没有什么CRM客户管理系统系统，至少在定义上是这样的，它不像电子制表程序或字处理程序那样，可以直接安装并使用。CRM客户管理系统是业务概念，与业务过程相关，完全依赖系统、技术和人来支持（注：为了方便，当说道“CRM客户管理系统供应商”的整体方案时，我们也会使用到“CRM客户管理系统”或“CRM客户管理系统方案”这样的术语）。
（2）缺少为CRM客户管理系统软件系统而进行的有组织的准备
必须有确定的前提条件，有完善的组织和过程，才能实施客户管理系统。否则，就像是没学会走就想跑。如果项目能够在这样的条件下实施，很快将会发现，只有在达到所要求的完善程度后，才能实现原来确定的CRM客户管理系统软件的目标。根据所进行项目的具体情况，这些先决条件可能需要一年或更长的时间来准备。
（3）不切实际地扩大项目范围
因为CRM客户管理系统涉及到整个企业，常常就会产生一种倾向，希望一开始就把项目的效果扩大到每个职能部门，如销售管理和订单管理。这对人力、过程和系统都是巨大的考验。而采用一种递减的、温和的方式进行管理，则更符合实际。CRM客户管理系统是一种手段，更是一种过程，但不是目的，需要充分考虑到过程的崎岖性和结果的不确定性，并以此建立实际的阶段性目标。
缺少足够的企业内部变革力量来支持方案的实施，比如，从业务角度来进行培训，或是调整过程的实施以确保得到满意的统计数据。这些都被错误地理解为“IT技术支持”，所以没有得到足够的预算。通常，当最后出现问题以后，再去从当前的预算中争取资金就太晚了。因此，企业也就不能或不愿意为人们提供相应的功能服务了。
（4）没有得到最终用户的支持
高级管理人员（他们很少使用这个系统）错误地认为，最终用户会很愿意接受CRM客户管理系统，因为CRM客户管理系统对客户和公司都有好处，等等。实际上，用户有自己的事情做，他们一般会认为，这些事情同CRM客户管理系统没有任何关系，而且，用户只会接受那些给他们的工作带来便利的新工具和新过程。这种情况在销售部门最为明显。
（5）为CRM客户管理系统集成商签发空白支票，以此来驱使他们进行后续工作
当集成商和咨询顾问确实可以发挥作用时，其顾客就有责任来实现并维持这种情况产生的条件。但常常是，这种情况会被其顾客严重低估，甚至被完全忽略。在这里又与对CRM客户管理系统的认识联系起来，错误地认为，CRM客户管理系统的一切就是关于如何使系统处于适当的位置，因此就有了这样的认识：可以将这些问题交给集成商来处理，然后，过3～6个月以后再来看结果。..
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