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协同办公软件之知识管理系统价值

知识库管理系统有利于企业的发展

伟创软件 -> 在线知识库管理系统软件
管理系统需要注意以下几个方面:1、知识库管理系统是否为企业提供足够深度和广度的技术服务?知识库管理系统是需要有技术作为支撑的,所选择的供应商能够在第一时间为企业解决发生的技术问题很关键,能够确保企业的业务不受到损害。2、知识库管理系统操作是否足够简单,是否需要花费较长的时间进行学习?员工利用知识库管..

怎样实施知识库管理系统?

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正确的知识,足够的细节以及恰当的时间共享给适合的员工,还可以让更多员工真正发现知识库管理系统的重要性以及可以带来的帮助,甚至员工可以进行分享,对知识内容进行评价,这些都是搭建知识管理的好方法。二、利用互联网建设知识管理随着移动互联网时代的发展,公司实施知识库管理系统也应当与时俱进,学会借助互联网建设..

 

协同办公软件之知识管理系统价值:知识库管理系统潜在的价值

作者:佚名  来源:网络
导读:协同办公软件之知识管理系统价值 ,学有效的市场调研,知识库管理系统所需要的投入是巨大的。首先,我们需要准确定义我们的目标客户;其次,我们要 正确地在目标消费群体中进行抽样;然后,我们要组织足够地市场调研人员对这些抽样人群进行调研;最后
关键词: 项目管理  合同管理  知识管理  档案管理  协同办公  ERP软件  客户管理  进销存  流程管理 
 
       很多企业都有进行市场调研的经历。想要进行一次科学有效的市场调研,知识库管理系统所需要的投入是巨大的。首先,我们需要准确定义我们的目标客户;其次,我们要 正确地在目标消费群体中进行抽样;然后,我们要组织足够地市场调研人员对这些抽样人群进行调研;最后,我们还要对获取的信息进行一定的量化分析以得到关于 市场的预测。
       从开始到结束,一次市场调研需要牵动企业很多的资源,而且成本投入及风险都是具大的。但是,我们并不能很自信地保证,在调研中可以得到关于客户的准确客观的数据!因为,在市场调研的整个过程中,有很多的不确定因素,包括最初的目标群体定义及最后的数据分析方法。那么,有没有一种方式能让企业在很少的 成本投入之下获得高度准确的市场信息呢?我们的答案是肯定的。呼叫中心的知识库管理系统从另一个角度满足企业的这样一种需求。由于知识库管理系统数据完全是因着客户的 具体需求而被的一次次调用,因此,如果对知识库管理系统数据使用情况加以科学地分析,将会为企业带来第一手来自消费者的市场反馈信息。
       我们对知识库管理系统管理系统的定义很多时候局限在“只是一个存放标准答案的数据库”。我们希望这个知识库管理系统管理系统能够将产品的信息都存放在在里面,当客户提问的时候,客服代表们能够通过调用知识库管理系统管理系统的数据,及时的把答案拿出来告诉客户。
       这个观点不能说错,但是,这样考虑知识库管理系统管理系统的实际利用是非常肤浅的,它并没有真正挖掘出知识库管理系统管理系统的潜在价值。
        所以,一个好的知识库管理系统,不仅仅只是一个存放信息的数据库,更重要的是,它能够为企业带来第一手的消费者需求的信息,从而能够帮助企业的决策者对一些重要的市场变化进行决断。为了能够使我们的知识库管理系统系统承担这样的职责我们需要谈一下知识库管理系统的设计思想。
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