协同办公软件之CRM系统 |
CRM系统如何经营伟创软件 -> 在线CRM系统软件
产品研发成本费。而且，开发设计系统前大部分公司对CRM系统都仅仅一知半解，在这类状况下会开发设计出适合的CRM系统真是便是天方夜谈。就算能开发设计出一套简易的系统将就用着，全球不断在转变，顾客的个人行为全过程也在转变，谁又能确保开发设计精英团队一直能应用新的技术性、追随发展趋势的发展趋势？CRM系统..
CRM系统部署后的管理的关键性伟创软件 -> 在线CRM系统软件
CRM系统技术经理。从运营层面看，职业经理人应当管控服务项目级协议书、维护保养和改动程序运行、监控数据信息如何进入到CRM系统软件的及其它对从CRM系统中获取信息内容的程序运行的危害。在转变管理层面，CRM系统主管务必要管控提高的恳求和改进用户体验的念头而且优先选择开展转变。Kaila对组织明确提出..
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协同办公软件之CRM系统：CRM系统从产品中心到控制中心 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：协同办公软件之CRM系统 ，企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管 |
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关键词：
项目管理
合同管理
知识管理
档案管理
协同办公
ERP软件
客户管理
进销存
流程管理
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随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM系统)系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新，数据库营销逐渐受到企业的关注，而CRM系统更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说，CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。
从产品中心制到客户中心制
企业要建立CRM系统，首先要对CRM系统的概念有清晰的认识。Gartner的定义主要从战略角度出发，而从战术角度来阐述的定义为:“CRM系统是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。”CRM系统是一种基于企业发展战略的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向。信息技术是CRM系统实现所凭借的一种手段。这也说明了信息技术对于CRM系统不是全部也不是必要条件。CRM系统实现什么?是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组(BPR)，而这一切是基于以客户为中心，以信息技术(CRM系统)为手段。
从企业与客户沟通的角度来定义:CRM系统是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续的过程。CRM系统注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM系统可以为客户提供多种交流的渠道。
而盖洛普(Gallup)则对CRM系统有一个另类的诠释:“CRM系统=策略+管理+IT”。这个简单的公式，却又蕴涵着复杂的定义。三个方面各自不同，却又缺一不可。策略指战略，管理指战术，IT指工具，与GartnerGroup的定义是相通的，只不过更加简洁。盖洛普认为新型的企业与客户的关系应当是以“客户为中心”与客户的互动关系，通过满足客户需求、提高客户满意度来吸引和留住客户，从而建立和保持企业的竞争优势。这其实就是从产品中心制到客户中心制的演变的体现，如图。
在新的营销环境下，4P向4C理论演变，其核心就是以客户为中心，企业的营销活动从产品中心制向客户中心制转变。..
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