协同办公软件之CRM管理系统价值 |
企业如何决定是否实施CRM系统伟创软件 -> 在线CRM系统软件
才算是最后要想的。这儿应说的一点，顾客角逐并不是以多制胜，只是客户至上。客户数据多，那不一定彻底是合乎公司的客户类型，根据CRM系统剖析出合适公司的重中之重顾客特点，再对于这种特点顾客全力开发设计，通常会提升投资收益率。CRM系统系统的使用价值就取决于正确实数据整理，多层次的数据信息纪录，让公司做为..
CRM系统应用需要被企业关注的内容有哪些伟创软件 -> 在线CRM系统软件
来改进一些步骤，但也没法获得平稳、不断的收益，新项目布署的通过率也会受到非常大影响。比如说，你的CRM系统总体目标是获得新客户和改进对目前顾客的服务项目，那麼新客户的开发设计发展战略就理应主要在网络营销上，而对目前顾客出示更强的服务项目则理应注重改进市场销售、订单信息解决和售后服务步骤。简易而言，在..
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协同办公软件之CRM管理系统价值：CRM系统经营的战略思想 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：协同办公软件之CRM管理系统价值 ，的企业应用中，以客户为中心的CRM系统经营战略包括2部分：宏观和微观。简单的说，CRM系统的宏观流程就是客户互动；CRM系统的微观流程就是业务流程。我们强调以客户为中心的经营战略，不仅仅包括从宏观上的 |
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关键词：
项目管理
合同管理
知识管理
档案管理
协同办公
ERP软件
客户管理
进销存
流程管理
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企业的宏观和微观经营战略：
（1）企业的价值链
我们讨论过了CRM系统的经营战略中心和目标，而在实际的企业应用中，以客户为中心的CRM系统经营战略包括2部分：宏观和微观。简单的说，CRM系统的宏观流程就是客户互动；CRM系统的微观流程就是业务流程。
我们强调以客户为中心的经营战略，不仅仅包括从宏观上的围绕客户的互动发展战略，还包括具体的业务流程也围绕客户来进行优化和调整。在过去的粗放式经营中，更多的业务流程是围绕产品来做的，现在转变为以客户为中心，所有的部门和业务都有围绕客户来进行精细型管理，将客户需求作为主要驱动因素，形成一条业务流程的主线，将企业的人员、业务紧密的无缝链接成一个价值链。
（2）CRM系统是一种经营战略
CRM系统不是一个系统，一个产品，也不是一套业务系统，它是一种经营战略。
这个观点即使许多人都知道，但是在做的时候总是忘记。无论是做产品，还是做项目，这都是一个必要的指导思想，它直接影响着产品或者项目的基调。
产品即使做的再好，也是一个表现形式；做的比较深入的比如行业应用，作为点方案直接体现了具体业务流程的运作，而业务流程的具体实现只是一种微观的战术，是一种静态的死的战术。
但是脱离了战略思想的战术只是僵硬的、教条的。而CRM系统对应于CRM系统产品所体现的就是指导思想和战略意义。在不同的战略思想指导下，同一个产品和业务体系所考虑和执行的角度、基础和出发点、中心点不同，从而产生的实际效果也迥然不同。
（3）体现客户为中心的流程思想
CRM系统是一种战略思想，是一种体现客户为中心的流程思想。这个流程，即包括宏观的客户互动的流程，又包括微观的业务流程。企业用户即要建立一种以客户为中心的企业文化和经营战略，又要建立一套客户需求驱动的业务流程，才能真正的体现CRM系统系统的价值。
产品是静态的，思想是动态的，只有在思想的指导下优秀的系统才能充分发挥主动性的优势，这就是我们强调的CRM系统项目流程指导的意义远大于产品安装培训。
我们可以看到，国外CRM系统项目大多结合咨询公司进行实施，专业的咨询公司对行业发展战略和行业业务很精通，结合业务优化和项目实施，将CRM系统项目作为一个管理过程经过较长周期的在企业用户中建立起来。
而国内大多数还是CRM系统软件厂商自己进行实施，如同蜻蜓点水，本身对产品和业务的理解就有一定折扣，在CRM系统项目中仅仅做到了产品安装和培训，对企业用户的战略指导和业务流程优化回避犹不及。
在咨询服务方面，积累是最重要的，没有本土化的咨询知识积累，我们跟国外的差距只能越来越大。可喜的是，国内已经有部分咨询厂商，专门针对企业用户的销售业务流程优化和量化管理等进行深入发展，使我们看到中国CRM系统市场咨询服务的一点曙光。..
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