|
| 当前位置： 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 客户管理系统 |  |
CRM在企业中的作用...理受到我国企业普遍认可和大力推广，在企业的发展中发挥着重要作用：1、 CRM有助于降低企业成本，增加企业收入;2、 CRM有助于提高企业的业务运作效率和核心竞争力;3、 CRM有助于保留客户，提高客户忠诚度;4、 CEM有助于企业拓展市场，争取更多的客户;通过实施客户关系管理，可以拉近企业与客户之间的距离，加深企业对客户需求的把握和了解，使企业为客户提供的产品和服务更有针对性，满足客户的个性化需求，提升企业对客户的价值，提高客户对企业的忠诚度。 ..上海客户维护产品...CRM客户管理系统 | 上海客户维护产品 CRM的商业智能是什么...案也在不断的变化。CRM的商业智能又是什么呢?曾经有人或者公司把CRM分成运营型、分析型和协作型，现在看起来有些牵强。CRM不仅仅是一个自动化的系统，一个分析工具，它要体现企业的流程和业务，它要不断的积累企业的CRM流程之中的业务数据和过程数据，即使是SFA也需要对SFA的数据进行预测分析，因此自动化和分析是紧密结合在一起的。无论是集成的BI软件还是自己的统计分析工具，CRM系统必然要强调对业务数据和过程数据的预测和分析，这样才能真正做到科学管理、精细型管..上海客户维护产品...CRM客户管理系统 | 上海客户维护产品 CRM客户关系管理体系的设计分析...sp;CRM系统的设计理念就是赢得发展、保持提升企业客户的价值。运用到企业中就可以实现以客户为中心，并在此基础上来开发并赢得客户资源，帮助企业保持和发展客户关系，以以提高在实际中企业客户的价值，从而增加企业在市场上的竞争力，并实现以客户为中心的企业运营模式。而CRM的技术实现是主要表现在三个方面，首先是对销售营销以及客户服务这三个部分的业务流程进行信息化管理，其次是对客户沟通时需要用到的一些手段进行集成与自动化处理，最后是对这两个部分的功能进行一定的加工处..上海客户维护产品...CRM客户管理系统 | 上海客户维护产品 碎片化时代 CRM如何正确选型...系管理一直都走在各种社会热点趋势的风尖浪口，也是受碎片化时代影响最多的一种管理模式，信息碎片化、时间碎片化、兴趣碎片化，都对新时期的客户关系管理提出了新的要求，从客户信息管理、到销售管理，再到市场营销，无时无刻地受到碎片化时代的影响。 在碎片化时代，传统CRM系统显然已经不适应企业的管理需要，那么在新一轮挑战下，企业应该如何正确进行CRM系统选型，才能够更好地应对碎片化时代对传统客户关系管理模式的冲击呢? 首先，要选择一款嵌入强大商业智能技术的CRM。..上海客户维护产品...CRM客户管理系统 | 上海客户维护产品 CRM：减轻业务人员的工作负担...少销售在客户资料登记方面的工作量，鱼与熊掌也可兼得！具体来说，怎样的客户信息管理系统，才能够实现企业与销售利益的统一呢？首先，对于企业来说，掌握的客户信息越全面，了解客户越深入，就越能够贴近客户需求提供有针对性的产品和服务，极大地提升客户满意度。因此，选择的客户信息管理系统要能够支持记录全面的客户信息，帮助企业多维度地了解客户特征，也便于后续的客户消费行为分析。其次，有了全面的客户信息，企业还需要对客户数据进行分析，以便更加精准地了解客户需求，尤其是在大数..上海客户维护产品...CRM客户管理系统 | 上海客户维护产品 CRM：什么是客户满意和客户关怀...满意成为企业经营理念的重要组成部分。我们可以看到,当今世界上有很多公司的企业理念中都有这样的体现,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。 客户满意和客户关怀的产生，可以追溯到企业试图扩大其售后服务（after sale server）的范围。在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户..上海客户维护产品...CRM客户管理系统 | 上海客户维护产品 CRM：数据采集提高成交转化率...的比例，这是一个关于BB&CC每一次活动效果的百分比。 使人们填写信用卡申请仅仅是第一步，BB&CC必须判断申请是否有很好风险，然后决定接受他们成为自己的客户还是该拒绝他们的申请。更糟糕的信用风险的人可能比那些有较好信用风险的更容易被接受，对此不必感到惊奇。统计显示大约6%的人在接到邮寄后会提出申请，但他们中只有16%满足信用风险要求，结果邮件列表中的人大约有1%称为了BB&CC的新客户。 BB&CC的6%的响应率意味着..上海客户维护产品...CRM客户管理系统 | 上海客户维护产品 数据采集可以监控“上等”客户...。替换这些客户的成本为每个200美金或者一共1600万，这也是着手磨损管理程序的主要动机。 KownServce要做的第一件事就是准备用来预测哪些客户会离开的数据。KownServce需要从客户数据库中选择变量并（可能）进行转换。KownServce的大多数用户是进行拨号连接，所以KownServce知道每一个客户连接到Web需要多长的时间。KownServce也知道客户计算机的传输的数据量、一个用户所用有的Email账号的数量、Email信息发送和接收..上海客户维护产品...CRM客户管理系统 | 上海客户维护产品 企业实施CRM的五项重要措施...面的工作。企业要建立一套高效的CRM系统，那必然会遇到到来传统行业流程、原有不住结构、企业资源配置等方面的问题。所以，实施CRM系统一定要获得企业高层者从发展战略上的支持；并且CRM项目的政治管理者应该有足够的决策和管理权力，可以从整体上把握建设进度；从而如实施团队提供为大刀项目目标所需要的时间、财力、人力以及其他资源，并推动目标由上而下的实施。2、长期规划CRM项目计划要在自身发展战略框架内进行，设计比较长远的、分为若干可操作阶段的数年远景规划非常重要。..上海客户维护产品...CRM客户管理系统 | 上海客户维护产品 CRM系统实施失败的原因...传误导相信极大部分用户选择解决方案的原因都是出于CRM软件厂商的广告宣传误导，对CRM软件的作用进行了夸大，使得那些对于CRM了解并不全面的用户作用出了错误的选择。2、没有战略战略是企业发展的重要条件因素之一，如果没有定制出清晰的客户战略，就盲目地部署CRM系统在实施CRM项目的时候就无法确立正确的操作方向。3、改变不足部署CRM系统就意味企业需要针对新的管理模式作出相应的改变，所以有业务都要从原来的产品重点转移到客户身上，同时需要对员工实施一系列的培训。..上海客户维护产品...CRM客户管理系统 | 上海客户维护产品 |
|
|
