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CRM：减轻业务人员的工作负担...断丢失的客户资料与销售人员与日俱增的抱怨，让企业管理层左右为难、相当无奈，如何在两者之间取得平衡——在保证企业保有客户资料的同时，兼顾销售人员的利益，减轻销售人员工作负担呢？现代信息化技术的发展给企业与销售之间矛盾的解决带来了曙光，上线一套适合的客户信息管理系统，能够兼顾好企业与销售的利益，既让企业拥有全面的客户资料，也减少销售在客户资料登记方面的工作量，鱼与熊掌也可兼得！具体来说，怎样的客户信息管理系统，才能够实现企业与销售利益的统一呢？首先，对于企业来..上海在线客户平台...CRM客户管理系统 | 上海在线客户平台 CRM：什么是客户满意和客户关怀...怀和客户满意成为企业经营理念的重要组成部分。我们可以看到,当今世界上有很多公司的企业理念中都有这样的体现,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。 客户满意和客户关怀的产生，可以追溯到企业试图扩大其售后服务（after sale server）的范围。在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本..上海在线客户平台...CRM客户管理系统 | 上海在线客户平台 CRM：数据采集提高成交转化率... and Credit Card Company(BB&CC)每年进行25次直接邮寄活动，每次活动都想一百万人提供申请信用卡的机会。“转化率”用来测量那些变成信用卡客户的比例，这是一个关于BB&CC每一次活动效果的百分比。 使人们填写信用卡申请仅仅是第一步，BB&CC必须判断申请是否有很好风险，然后决定接受他们成为自己的客户还是该拒绝他们的申请。更糟糕的信用风险的人可能比那些有较好信用风险的更容易被接受，对此不必感到惊奇。统计显示..上海在线客户平台...CRM客户管理系统 | 上海在线客户平台 数据采集可以监控“上等”客户...wnServce（ISP，如中国的163）所面临的一个难题是，它每月经历每月8%的行业平均磨损（客户减少）率；这意味着如果他拥有100万客户，则每月会有8万的客户离它而去。替换这些客户的成本为每个200美金或者一共1600万，这也是着手磨损管理程序的主要动机。 KownServce要做的第一件事就是准备用来预测哪些客户会离开的数据。KownServce需要从客户数据库中选择变量并（可能）进行转换。KownServce的大多数用户是进行拨号连接，所以Kow..上海在线客户平台...CRM客户管理系统 | 上海在线客户平台 企业实施CRM的五项重要措施...；并且CRM项目的政治管理者应该有足够的决策和管理权力，可以从整体上把握建设进度；从而如实施团队提供为大刀项目目标所需要的时间、财力、人力以及其他资源，并推动目标由上而下的实施。2、长期规划CRM项目计划要在自身发展战略框架内进行，设计比较长远的、分为若干可操作阶段的数年远景规划非常重要。假如从一些可行或需求迫切的领域着手，稳妥推进，那么效果就会很明显。但是，假如期望毕其功于一役，给企业带来的冲击也许太大，工程投入过大，这通常也不符合企业稳健经营的原则。一..上海在线客户平台...CRM客户管理系统 | 上海在线客户平台 CRM系统实施失败的原因...择。2、没有战略战略是企业发展的重要条件因素之一，如果没有定制出清晰的客户战略，就盲目地部署CRM系统在实施CRM项目的时候就无法确立正确的操作方向。3、改变不足部署CRM系统就意味企业需要针对新的管理模式作出相应的改变，所以有业务都要从原来的产品重点转移到客户身上，同时需要对员工实施一系列的培训。4、缺乏支持部署CRM软件并不是件小事情，光是CRM软件的设计开发就需要花费很多成本，且还要对现有的工作流程进行整顿，因因此并不是说部署就实施的事情，首先要得到..上海在线客户平台...CRM客户管理系统 | 上海在线客户平台 更换CRM的注意事项...换CRM的一些关键事项：1.定制困境少数中小企业想进入软件开发业务。但是许多中小企业发现，当它们的大众化的CRM产品为了适应增长的业务模型和程序而需要显著的定制化时，它们自己则陷入了困境。公司应该考虑它们的业务需求是多么独特，以及是否它们现有的CRM解决方案能够适应大多数这些需求。80-20法则在这里适用——如果现有的CRM解决方案在没有定制化的情况下能满足你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果没有显著的软件定制化你就不能达到80%的效用——那么也许你..上海在线客户平台...CRM客户管理系统 | 上海在线客户平台 浅析基于客户价值的CRM系统...bsp; 互联网引发的信息化时代打破了原有的市场制约均衡，原有的竞争优势将不复存在，需要建立一种新的优势，这种优势将迫使企业需要实施基于价值的客户关系管理。 一、客户价值与客户满意 （一）客户价值 客户价值是客户让渡价值(customer delivered value，从客户出发的价值)和客户关系价值，从企业出发的价值的综合体。客户让渡价值，是指客户购买产..上海在线客户平台...CRM客户管理系统 | 上海在线客户平台 CRM系统如何加强企业与客户之间的关系...的良好关系呢，作者认为，客户服务是最关键的内容，客户服务要能够及时处理客户各种类型的询问，包括相关的产品、需要的信息、订单请求、订单执行情况，以及高质量的现场服务等，而这一切都要求企业有一个强大的信息支持平台。 加强客户关系，其实就是对客户信息进行分析，进行深入挖掘的过程，通过数据挖掘，可以发现购买某一商品的客户特征，从而像那么也同样具有这些特征却没有购买的客户推销这个商品，并对将要流失的客户采取针对性的措施，避免其流失。 带给我们的是一种先进..上海在线客户平台...CRM客户管理系统 | 上海在线客户平台 微软发布轻型CRM管理应用...业务员。Customer Service Manager的一大好处是，可以同步团队所有销售人员的业务信息，有助于团队协作，比如，如果某个销售人员没网络信号了，而客户恰好打入了电话，这时其他销售人员能帮其及时处理客户反馈。这一功能可在PC端使用，会先匹配IOS端，随后会开放到其他移动端。在数据安全方面，微软表示，所有的跟踪都经过保密处理，数据都会保留在Office 365中。某种程度上，Customer Service Manage与微软的CRM应用Dyna..上海在线客户平台...CRM客户管理系统 | 上海在线客户平台 |
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