|
µ±Ç°Î»Öãº ΰ´´Èí¼þ -> Èí¼þ·þÎñ/²úÆ· -> ÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ | |
CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳʵʩӦÓà |
|
CRM¹ÜÀíϵͳµÄÊÕÒæÓë³É±¾ÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¹«Ë¾ºÍ±¾ÈËÒ»Ñù¾ß±¸×ÔѧÄÜÁ¦¡£µ±¹«Ë¾¹ÛÄǷȱ֪ʶ£¬ÔÚ¸Õ¿ªÊ¼Êг¡ÏúÊÛǰӦѧϰÅàѵϸ·ÖÊг¡¼°Æä²»Ò»Ñù¹Ë¿ÍȺµÄÏûÙMÌص㡣Äܹ»´ÓÊг¡ÏúÊÛÊý¾Ý¿â²éѯ¡¢µç×ÓÓÊÏäµØÖ·²¾¡¢QQȺ¡¢Î¢ÐÅÁÄÌìȺµÈ»ñµÃµ½Ðí¶àDZÔÚÓû§µÄͳ¼Æ×ÊÁÏ£¬²¢ÓÉ´Ë´´½¨×ÔÉíµÄÓŻݴÙÏú¡¢ÉÌÆ·Ìص㼰Æä¶îÍâ·þÎñÏîÄ¿¡£µ±µÚÒ»±ÊÂòÂôÍ깤ÁË£¬¹«Ë¾»ñµÃÒ»¸öй˿ͣ¬Ò»ÖÖеĿͻ§¹Øϵ¹ÜÀíÒ²´Ó¶ø¸Õ¿ªÊ¼¡£¼ÙÈç¶ÔµÚÒ»±ÊÂòÂô¾õµÃÁîÈËÂúÒ⣬¹Ë¿Í»á¶Ô¹«Ë¾Ôì³ÉÐÅ·¿µØ²úÐÐÒµµÄCRM¹ÜÀíϵͳӦÓÃÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ×öΪÐÐÒµ´óÊý¾ÝµÄÒ»¸öÕæʵдÕÕ£¬ÈËÃÇÔÚÓªÏúÍƹ㹫˾CRM¹ÜÀíϵͳÔËÓÃʱ£¬Ò»Ö±Åöµ½Ò»¸ö¹ã·ºÄÑÌ⣺¾¿¾¹ÊÇÏÈŪҵÎñÁ÷³Ìϵͳ£¿ß€ÊÇÉÏCRM¹ÜÀíϵͳ£¿»òÊÇÊÇÒÀ¾Ý¹«Ë¾¿Í»§ÒªÇó³öʾһ¸öÖÆÔìÐÐÒµ×ÜÌå½â¾ö·½·¨£¿Éú²úÉÌÓëÉÌÆ·Ò»¸ö×öÊÛÇ°·þÎñµÄÅèÓѽüÆÚÔÚ´òÒ»¸ö·¿µØ²úÒµµÄµ¥¾Ý£¬¾ºÕùÕßÓмÎÂëÐÅÏ¢ÄÚÈÝ¡¢Ã÷Ô´Â¥ÅÌÏúÊÛ¡¢µ±µØCRM¹ÜÀíϵͳÉú²úÉÌ£¬Ëû×ÊѯÎÒ£º·¿µØ²úÒµCRM¹ÜÀíϵͳÓÐʲô¶ÀÌصĵط½£¿·¿µØ²úÒµCRM¹ÜÀíϵͳµÄÊг¡ÏúÊÛCRMϵͳÖúÁ¦ÆóÒµÌá¸ß¿Í»§ÂúÒâ¶ÈÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¿Í»§ÂúÒâ¶ÈÒѾ³ÉΪһЩÆóÒµËù¹Ø×¢µÄÎÊÌâ¡£µ«ÊÇÓÉÓÚ¡°ÂúÒâ¶È¡±ÄÑÒÔ¶ÈÁ¿£¬ÔÚ¾ßÌåµÄʵʩ¹ý³ÌÖУ¬ºÜÄÑÒÔÁ¿»¯¹ÜÀí¼°·ÖÎö¡£µ«Èç¹ûÄÜ͸¹ýCRM¿ÉÒÔÇå³þÕÆÎÕ¿Í»§µÄ״̬ºÍÌØÕ÷£¬ÖÁÉÙÄܹ»¼õÉÙ´«Í³¹ÜÀíÖÐÎÞνµÄ³É±¾ÀË·Ñ¡£ÓÉÓÚCRMϵͳÌṩÁË×ÊÁÏ·ÖÎö£¬¿ÉÒÔʹÆóÒµÄܹ»ÕÒµ½×Ô¼ºµÄ¿Í»§£¬±ÜÃâµ½´¦ÈöÍøµ¼ÖÂ×ÊÔ´ÀË·Ñ¡£¶ÔÆóÒµÀ´½²£¬ÖØÒªµÄÊÇÄܹ»¸øÆóÒµ´øÀ´Ó¯ÀûµÄ¿Í»§£¬¶ø²»½ö½öÊÇÒòΪ¿Í»§µÄÆóÒµÌå´ó¡£ÔÚÓÐÏÞ×ÊÔ´µÄÌõ¼þÏ£¬Òª¸ü¶àµØCRMÖúÁ¦ÆóҵʵÏÖÏÖ´ú»¯¹ÜÀíģʽÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ´«Í³µÄÆóÒµÐÅϢϵͳÖУ¬¶à½«ÏúÊ۵ĹÜÀí·ÅÔÚӪҵģ¿éϵͳÖÐ;ÊÂʵÉÏÕâÑùµÄ·½·¨Ò²È·ÊµÎªÆóÒµÔÚ¹ÜÀíÉÏ´øÀ´Ðí¶à±ãÀûÐÔ¡£Ã¿Ò»¸öÏúÊÛÈËÔ±ËùÕÆÎյĿͻ§×ÊÁ϶¼ÊÇÕâ¸öÏúÊÛÈËÔ±µÄ±¦¹ó×ʲú£¬µ«ÊÇÕâЩ×ÊÁÏÍùÍù´æÔÚÿһ¸öÏúÊÛÈËÔ±µÄ¸öÈËÊý¾Ý¿âÖУ¬ÆóÒµÎÞ·¨½«ÕâЩÊý¾Ý×öÓÐЧµÄÔËÓÃÓë¹ÜÀí¡£Èç´Ë¿ÉÄÜ»áÔì³ÉÏúÊ۳ɱ¾µÄÖظ´£¬´Ó¶øÔö¼ÓÁËÏúÊ۳ɱ¾¡£±ÊÕ߶ԴËÒ²ÊÇÉîÓид¥£¬ÏñÕâÑùµÄÀý×ÓÔÚµ±½ñµÄÆóҵҲʱÓз¢Éú:ÓÐÒ»¼Ò¾ÓªºÜ²»´íµÄÆó½ðÈÚÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳµÄ×÷ÓÃÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ½ðÈÚÒµCRM£º¿Í»§¾Àí×éÖ¯¼¨Ð§¹ÜÀí¿Í»§¾Àí×éÖ¯¼¨Ð§¹ÜÀí°üÀ¨£º¿Í»§¾ÀíµÄ×éÖ¯¹ÜÀí¡¢¿Í»§µÄ·ÖÅä¹ÜÀíºÍÒµ¼¨¿¼ºË¡£¿Í»§¾Àí×ۺϼ¨Ð§ÆÀ¹ÀÊÇÓÉÖ§Ðлò·ÖÐжÀÁ¢½øÐУ¬²ÎÊýÓÉ×ÜÐлò·ÖÐжÀÁ¢½øÐÐÉèÖ᣿ͻ§¾Àí¸÷¿¼ºËÖ¸±ê»ý·ÖÐèҪϵͳ¼ÆËã²úÉúµÄ£¬¼ÆËã²ÎÊý¿ÉÒÔ¶¨È¡ÓÅÏȼ¶¡£ ϵͳ¿ÉÒÔ°ïÖúÒµÎñ¹ÜÀíÈËÔ±½¨Á¢Ö¸¶¨µÄ¿Í»§¾ÀíºÍÖ¸¶¨¿Í»§Ö®¼ä¹ØÁª£¬Ö§³ÖͬʱÓжà¸ö¿Í»§¹ØÁªµÄ¿Í»§¾Àí¡£ÏµÍ³ÔÚ¶ÔÈËÔ±¿¼ºËµÄͬʱ£¬»¹¿ÉÒÔ½øÐлú¹¹ÒµCRMϵͳÌṩµÄ¹¦ÄÜʾÀýÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳCRM´ÓÀíÂÛÉÏÆä»ù±¾¹¦ÄÜÊÇ¿Í»§·¢ÏÖ¡¢¿Í»§½»Íù¡¢¿Í»§·ÖÎö¡£Í¨¹ýCRMȥΪӪÏúÈËÔ±Ìṩ¿Í»§¼ÛÖµÐÅÏ¢,·¢ÏÖÄÄЩ¿Í»§ÄÜΪÒøÐдøÀ´µÄ¼ÛÖµºÍÔõÑùʹÕâÖÖ¼ÛÖµ×î´ó»¯£¬Ê¹¿Í»§¾ÀíºÍ¿Í»§Ö®¼ä½¨Á¢½ôÃܵÄÁªÏµ,ÒÔ±£Ö¤¿Í»§Äܹ»µÃµ½×¨Òµ»¯µÄ·þÎñ¡£1¡¢CRMϵͳ¿Í»§¹ÜÀíÖ÷Òª¹¦ÄÜ°üÀ¨£º¿Í»§»ù±¾ÐÅÏ¢£»Óë´Ë¿Í»§Ïà¹ØµÄ»ù±¾Êý¾ÝºÍÀúÊ·Êý¾Ý£»¿Í»§¾ÀíµÄÑ¡Ôñ£»ÒµÎñµÄ¿ª°ìÇé¿ö£»¿Í»§¿ª·¢µÄ¸ú×Ù¡£2¡¢CRMϵͳ¿Í»§¾Àí¹ÜÀíÖ÷Òª¹¦ÄÜ°üÀ¨£º¿Í»§¾CRMÖúÁ¦ÍÚ¾ò¹«Ë¾ÏúÊÛDZÁ¦ÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÊ×ÏÈʲôÊÇCRM£¿CRM£¬Ö¸ÓüÆËã»ú×Ô¶¯»¯·ÖÎöÏúÊÛ¡¢Êг¡ÓªÏú¡¢¿Í»§·þÎñÒÔ¼°Ó¦ÓõÈÁ÷³ÌµÄÈí¼þϵͳ¡£ËüµÄÄ¿±êÊÇͨ¹ýÌá¸ß¿Í»§µÄ¼ÛÖµ¡¢ÂúÒâ¶È¡¢Ó®ÀûÐÔºÍÖÒʵ¶ÈÀ´Ëõ¼õÏúÊÛÖÜÆÚºÍÏúÊ۳ɱ¾¡¢Ôö¼ÓÊÕÈ롢ѰÕÒÀ©Õ¹ÒµÎñËùÐèµÄеÄÊг¡ºÍÇþµÀ¡£CRMÊÇÑ¡ÔñºÍ¹ÜÀíÓмÛÖµ¿Í»§¼°Æä¹ØϵµÄÒ»ÖÖÉÌÒµ²ßÂÔ£¬CRMÒªÇóÒÔ¿Í»§ÎªÖÐÐĵÄÆóÒµÎÄ»¯À´Ö§³ÖÓÐЧµÄÊг¡ÓªÏú¡¢ÏúÊÛÓë·þÎñÁ÷³Ì¡£ ÔÚÕâ¸öÐÅÏ¢»¯µÄʱ´ú´«Í³Ä£Ê½µÄ±×¶ËÕýÔÚÒ»Ò»ÏÔÏÖ£¬CRMϵͳÈçºÎ°ïÖúÆóҵʵÏÖ¼¨Ð§¹ÜÀíÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ1¡¢Á¿»¯·ÖÎö¹¤×÷ÖУ¬Ã÷È·Ö¸±êÖµÕë¶Ô¹«Ë¾¶øÑÔ£¬Ã¿Ò»µ¥Î»µÄ¹¤×÷Ö°ÔðÈ«ÊÇÓÐÒ»¶¨µÄ²½ÖèºÍ½øÐÐÖ¸±êÖµ£¬¶Ô¹¤×÷ÖÐÖ¸±êÖµ¿ªÕ¹Á¿»¯·ÖÎöÊDZ£³Ö¿¼ÆÀµÄÇ°ÌáÌõ¼þ¡£ÒÔÒµÎñԱΪÀý£¬CRMϵͳ×îÏÈ»á¼Í¼ÿһӪÏúÈËÔ±µÄÊг¡ÏúÊÛÿÈÕÈÎÎñ¡¢²¢ÒÀ¾Ýµ±Ô»ò¸Ã¼¾¶È×ʽð»ØÁý×´¿öͳ¼Æ·ÖÎö³ö¬FÔڵı¾È˽øÐÐ×´¿ö¡¢µ¥Î»½øÐÐ×´¿ö£¬²¢¿ÉËæʱËæµØ½«Ã¿ÃûÖ°¹¤¸ú×ټͼ¡¢×ʽð»ØÁýÊý¾ÝÐÅÏ¢¡¢¹Ë¿ÍÂúÒâ¶Èµ÷²é±í¼°¿¼ÇÚ¹ÜÀíÐÅÏ¢ÄÚÈÝת»»ÎªÒ»Ô¹˿͸ú×ÙCRM¹ÜÀíϵͳµÄʹÓöÔÏóÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ1¡¢¿Í»§ÐèÇó¿Í»§ÐèÇó¸ù¾Ý¿Í·þÖÐÐÄ¡¢Ðżþ¡¢µç×ÓÓÊÏä¡¢·¢´«Õæ¡¢WWW·þÎñÏîÄ¿µÈ·½·¨ÓëÆóÒµµÄCRM¹ÜÀíϵͳ»¥¶¯£¬ÕâÖÖ·½·¨ÎªÆóÒµµÄCRM¹ÜÀíϵͳ³öʾ¿Í»§Êý¾ÝµÄͨµÀ¡£ÁíÍâ¿Í»§ÐèÇóÄܹ»¸ù¾Ý¸Ãϵͳ»ñµÃ¸÷ÖÖ¸÷Ñù·þÎñÏîÄ¿£¬ÈçÍøÂç²éѯ£¬ÔÚÏßϵ¥×·×ٵȡ£2¡¢ÍøÂçÓªÏú¹¤×÷ÈËÔ±ÍøÂçÓªÏú¹¤×÷ÈËÔ±Äܹ»ÔËÓñ¾ÏµÍ³¿ªÕ¹ÈÕ³£¹¤×÷µÄ¹ÜÀí»òÓªÏú»î¶¯µÄ¹ÜÀí£¬ÁíÍâÄܹ»Ó¦ÓøÃϵͳ¿ªÕ¹¶Ô²ß½âÎö£¬¹Ë¿ÍÓ®Àû½âÎö£¬²¢¸ù¾Ý¶àÖÖ¶àÑù·½Ê½Óë¹Ë¿Í¹µCRM¹ÜÀíϵͳµÄʵʩ²½ÖèÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳCRM¹ÜÀíϵͳµÄÖ´ÐÐÁ÷³ÌCRM¹ÜÀíϵͳҪ°´Õռƻ®Óв½ÖèµØÖ´ÐС£±ü×ÅÓÉdzÈëÉîµÄ±ê×¼£¬¸Ã¹¤³ÌÏîÄ¿¿É·Ö³ÉÁù¸ö»·½Ú£¬¼´£ºÕûÌå¹æ»®ÆÚ£¬ÐͺÅÑ¡ÔñÆÚ£¬Éè¼Æ·½°¸ÆÚ£¬ÊÔ¸Ú£¬°²ÑbÆںͼì²âÆÚ¡£1¡¢ÕûÌå¹æ»®ÆÚÄⶩÏîĿʵʩ·½°¸£¬Ñ¡ÖкÏ×÷·½¡£2¡¢ÐͺÅÑ¡ÔñÆÚÔÚ¾ö²ßÔËÓÃCRM¹ÜÀíϵͳÒÔÇ°£¬¹«Ë¾¹ÜÀí²ãÎñ±ØÇåÎúµØÁ˽â×ÔÉí¶Ô¹ÜÀíÐÅÏ¢ÄÚÈÝϵͳµÄÒªÇó¼°ÆäÒª×öµ½µÄ×ÜÌåÄ¿±ê£¬¶Ô¹«Ë¾´æÔڵIJ»×ãÓп͹ÛÐÔµÄÁ˽⣬¶ÔÐÂϵͳµÄÆÚ´ýÓÐÇå³þµÄÐðÊöCRM¹ÜÀíϵͳ¶ÔÖÐСÆóÒµÓô¦ÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌá¼°¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀí¹ÜÀíϵͳ£¬´ó¼Ò¾Í°ÑËüºÍERPÁªÏµÔÚÒ»Æð£¬Ó¡ÏñÖÐΪϵͳ¾Þ´ó¡¢×÷Ó÷±ÔÓ¡¢Ö´ÐÐÆÚ³¤¡¢ÏîĿͶ×Ê´óµÈÌØÐÔ£¬ÈÃÖî¶àÖÐСÐÍÆóÒµÍû¶øÐË̾¡£Êµ¼ÊÉÏ£¬ÔÚÏֽ׶ÎÃÍÁÒµÄÊг¡ÐèÇó×ÔÈ»»·¾³Ï£¬ÖÐСÐÍÆóÒµÌرðÊÇÔÚ±ØÐëºÏÊʱ¾Éí±ØÐëµÄCRM¹ÜÀíϵͳÀ´Ìá¸ß±¾ÉíµÄÊг¡¾ºÕùÁ¦£¬Ñ¸ËÙ±£³Ö¹Ë¿Í¹ÜÀí±ä³ÉÊг¡µÄÐèÇó¡£ÖÐСÐÍÆóÒµ¶ÔCRM¹ÜÀíϵͳµÄ¿ÊÍû¾ßÌå±íÏÖÔÚ£ºÆäÒ»¡¢ÖÐСÐÍÆóÒµÀú¾Á½ÄêµÄÐÅÏ¢»¯¹æ»®£¬ÔçÒѴ󲿷ֽøÐÐÁËÒÔ½øÕýÈ·µÄCRM¹ÜÀíϵͳ¹æ»®Á÷³ÌÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÔڹ˿ÍÖÁÉϵÄʱÆÚ£¬ÄãÄÜÒÀ¾ÝÏÂÁÐ5²½À´Öƶ©CRM¹ÜÀíϵͳÕûÌå¹æ»®£ºÁ˽âÒµÎñÁ÷³ÌÍƶ¯Á¦£ºCRM¹ÜÀíϵͳʵʩÕßÓ¦µ±ÏµÍ³µØ˼Ë÷ÒµÎñÁ÷³ÌÉϵÄÍƶ¯Á¦£¬ËüÊÇCRM¹ÜÀíϵͳ·¢Õ¹Õ½ÂÔµÄÇ°ºóÎÄÇé¾³ËùÊô¡£ÒÀ¾ÝForresterµÄ½ç¶¨£¬ÒµÎñÁ÷³ÌÍƶ¯Á¦ÊÇ¡°³ÖÐøÑݱäµÄ¹Ë¿Í¡¢¾ºÕùÕߺͼ¼ÊõÐÔ·¢Õ¹Ç÷ÊƽáºÏÔÚÒ»Æ𣬲úÉúÒ»ÖÖ×ÔÈ»»·¾³Çý¶¯Á¦£¬´Ù½øÆóÒµ³ÖÐø˼¿¼ºÍµ÷ÕûCRM¹ÜÀíϵͳ·¢Õ¹Õ½ÂÔʵ¼ù»î¶¯¡£¡±ÒԱ㱣֤ÕâÒ»µã£¬Äã±ØÐë¸üÉî²ã´ÎµØÕÆÎչ˿ÍÔÆʱ´úÈçºÎÓÃCRMϵͳ×ö±ä¸ïÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳʱÆÚ·¢Õ¹Ç÷ÊƵÃÌ«¿ì£¬Èç¹ûÎÒÃDz»Ðв½·¥£¬ÂíÉÏ»áºÁÎÞÐüÄîµØÍѶӡ£Ö±µ½ÏÖÔÚ£¬ÔƼÆËã¼¼Êõ¡¢»¥ÁªÍø´óÊý¾Ý¡¢Òƶ¯»¥Áª¡¢ÎïÁªÍø¼¼Êõ£¬Õë¶ÔÈËÃǶøÑÔ£¬ÔçÒÑÒѲ»ÊÇÉúÊèµÄÓï»ã¡£¶øÑÚ²ØÔÚÕâÖÖÓï»ãÉíºóµÄ£¬ÊÇ´ó¼ÒÉú»îÏ°¹ßµÄ¸ü¸Ä£¬ÆóÒµÔËÓª¹ÜÀíµÄ¸ü¸Ä£¬¸üÄËÖÁ£¬ÊÇÕû¸öÊÀ½ç±ê×¼µÄµß¸´¡£ÔÚÔƼÆËã¼¼ÊõµÄ´ó»·¾³ÖУ¬Ëæ×ŵÄÊÇ´óÁ¿µÄÊý¾ÝÐÅϢʱʱ¿Ì¿Ì±»Ôì¾Í£¬±¬·¢Ê½Ôö³¤Êý¾ÝÐÅÏ¢µÄÉíºó£¬ÑڲصÄÊÇеÄÒªÇóÓë»ú»á¡£´óÊг¡ÓªÏúÀíÄîÒ² CRMϵͳµÄ·¢Õ¹ÑÝ»¯ÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳCRMϵͳ1.0ʱ´ú-Òâζ׏«Ë¾SiebleGARTNERÔÚÉÔºòÃ÷È·Ìá³öµÄеĿͻ§¹Øϵ¹ÜÀí¹ÜÀíºËÐÄÀíÄCRMϵͳ¸ÃÌá¸ßµ½ÆóÒµ·¢Õ¹Õ½ÂԺ;ӪµÄ¸ß¿í±È£¬¸üÍƶ¯ÁËCRMϵͳÔÚÈ«ÊÀ½çµÄѸËÙ·¢Õ¹Ç÷ÊÆ¡£ÒÔÆäÔÚ¹«Ë¾µÄ·¢Õ¹Õ½ÂԸ߿í±È£¬Ö´ÐÐCRMϵͳϵͳҲ±ä³É¹«Ë¾Ê®·Ö¼Û¸ñ°º¹óµÄÒ»±ÊÏîĿͶ×Ê¡£Ëæ×Å×ÅSiebelµÄÅû¾£Õ¶¼¬£¬Öî¶àÈí¼þÉú²úÉÌÈçOracle£¬SAPµÈÒ²¶¼½øµ½¸ÃÐÐÒµÊг¡¾ºÕù¡£ÕâʱCRMϵͳµÄÒ»¸ö¹Ø¼üÄÑÌâ¸Õ¿ªÊ¼ÂýÂý³ÊÏÖ£º³ÖÐøÉÏÉýµÄÖ´ÐÐ CRMϵͳµÄ·ÖÀàÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳCRMϵͳ¹éÀàCRMϵͳµÄ½ç¶¨ÍùÍù¸ø´ó»ï¶ù²úÉúµÄ¡°¸ã»ì¡±µÄÒ»¸ö¹Ø¼üÔµ¹ÊÊÇ´ó»ï¶ù³¢ÊÔÒ»¸öͨÓÃÐÔµÄCRMϵͳµÄÀ´°üº¬Á½´óÀ಻һÑù¹«Ë¾Õë¶ÔCRMϵͳ²»Ò»ÑùµÄ¹ã¸æ²ßÂÔ£º1¡¢Ä¿±ê¿Í»§Îª¹«Ë¾µÄB2BÀàÆóÒµ£¬2¡¢Ä¿±ê¿Í»§ÊDZ¾È˹˿͵ÄB2CÀàÆóÒµ¡£ÕâÁ½´óÀàÆóÒµ½«ÉÌÆ·/·þÎñÏîÄ¿Âô¸ø¹Ë¿Í¼°Æäά³Ö¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀíµÄ·½·¨ÓÐͦ´óµÄ²»Ò»Ñù£¬Òò´ËËýÃÇÕë¶ÔCRMϵͳµÄ²àÖصã¾Í»áÓÐͦ´óÇø±ð¡£´«Í³Ê½µÄB2BÀ๫˾¹Ø¼ü½èÖúÒµÎñÔ±½«ÆóÒµÉÌÆ·»ò·þÎñ CRMϵͳµÄÆðÔ´ÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÓÉÓÚ×öCRMϵͳ,Óлú»¯Ñ§»áÓëºÜ¶àÈË̸CRMϵͳ,·¢¾õ´ó»ï¶ù¶ÔCRMϵͳµÄÁ˽âÇø±ðͦ´ó¡£²éһϰٿƣ¬¶ÔCRMϵͳµÄ½ç¶¨¾¹È»ÓаËÌõÖ®¶à£¬Ò»Ð©±íÊöƒÈÈÝÕë¶ÔÎÒÕâ¸ö´ÓÒµÈí¼þÖÆÔìÐÐÒµºÜ¶àÄêµÄÈËÒ²±ØÐëϸÐÄ´§Ä¦²Å¿ÉÒÔÕû¸ãÇå³þ¡£¹Ë¿ÍΪ¹ÜÀíÖÐÐÄ£¬¹Ë¿ÍÖҳ϶ȣ¬´óÊý¾ÝÓªÏú£¬Êг¡ÏúÊÛ¹ÜÀí£¬SFA£¬CRMϵͳ£¬ÏßÉÏCRMϵͳ£¬SCRMϵͳ£¬ÕâÖÖÖî¶àרÓÐÃû´Ê²ÎºõÔÚÒ»Æ𣬺ÜÈÃÈË·¸ÔΡ£Òò´Ë¾ÍÏ뽫ÎÒÁ˽âµÄCRMϵͳ£¬¼°Æ便¾¹CRMϵͳÄÜΪ¹«Ë¾ CRMϵͳÊÔÓñ¨¸æÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÈí¼þÃû×Ö£ºCRMϵͳʹÓÕr¼ä£ºxxxxÄêxÔÂxÈչؼü×÷ÓãºÏµÍ³ÒÔ¿ØÖÆÄ£¿éÔØÈëµÄ·½Ê½Î§ÈÆÏúÊÛÊг¡¡¢Êг¡ÏúÊۺͷþÎñÏîÄ¿µÄÖØÒª»·½Ú£»ÒµÎñÁ÷³ÌÓйØ×÷Óðüº¬£º¿Í»§×ÊÁϹÜÀí¡¢ÐÂÏîÄ¿±¸°¸¡¢ÏîÄ¿ÉóÅú¡¢ÐÂÏîĿ׷×Ù¡¢Êг¡ÏúÊÛÈ«¹ý³Ì¹ÜÀí¡¢¼Û¸ñ¹ÜÀí¡¢·þÎñÏîÄ¿¹ÜÀí¡¢ÈËÐÔ»¯¹Ë¿Í·þÎñ¹ÜÀí¡¢ÓªÏú»î¶¯¹ÜÀí¡¢ÐÂÏîÄ¿Éϱ¨¹ÜÀí¡¢¹¤×÷Á÷³Ì¹ÜÀí¡£±ðµÄ×÷Óðüº¬£º¹ÜÀíȨÏÞ¹ÜÀí¡¢ÖªÊ¶¹ÜÀí¡¢»ú¹¹¹ÜÀí¡¢ÈËÎï½ÇÉ«¹ÜÀíºÍµ¼Èëµ¼³öרÓù¤¾ß¡£¹Ø¼ü ÉãÓ°ÐÐÒµÔõôÒýÈëCRM¹ÜÀíϵͳÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳһ¡¢ÃÀ¹Û´ó·½¼òÔ¼µÄ²Ù×÷Ãæ°å¼áÐÅÒ»ÇÐÒ»¸öÈí¼þµÄʹÓÃÈËÒ²²»ÆÚ´ý×ÔÉíµÄÊý¾ÝÐÅÏ¢±»Ò»¸öÒ³Ãæ²»¾¡ÈËÒ⡢ʵ¼Ê²Ù×÷·±ÔÓµÄCRM¹ÜÀíϵͳÀ´Õ¹ÏÖ£¬Õâ¸ù¾Ýÿһ¸öµ±´úÈ˵ÄÉóÃÀ¹ÛµãºÍ°ì¹«Ï°¹ßÐÔ¡£¶þ¡¢Áé±ãµÄϵͳÉèÖô«Í³Ê½µÄCRM¹ÜÀíϵͳ»òÕßOAϵͳ£¬È«ÊÇÒ»³É²»±äÉèÖúõģ¬¼ÙÈçÏëÒª£¬¾ÍÖ»ÓÐÒÀÕÕ±ðÈ˵ÄÀ´¡£µ«ÊÇÈç½ñµÄÏúÊÛÊг¡×´¿ö¾ÍËãÊÇͬҵ¾ºÕù£¬½«»áÔËӪģʽҲ¸÷Óв»Í¬£¬ÓÃͬһ¸ö¹æ·¶Ã»°ì·¨ºÏºõ¿Í»§µÄ¹æ¶¨¡£CRM¹ÜÀíϵͳ¾Í°Ú CRMϵͳʧ°ÜµÄÔÒòÊÇʲôÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÔÚCRMϵͳ²»³É¹¦µÄÀýÖ¤ÖУ¬×îÆÕ±éµÄ·Çרҵ¼¼ÄÜÒòËؾÍÊÇ˵£º›]ÓÐÈÃÔ±¹¤³Ðµ£Êʵ±µÄÐÂϵͳʵ¼Ê²Ù×÷ѵÁ·¡£¶ÔÓڹ˿ͶÔÓ¦ÓÃϵͳµÄÒªÇó£¬CRMϵͳ¿É¹©ÇóƽºâÓÐЧµÄ·½·¨£¬µ«ÈôÊǹ˿͹ÜÀíÖÐÐÄû·¨½«ÕâÖÖÓŵãת»»³ÉȨÒ棬ÄÇüN×îºóµÄ³ÉЧ½«±ÈÎÞÐèCRMϵͳ»¹±¿ÊÖ±¿½Å¡£±ÈÈç˵£¬Îª¼õÉÙ¸ºÃæÐÅÏ¢µÄ»¥¶¯½»Á÷Ç×Éí¾Àú£¬ÆóÒµ×Ü»á²ÉÓÃ×ÔÖúʽÐÖúÌåÖÆ£¬Ïò¹Ë¿Í¹©Çóƽºâ¡°×ÔÖÎȨ¡±£¬ÈÃËýÃÇÏßÉÏ´¦ÀíÒÉ»ó¡£ËäÈ»×ÔÖúʽÐÖú·½°¸¶Ô¹Ë¿ÍºÍÆó CRM¹ÜÀíϵͳÈçºÎÒýÁìÆóÒµÖÇÄÜ»¯¹ÜÀíÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳCRM¹ÜÀíϵͳÐÖú¹«Ë¾ÔËÓôóÊý¾ÝÍÚ¾ò¼¼ÊõÐÔºÏÀí¹ÜÀíºÍÔËÓû¥ÁªÍø´óÊý¾Ý£¬×î´óÏ޶ȵط¢¾ò¹Ë¿Í¼ÛÖµ¡£CRM¹ÜÀíϵͳϵͳ¿ÉÒÔ½«¹Ë¿ÍµÄÈ«²¿ÐÅÏ¢ÄÚÈÝ£¬°üº¬¹Ë¿ÍÃû×Ö¡¢Äê¼Í¡¢ÒªÇó¡¢ÈËÐÔ»¯Ï²ºÃµÈ£¬Í³Ò»Èںϼ¯³É»¯²¢´¢´æµ½ÏµÍ³·þÎñƽ̨֮ÖУ¬²úÉúÒ»¸ö°üÀ¨º£Á¿Êý¾ÝµÄ¹Ë¿ÍÊý¾Ý¿â²éѯ£¬Îª¹«Ë¾Ç¡µ±¹ÜÀí¾ö²ß³öʾǿÓÐÁ¦ÊÊÓá£CRM¹ÜÀíϵͳµÄ´óÊý¾Ý·ÖÎö¼¼ÊõÐÔÐÖú¹«Ë¾¶Ô¹Ë¿Í¿ªÕ¹¾«È·µÄ¹éÀ࣬ÓÐÄ¿µÄÐԵسöʾÈËÐÔ»¯µÄÉÌÆ·»ò·þÎñÏîÄ¿ CRM¹ÜÀíϵͳµÄÏîÄ¿¹ÜÀí¹¦ÄÜÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳCRM¹ÜÀíϵͳÏîÄ¿Æ·ÖʹÜÀíÏîÄ¿Æ·ÖʹÜÀíÊÇÒ»¸öû°ì·¨¶¨ÒåµÄרҵ֪ʶÐÐÒµ¡£µ«ÊÇÄ¿µØºÜÈ·Á¢£º±£Ö¤ÏîÄ¿¿¼ÂÇËüËùÓ¦¿¼ÂǵÄÒªÇ󡣶øCRM¹ÜÀíϵͳÏîÄ¿Æ·ÖʹÜÀíͨ³£ÊÇÐí¶à ÏîÄ¿¾«Ó¢ÍŶÓËù²»Ì«¸ß¶ÈÖØÊӵġ£Ïֽ׶ÎÖйú·Ç³£ÉÙ¾Ý˵ÔÚÖ´ÐÐCRM¹ÜÀíϵͳÏîĿʱ£¬ÓÐÑÏ¿ÁµÄCRM¹ÜÀíϵͳÏîÄ¿Æ·ÖʹÜÀí¡£Òò¶øÔÚÕâÀïÖ»ÓÐƾ½èITÏîÄ¿Æ·ÖʹÜÀíÀ´ÊÔ×Å̽ÌÖCRM¹ÜÀíϵͳÏîÄ¿Æ·ÖʹÜÀí¡£CRM¹ÜÀíϵͳÏîÄ¿Æ·ÖʹÜÀí°üº¬Èý¸ö¹Ø¼üÈ«¹ý³Ì£ºÒ»ÊÇÆ·Öʼƻ®±à ÆóÒµCRMϵͳµÄδÀ´·¢Õ¹·½ÏòÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÔÚ´º»Ø´óµØµÄ´ºÌìÀ¸÷¼Ò¹«Ë¾¶¼¹Ä×ã¸É¾¢ÓÄѶøÉÏ£¬µ«ÔÚÉç»á¾¼Ã·¢Õ¹ËÙÂʱ仺¡¢½ðÈڷ籩¸ÅÂʳÖÐøÌáÉýµÄ×´¿öÏ£¬ºÜ¶à¹«Ë¾¶Ô½«À´µÄÔ¤¹ÀÔ½À´Ô½Ò»Ð©Ä£ºý²»Çå¡£¶ø¹«Ë¾ÒªÏëѸËÙ·¢Õ¹Ç÷ÊƳÖÐø·¢Õ¹×³´ó£¬±ØÐë¶Ô½«À´ÓÐÈ·Á¢µÄÈÏÖªÄÜÁ¦£¬Õâ¶Ô¹ÜÀíÕߵŤ×÷ÄÜÁ¦ºÍÆóÒµÄÚ²¿ºÏ×÷Ã÷È·Ìá³öÁËй涨¡£1¡¢½«¹ÜÀíÕß´ÓÈÕ³£¹¤×÷Öнâ·Å³öÀ´¹ÜÀíÕߵĻîÁ¦Ó¦µ±´óÁ¿·Åµ½´´½¨²½Öè¡¢ÈÚÇ¢¾«Ó¢ÍŶӡ¢¼à¿ØÆ÷½øÕ¹ÉÏ£¬¶ø²»Êǽâ¾öƽʱÁãËéÊÂÎñ¹ÜÀí ÆóÒµCRMϵͳµÄÉî¶ÈÓ¦ÓÃÑо¿ÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÖð²ãÖ´ÐУºÖ´ÐÐÊÇÔËÓÃCRMϵͳÈí¼þÖÐÔ̺µÄ¹ÜÀí¹ÛÄî¡¢²½ÖèºÍ·½Ê½ À´Îª¹«Ë¾¿ªÕ¹¹ÜÀíÕûÌå¹æ»®£¬½«Í¨ÓÃÐÔµÄCRMϵͳ¹ÜÀíÈí¼þÒÀÕÕ¹«Ë¾ÌØÐÔ¿ªÕ¹ÈËÐÔ»¯ÔËÓã¬ÊÇÒ»¸ö°ïÖú¹«Ë¾´ÓÄ¿Ç°¹ÜÀí·½Ê½Öð½¥Ìù½ü£¬×îÖÕʵÏÖÄ¿±ê·½Ê½µÄÈ«¹ý³Ì¡£ÔÚÖ´ÐÐÈ«¹ý³ÌÖУ¬¹ËÎʽ«Ï꾡ÕÆÎÕ¹«Ë¾µÄ¾Óª¡¢¹ÜÀíÇé¿ö£¬¹«Ë¾¹ÜÀíÕßÒ²½«¸üÉî²ã´ÎµØÁ˽âCRMϵͳÈí¼þÖаüÀ¨µÄ¹ÜÀí¹ÛÄî¡¢²½ÖèºÍ±ê×¼£¬ÔÚÕâ¸ö»ù´¡ÉÏÏ໥½¨Á¢ÈÚÈ빫˾×ÔÉíÌØÐÔµÄCRMϵͳÔËÓ÷½Ê½£¬ ÆóÒµCRMϵͳµÄʹÓöÔÏóÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ1¡¢¿Í»§ÐèÇó¿Í»§ÐèÇó¸ù¾Ý¿Í·þÖÐÐÄ¡¢Ðżþ¡¢µç×ÓÓÊÏä¡¢·¢´«Õæ¡¢WWW·þÎñÏîÄ¿µÈ·½·¨ÓëÆóÒµµÄCRMϵͳ»¥¶¯£¬ÕâÖÖ·½·¨ÎªÆóÒµµÄCRMϵͳ³öʾ¿Í»§Êý¾ÝµÄͨµÀ¡£ÁíÍâ¿Í»§ÐèÇóÄܹ»¸ù¾Ý¸ÃCRMϵͳ»ñµÃ¸÷ÖÖ¸÷Ñù·þÎñÏîÄ¿£¬ÈçÍøÂç²éѯ£¬ÔÚÍøÉ϶©µ¥¸ú×ٵȡ£2¡¢ÍøÂçÓªÏú¹¤×÷ÈËÔ±ÍøÂçÓªÏú¹¤×÷ÈËÔ±Äܹ»ÔËÓñ¾CRMϵͳ¿ªÕ¹ÈÕ³£¹¤×÷µÄ¹ÜÀí»òÓªÏú»î¶¯µÄ¹ÜÀí£¬ÁíÍâÄܹ»Ó¦ÓøÃCRMϵͳ¿ªÕ¹¶Ô²ßÆÊÎö£¬¹Ë¿ÍÓ®ÀûÆÊÎö£¬²¢¸ù¾Ý¶àÖÖ¶àÑù·½Ê½Óë¹Ë CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ³ÉΪÆóÒµÐÅÏ¢»¯µÄÖØÒª²¿·ÖÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¿Í»§µÄÂúÒâºÍÖҳϲ»ÊÇͨ¹ý¼òµ¥µÄ¼Û¸ñ¾ºÕù¿ÉÒÔµÃÀ´£¬¶øÊÇÒª¿¿Êý¾Ý¿âºÍ¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀí(Customer Relationship Management£¬¼ò³ÆCRM)ϵͳ£¬´ÓÓë¹Ë¿ÍµÄ½»Á÷»¥¶¯ÖиüºÃµØÁ˽â¹Ë¿ÍÐèÇóÀ´ÊµÏÖ¡£Ëæ×ÅÓªÏúÀíÄîµÄ·¢Õ¹ºÍ¸üУ¬Êý¾Ý¿âÓªÏúÖð½¥Êܵ½ÆóÒµµÄ¹Ø×¢£¬¶øCRM¸üÊÇÆóҵʵÏÖ²îÒ컯¾ºÕùµÄÖØÒª·½Ê½¡£¿ÉÒÔ˵£¬CRMϵͳÒѾ³ÉΪÆóÒµ¹ÜÀíÐÅÏ¢»¯µÄÖØÒª×é³É²¿·Ö¡£CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ´Ó²úÆ·ÖÐÐÄÖƵ½¿Í»§ÖÐÐÄÖÆÆóÒµÒª½¨Á¢CRM¿Í»§¹ÜÀíϵ Æû³µÐÐÒµCRMϵͳ·¢Õ¹Ç°¾°½éÉÜÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ»úеÖÆÔìÒµCRMϵͳ£¬ÆóÒµÎÄ»¯»î¶¯³¯Ïò³¤ÆÚÐԵĿͻ§¹Øϵ¹ÜÀí£¬¶øÇóÌá¸ß¹«Ë¾È¡µÃ³É¹¦µÄ¹ÜÀí·½·¨£¬ÆäÄ¿µØÖ®Ò»ÊÇÒª°ïÖú¹«Ë¾¹ÜÀíÊг¡ÏúÊÛÑ»·ÏµÍ³£ºÐ¿ͻ§µÄÕÐÀ¿¡¢±£´æ¾É¹Ë¿Í¡¢³öʾ¹Ë¿Í·þÎñ¼°½øÒ»²½Ìá¸ß¹«Ë¾ºÍ¹Ë¿ÍµÄ¹ØÁª£¬²¢Ó¦ÓÃÏúÊÛÊг¡Íƹ㹤¾ß£¬³öʾ×ÔÖ÷´´ÐÂʽµÄÈËÐÔ»¯µÄ¹Ë¿ÍÉÌÌֺͷþÎñÏîÄ¿£¬¼ÓÉÏÏà¶ÔµÄÐÅÏ¢ÄÚÈÝϵͳ»òÐÅÏ¢¿Æ¼¼Èç´óÊý¾ÝÍÚ¾òºÍ´óÊý¾ÝÓªÏúÀ´ÈÚǢȫ²¿ÆóÒµÓëÏû·ÑÕß¼äÔÚÊг¡ÏúÊÛ¡¢ÓªÏúÍƹ㼰Æä·þÎñÏî ½¨ÖþÐÐÒµCRMϵͳ·¢Õ¹½éÉÜÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ½¨ÖþÒµCRMϵͳ×öΪÏÖ´úÆóÒµ¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀí¹ÜÀíµÄȫз½Ê½,¹úÍâÕýÈÕ½¥ÔâÊÜÇ×íù,²¢ÒÑÔںܶàÓÐמ޴󡢷±Ôӹ˿ÍȺµÄ¹«Ë¾»ñµÃ¹ã·ºÔËÓá£Ó¦¶ÔÈÕ½¥±ê×¼ºÍÊг¡¾ºÕù¼¤ÁҵĽ¨ÖþÊг¡,CRMϵͳ±ä³Éά³Ö½¨ÖþÒµÆóÒµ¹Ë¿ÍÖҳ϶Ⱥ͹˿Íά³ÖÂÊ¡¢¸ÄÉƹ˿ͼÛÖµ¡¢Ìá¸ß¹«Ë¾¾ºÕùÓÅÊÆ¡¢»ñµÃºËÐľºÕùÁ¦ºÍ¾¼Ã·¢Õ¹È¨ÒæµÄÓÐЧ;¾¶¡£CRMϵͳÆù½ñÔçÒѱä³ÉÍêÉƵĹ«Ë¾¹ÜÀíÈí¼þ£¬Ëæ×Å×ÅÖйú¹«Ë¾µÄÖð½¥ÔËÓã¬Ò²ÏÔ³öÁËÖйúCRMϵͳÏúÊÛÊг¡µÄ¾Óª¹æ »¯¹¤ÐÐÒµCRMϵͳÈçºÎ¾«Ï¸»¯¹ÜÀí¿Í»§ÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ»¯¹¤ÐÐÒµCRMϵͳÄܹ» ºÏÀíµØ°Ñÿ¸ö·½Ê½´«³öµÄ¿Í»§×ÊÁϼ¯Öл¯ÔÚÒ»¸öÊý¾Ý¿â²éѯÀï¡£ÔÚÆóҵÿ¸ö²¿ÃÅÖм乲Ïí×ÊÔ´Õâͬһ¸ö¿Í»§Êý¾ÝÊý¾Ý¿â²éѯ£¬²úÉúÔÚÕâ¸ö¹Ë¿ÍÉϵĸ÷ÖÖ¸÷Ñù´¥Åö£¬²»ÂÛÊÇËûʲôʱºòË÷È¡¹ý¹«Ë¾¸Å¿ö£¬ß€ÊÇËûÊDz»ÊÇÒÔÇ°Ñ¡¹º¹ýÉÌÆ·¶¼´¦ÀíÍê±Ï£¬Ã¿Ò»ÓëÕâÒ»Ïû·ÑÕßÏà´¦µÄµ¥Î»¾°ìÈËÄܹ» ºÜËæ±ãµØ²éÑ°µ½ÕâÖÖÊý¾ÝÐÅÏ¢£¬ÈÃÕâÒ»Ïû·ÑÕß»ñµÃ×ÜÌåµÄ¹Ø°®¡£¿ÉÊÇÏֽ׶κܶàÆóÒµ¸÷µ¥Î»ÒÀÈ»·ÖÍ·ÐЄӣ¬›]ÓкÏÀíµØת±ä˼ µçÉÌÐÐÒµCRMϵͳѡÐ͵ÄÎÊÌâÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ´ó²¿·ÖCRMϵͳÄܹ» ×·×ټͼ´Ó¹Ë¿ÍµÄÁªÂçÐÅÏ¢ÄÚÈݵ½ÌáÒé¡¢ºÏͬÊ顢˰Ʊ¡¢µç×ÓÓÊÏäºÍ¼Æ»®±íµÄÀúʷʱ¼ä£¬¿ÉÒԴӻ㱨×÷ÓÃÖвéѯӦÓýY¹û¡£¿ÉÊÇ£¬²»Ò»ÑùµÄCRMϵͳÆä×÷Óü°Æä¼ÛÇ®¶¼²»Í¬Ñù¡£¹«Ë¾ÔÚÐͺÅÑ¡ÔñCRMϵͳÇé¿öϱØÐë×ñÕÕÒ»¶¨µÄ±ê×¼¡£1¡¢Ã÷È·CRMϵͳ×ÜÌåÄ¿±ê×÷ÓÃ×îÏÈ£¬ÄãÎñ±ØÌôÑ¡ÕâЩºÏÊʹ«Ë¾¹æÄ£µÄµç×ÓÉÌÎñÐÐÒµCRMϵͳ¡£±ÈÈ磬һ¸öµÍÓÚ10¸öÈ˵Ĺ«Ë¾½«»áÖ»±ØÐëÒ»¸öͨÐżÐÅÏ¢ÄÚÈݵÄÊý¾Ý¿â²éѯ¡£Õë¶ÔÕâЩ¸ü´ó ±£ÏÕÒµCRMϵͳµÄ·¢Õ¹Ç°¾°ÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ±£ÏÕÐÐÒµÔõÑùÔËÓÃCRMϵͳ£¿±£ÏÕÐÐÒµCRMϵͳµÄÕæʵÔËÓòŸտªÊ¼¡£ÔõÑù½¨Á¢ÍêÉƵÄCRMϵͳ²¢´óËÁÐûÑÒѱä³É¼Ó¿ìÔÚÎÒ¹úÉÌÒµ±£ÏÕ¹«Ë¾Éç»á»¯¡¢ÏÖ´ú»¯ÏµÍ³½ø³ÌµÄ¹Ø¼üÿÈÕÈÎÎñ¡£±£ÏÕÐÐÒµCRMϵͳÔËÓõÄÖØÒª¹¹Ë¼°üº¬£º1.ÈںϷ½Ê½£¬³öʾÌػݹ˿ͷþÎñ¡£¸ù¾Ý´´½¨CRMϵͳ£¬³µÏÕ¹«Ë¾¿ÉÒÀ¾Ý±¾Éí±ØÐ룬ȷÁ¢Öƶ©·þÎñÏîÄ¿ƒÈÈݺ͹淶£¬ÔÚ·½Ê½ÈÚºÏÉÏ£¬Òª´Ù½øÓªÏúÍƹãÓªÒµÍøµã¡¢¿Í·þ¾Àí¡¢¿Í·þÖÐÐĺÍÍøÉϱ£ÏÕ·þÎñƽ̨µÄͳһӪÏúÍ ÎïÁ÷ÐÐÒµCRMϵͳµÄÓ¦Ó÷ÖÎöÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳCRMϵͳÓÖ³Æ֮Ϊ¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀí¹ÜÀí£¬´Ó¶¨ÒåÃ÷È·Ìá³öÆù½ñ£¬ÒѹúÍâ¸÷ÖÖ¸÷ÑùÖÆÔìÐÐÒµÖлñµÃÁËÆÕ±éµÄÔËÓá£ÎïÁ÷ÆóÒµ¾ÀúÁËó{ËÙ·¢Õ¹Ç÷Êƺ͸߿í±È¢¶ÏÐԵĻ·½Úºó£¬Ò²ÔÚ³ÖÐøÂõÏò±ê×¼ºÍÍêÉÆ£®°éËæ×ÅÎïÁ÷ÐÐÒµÊг¡¾ºÕùµÄÈÕ½¥ÃÍÁÒ£¬¾ÓªÈËÂýÂýÁ˽⵽ά³Ö¾ºÕùÓÅÊƵľ۽¹ÊÇ°ÑÎÕס¹Ë¿Í£¬½«¹«Ë¾ÒµÎñµÄÖØÐĵã·Å½ø¹Ë¿ÍµÄÉíÉÏ£¬Òò¶ø½ü¼¸ÄêÀ´£¬CRMϵͳÔÚÎïÁ÷ÆóÒµÓµÓкܴóµÄ·¢Õ¹Ç÷ÊÆ¡£¿ÉÊÇÒòΪCRMϵͳϵͳ×ÔÉíµÄһЩ¿Í¹ÛÒòËØ£¬¼°Æä CRMϵͳÈçºÎÈÃÒµ¼¨¿¼ºË¸ü¼ÓÓÅ»¯ÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳһ¡¢¸ãºÃϵͳƱ¾ÝµÄÉ趨¡£¹«Ë¾¿Í»§¶©µ¥ÓкÜÐÎʽ¶àÑù¡£²»Ò»ÑùµÄCRMϵͳ¶ÓÕâЩ·½Ã潫»áÒ²Óв»Ò»ÑùµÄ±£³Ö·½·¨¡£ÈçһЩCRMϵͳÔڹ˿ͼ¶„e¿ªÕ¹²Ù×Ý£¬Ò»Ð©CRMϵͳÔòÔÚÉÌÆ·¼¶„e¿ªÕ¹²Ù×Ý¡£ÕâÖÖ½ö½öʵ¼ÊµÄ±£³Ö·½·¨²»Ò»Ñù°ÕÁË£¬Æä×îºóµÄ½Y¹ûÈ«ÊÇÏà½üµÄ¡£Òò´Ë´ÓÕâÒ»µã»¹¿ÉÒÔ¿´µÃ³ö£¬CRMϵͳµÄÅ䱸²¢²¢²»ÊÇÒªÇóÊDz»ÊÇÄܹ»±£³ÖµÄÖØÒª¡£×îÖØÒªµÄÊÇÐÂÏîÄ¿¹ÜÀíÔ±±ØÐë¸ú¿Í»§È·¶¨ºÃÒªÇó¡£²¢ÇÒ×îºÃÔÚÐÂÏîÄ¿¸Õ¿ªÊ¼Ö´ÐÐÒÔÇ°È·¶¨ºÃ CRMϵͳÊг¡¾ºÕùµÄÈýÖֽǶÈÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳCRMϵͳÏúÊÛÊг¡Áù´óÌØÐÔ£º¿Í»§Êӽǣº1)CRMϵͳ¸Õ¿ªÊ¼½øµ½ÆÕ¼°»¯ÆÚ¡£½ÓÄÉÏúÊÛ©¶·µÈÊг¡ÏúÊÛ×Ô¶¯»¯¼¼Êõ¹ÜÀíºËÐÄÀíÄîµÄ¿Í»§ÓúÀ´Óú¶à£¬´Ó¶ø´ø¶¯ÁËCRMϵͳµÄ¹ºÖúÍÔËÓÃÒªÇ󡣾ݵ÷²é£¬Èç½ñCRMϵͳÊг¡µÄÐèÇóÒÑÕ¹ÏÖ··¬Ê½Ìá¸ßÕ÷Õס£ÔÚÆäÖУ¬ÔÚÓ¦ÓÃÁìÓòÉÏ£¬¹Ø¼ü·´Ó³ÔÚµç×ÓÆ÷¼þ¡¢IT¡¢½ðÈÚÒµ¡¢µçÐÅÍø¡¢ÉÌÆ·Á÷ͨ¡¢µç×ÓÉÌÎñ¡¢ÕïÁÆ¡¢»úеÉ豸ÖÆÔìµÈ£¬ÒÀ¾Ý½«À´·¢Õ¹Ç÷Ïò£¬½«À´ÏúÊÛÊг¡ÖØÖÐÖ®ÖØÐÐÒµ¿ÉÄÜÀ©´óµ½²Í¹Ý¾Æµê²ÍÌü CRMϵͳ°ïÖúÆóÒµÕÒµ½¸ü¶àÓ¯Àû¿Í»§ÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ°¢»ùÃ×µÂÔø˵¹ý¡°¸øÎÒÒ»¸öÖ§³Åµã£¬ÎÒ¿ÉÒÔÇËÆðÓîÖ桱£¬ÄÇüNÕë¶Ô¹«Ë¾À´½²£¬Ñ°Õҽϴó Ó®Àû¹Ë¿Íµ±È»ÊÇÌá¸ßÓ¯ÀûµÄÄĸö¡°Ö§³Åµã¡±£¬ÒýÈëCRMϵͳ£¬¾Í¿ÉÒÔÊ®·Ö¾«È·µØÑ°ÕÒ¹«Ë¾µÄ½Ï´ó ¡°Ø”¸»À´Ô´ÓÚ¡±£¬Èù«Ë¾ÔÚÃÍÁÒµÄÊг¡ÐèÇóÖÐÕ¼ÓиüÓÐÒæµÄÓ°ÏìÁ¦¡£CRMϵͳ¿ÉÒÔ¾«È·ÕÒµ½½Ï´ó ½»Ò×Á¿×ܽð¶î¹Ë¿ÍÓ¦ÓÃCRMϵͳ£¬¿ÉÒÔ¾«È·¡¢Ï꾡µØ¼Í¼ÆóÒµµÄÿһλ¹Ë¿ÍµÄÐÅÏ¢ÄÚÈÝ£¬¼°Æäÿһ´Î¹Ë¿ÍÓëÆóÒµ½»Ò×Á¿¶©µ¥ÐÅÏ¢µÄ×´¿ö£¬´Ó¶øÄܹ» ¿ªÕ¹Ñ¸ ÈçºÎÓÐЧʹÓõÄCRMϵͳµÄ¾÷ÇÏÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÐͺÅÑ¡ÔñÇó¼òµ¥£¬Ó¦ÓÃĪ¹Ë¼É¡£¹«Ë¾ÔÚCRMϵͳÐͺÅÑ¡Ôñʱ£¬ÒªÌôÑ¡ÄÇÀàÄÜÓëÖ°¹¤Á˽âµÄϵͳ½ôÃÜÁªÏµµÄÉÌÆ·£¬»òÊǽ߾¡È«Á¦ÒÔÐеÃͨ·½·¨½«CRMϵͳ¼¯³É»¯µ½Ä¿Ç°ÏµÍ³£¬¿ÉÒԷdz£ÈÝÒ×µØÓ빫˾ÈÕ³£ÊÂÎñÈںϵÄCRMϵͳ²Å¿ÉÒÔÔ²Âú½»¸¶Ê¹Ó᣼ÙÈçÒ»¿îCRMϵͳ±ØÐëʹÓÃÈË×ʽðͶÈë¹ý¶à»îÁ¦È¥Ñ§Ï°ÔõôʹÓ㬺ÁÎÞÒÉÎÊÒ»¿ªÊ¼¾Í·Ç³£ÈÝÒ×ÈÃÒµÎñÔ±¶ÔÆäÔì³É²»ÂúÇéÐ÷£¬ÓÉÓÚÕ⽫±ä³ÉËýÃÇ·±Ã¦¹¤×÷ÉϵĶîÍ⸺µ£¡£³ý´ËÖ®Í⣬Îñ±ØÈÃ×öΪCRMϵ CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÔÚµçÐÅÐÐÒµÔËÓªµÄÓ¦ÓÃÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¹Û²ìÄ¿Ç°µçÐÅÔËÓªÉ̵ÄITϵͳ½¨Éè¿ÉÒÔ·¢ÏÖ£¬ÆóÒµ¼¶Êý¾Ý²Ö¿â¡¢Í³Ò»¿Í»§ÊÓͼϵͳÒÔ¼°ÓªÏú¡¢·þÎñ¡¢µç×ÓÇþµÀµÈϵͳ²ã³ö²»ÇÒò´ËÈçºÎÕûºÏÇ°ºǫ́ϵͳ£¬Ê¹¸÷ÇþµÀ»·½Ú¼äÓÐЧÐͬ±ã³ÉΪÁËÔËÓªÉ̵ÄÄÑÌâ¡£ÓÉ´Ë£¬CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÔËÓªÒ»Ì廯˼·±ãÓ¦Ô˶øÉú£¬ÔËÓªÉÌÐèÒª½èÖúÕâÖÖÀíÄî´òͨITϵͳ¼äµÄ×ÝÏòÓëºáÏò»·½Ú¡£ÎªÁËÄܹ»Í¨¹ýºÏÊʵÄÇþµÀ¡¢ÔÚºÏÊʵÄʱ»úÏò¿Í»§ÌṩºÏÊʵÄÓªÏú¼°·þÎñ£¬½â¾ö¿Í»§ÔÚ½»»¥»·½ÚÃæÁÙµÄÈý´ó¡°Áѹȡ±¨D CRMϵͳʵʩʱӦעÒâµÄ°²È«ÎÊÌâ ÈçºÎ¸Ä½øCRMϵͳÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ²ÍÒûÐÐÒµCRMϵͳʵʩʱעÒâµÄ°²È«ÎÊÌâ CRMϵͳÊÇÏÖ´úÆóÒµÓªÏú²ßÂÔÖеÄÖØÒª×é³É²¿·Ö£¬Ò²ÊÇÒ»ÖÖÊг¡ÓªÏúÊֶΣ¬ËüÊÇͨ¹ýÓ¦Óÿͻ§¹Øϵ¹ÜÀíϵͳÀ´ÊµÊ©µÄ£¬µ«CRMϵͳ²»ÊÇÒ»ÖÖµ¥´¿µÄµçÄÔÈí¼þ£¬¶øÊÇÒ»¸öÈË»úϵͳ£¬ÄÜ·ñ˳Àûʵʩ£¬³ýÐèÓкõÄÈí¼þÍ⣬»¹È¡¾öÓÚ·¹µêµÄÈ˺ͷ¹µêµÄÕûÌåÓªÏú»úÖÆ¡£Òò´Ë£¬Òª»ñµÃ³É¹¦£¬·¹µê¾ö²ß²ãµÄÖØÊÓ¡¢Ö§³ÖÊDZز»¿ÉÉٵġ£ ÔÚʵʩCRMϵͳµÄʱºò£¬Ã»Óп¼Âǵ½ÐÅϢй¶ CRMϵͳµÄ½¨Á¢Óëʵʩ ÖÐСÆóÒµÐèҪʲôÑùµÄCRMϵͳÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÖÆÒ©ÆóÒµCRMϵͳµÄ½¨Á¢Óëʵʩ Ê×ÏÈ´Ó¿Í»§µÄ½Ç¶È¿´£º¿Í»§ÐèÒªÏíÊܸßÖÊÁ¿µÄ·þÎñ£¬ÆóÒµËù×öµÄÒ»Çж¼±ØÐëÈÿͻ§ÂúÒ⣬Âú×ã¿Í»§ÐèÇó¡£¹«Ë¾²»½öÒªÌṩ¸ø¿Í»§ÓÅÖʵIJúÆ·£¬¶øÇÒÓ¦ÔÚ´ÓÊÛÇ°µ½ÊÛºóµÄ¹ý³ÌÖÐÌṩȫ·½Î»µÄÓÃÒ©×Éѯ¡¢¼¼ÊõÖ§³Ö¡¢¿Í»§Í¶ËߵȸöÐÔ»¯·þÎñ£¬¶øÕâÒ»Çж¼ÐèÒª½¨Á¢ÍêÕûµÄ¿Í»§ÐÅÏ¢¡£Í¨¹ýÕâЩÐÅÏ¢»ñµÃ¿Í»§µÄ±³¾°×ÊÁÏ£¬È»ºó´ÓÊý¾ÝÖзÖÎö³ö¹ØÓÚ¿Í»§µÄ֪ʶ£¬´Ó¶øÉ趨ÏÂÒ»²½µÄÐж¯¡£È»ºóͨ ΪʲôʹÓÃCRM CRMϵͳ¶ÔÓÚÆóÒµµÄÖ÷ÒªÐèÇóµãÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳҽÁÆÐÐÒµCRMÈí¼þ¸ÃÈçºÎ½øÐÐÑ¡Ôñ ʧ°Ü³£³£³öÏÖÔÚʵʩ½×¶Î¡£Ì«¶àµÄ¹«Ë¾Ê§°Ü¹éÒòÓÚËûÃÇÔÚCRMÈí¼þʵʩ¼Æ»®ÉÏ×ßµÃÌ«Ô¶¡£ÊµÊ©¼Æ»®µÄÄ¿µÄÔÚÓÚ´´ÔìÒ»Á¬´®µÄС³É¹¦£¬ÕâЩС³É¹¦ÀÛ»ýÆðÀ´£¬×îÖÕ´ïµ½Õû¸öÏîÄ¿µÄ³É¹¦£¬Í¬Ê±ÔÚCRMÈí¼þʵʩ½øÐÐʱ£¬Ò²ÄÜÈùÜÀí²ãÁ˽⵽ʵʩ¼Æ»®ºÍ½ø¶È¡£ÍйÜÐÍCRMÈí¼þÔÚʵʩ½×¶ÎÓÐ×ÅÄÚÔÚÉÌҵģʽµÄÓÅÊÆ£¬¹ºÂò¼Û¸ñѹÁ¦Ð¡£¬¼õÉÙÁËÓûÇóÒ»õí¶ø¾ÍµÄѹÁ¦¡£ &nb CRMϵͳ¸øÆóÒµ´øÀ´ÄÄЩ³ÉЧ CRMÈí¼þÑ¡ÐͺËÐÄÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ·¿µØ²úÐÐÒµCRMϵͳ¸øÆóÒµ´øÀ´µÄ¼¸´ó³ÉЧ ½üÄêÀ´£¬·¿µØ²úÐÐÒµCRMϵͳµÄ·¢Õ¹Ò»Æ¬ÈÈ»ð³¯Ì죬ÓÐÔ½À´Ô½¶àµÄÖÐСÆóÒµÌåÑéµ½ÁË·¿µØ²úÐÐÒµCRMϵͳ¸øËûÃÇ´øÀ´µÄÏÔׯر¨¡£Óë´Ëͬʱ£¬CRM³§ÉÌÒ²·×·×Òâʶµ½ÕâÒ»Êг¡µÄ¾Þ´óDZÁ¦£¬²»ÉÙ´«Í³³§ÉÌÒ²ÏòÒƶ¯CRMתÐÍ¡£ÓÉÓÚ´óÐÍÆóÒµ¼¶Ó¦Óò¢²»ÊÊÓÃÓÚÖÐСÆóÒµ£¬Òò´ËÏëÒª»ñÈ¡ÆóÒµÊг¡Õâ¿éÓÕÈ˵ĵ°¸â£¬·¿µØ²úÐÐÒµCRMϵͳ³§ÉÌ»¹Ðè×ö³öÊÊÅäŬÁ¦¡£ ¿Í»§¹ÜÀíϵͳÔÚÆóÒµÖеÄÖÜÆÚ ÈçºÎÑ¡È¡ºÏÊʵÄCRMÈí¼þÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÔÚÆóÒµÖеÄËĸö¹Ø¼üÖÜÆÚ CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÒòΪÆä¶ÔÓÚÆóÒµ¿Í»§¹ÜÀíµÄ°ïÖú×÷Ó÷dz£´ó£¬ËùÒÔÆóÒµ´ó¶à¶¼¿ªÊ¼ÊµÊ©CRM¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀíϵͳ£¬Èç¹ûÏëÒª³É¹¦ÊµÊ©¿Í»§¹ÜÀíϵͳ£¬ÄÇôÓÐÒÔÏÂËĸö¹Ø¼üÖÜÆÚÐèÒªÆóÒµ×¢Òâ¡£ ·ÖÎöÖÜÆÚ ·ÖÎöÊÇͨ¹ýCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳͨ¹ý¶ÔÊý¾ÝµÄÕûºÏ¡¢·ÖÎö£¬ÀûÓôóÊý¾ÝÍÚ¾ò¼¼Êõʶ±ðÆóÒµµÄÕæʵ¹Ø¼ü¿Í»§£¬¼ÆËã¿Í»§·çÏÕˮƽ£¬ÏúÊÛÄÜÁ¦¡¢ºÏ ÖÐСÆóÒµÊʺÏʲôÑùµÄCRMϵͳ ʵʩÖÐÈÝÒ×Óöµ½ÄÄЩÎó½âÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¹úÄÚÖÐСÆóÒµÈçºÎÑ¡ÔñCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ£¿CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÊôÓÚÆóÒµ°ì¹«¹ÜÀíÈí¼þÖеÄÒ»¸ö£¬¶øÆóÒµ²¿ÊðÕâÖÖÆóÒµ¹ÜÀíÈí¼þÎ޷ǾÍÊÇÒÔÏÂÈýÖÖÇé¿ö¡£¹ºÂò³ÉÆ·Èí¼þ¡¢¶¨ÖÆÈí¼þ¡¢Ãâ·ÑÈí¼þ£¬ÏÂÃæ¾Í¸ø´ó¼Ò˵˵ÕâÈýÕ߸÷×ÔµÄÓÅÁӵ㣺±ê×¼»¯Èí¼þ²úÆ·Óŵ㣺1£ºcrm¿Í»§¹ÜÀíϵͳÈí¼þÊÇÏֳɵģ¬Ö»Òª¸¶Ç®Âò¶Ï»òÕß°´Ê±¼ä¸¶·Ñ£¬Á¢Âí¾Í¿ÉÒÔÏÂÔØʹÓÃ2£º¼Û¸ñÏà¶ÔÀ´½²¸üµÍ£¬ÐԼ۱Ȼ¹Ëã¿ÉÒÔ3£ºÈç¹ûÑ¡ÔñµÄÈí¼þ¿ª·¢³§ÉÌÒ²±È½Ï³öÃûµÄ»°£¬ÊÛºó»ò CRMϵͳѡÐÍ Ê²Ã´ÑùµÄCRMϵͳ¿ÉÒÔÉî¶ÈʵʩÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ½ðÈÚÒµCRMϵͳѡÐÍ£º±È²úÆ·ÖÊÁ¿¸üÖØÒªµÄÊÇά»¤ ÁíÍâ»ìÒµ¾ÓªµÄÒµÎñÇ÷ÊÆ£¬Íâ×ʽðÈÚ»ú¹¹½øÈë´øÀ´µÄйÛÄî¡¢ÐÂÒµÎñ¶¼ÒªÇó½ðÈÚ»ú¹¹ÄܸúÉÏʱ´ú²½·¥£¬ËùÒÔCRMϵͳµÄʵʩ½ðÈÚ»ú¹¹±Ø½«Æä¿´³ÉÊÇÒµÎñÖØ×éµÄ´óºÃʱ»ú£¬ÕâÑùËûÃÇÒ²¾Í»á¶Ô¹ÜÀí×Éѯ¡¢ÒµÎñÁ÷³ÌÖØ×éͶÈëÌرðµÄÈÈÇé¡£ ¹©Ó¦É̵ÄÑ¡ÔñÊǽðÈÚÐÐÒµCRMϵͳѡÐÍÖзdz£¹Ø¼üµÄÒ»»·£¬±Ï¾¹ÔٺõIJúÆ·ºóÆÚÒ²ÐèÒªÓɹ©Ó¦ÉÌÅäºÏÀ´½øÐÐÐ޸ĺÍά»¤¡£Òò´Ë CRMÈí¼þÈçºÎÑ¡Ôñ¹©Ó¦ÉÌ Ñ¡ÐÍʱӦ¹Ø×¢ÄÄЩÎÊÌâÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ½ðÈÚÐÐÒµCRMÈí¼þÑ¡ÐÍÐè°ÑÎÕ¼¸¸ö¹Ø¼üµã Ò»¸öÐÅÏ¢ÏîÄ¿Òª³É¹¦£¬Ð¡±àÈÏΪҪ°ÑÎÕÈý¸öÖÐÒª»·½Ú£¬·Ö±ðΪÈí¼þÑ¡ÐÍ¡¢ÏîĿʵʩºÍ»ù´¡Êý¾Ý¡£Èí¼þÑ¡ÐÍ×÷ΪCRMÏîÄ¿µÄµÚÒ»¸ö»·½Ú£¬ÓÈÆäÏÔµÄÖØÒª¡£ºÃµÄ¿ªÊ¼ÊÇÏîÄ¿È¡µÃ×îÖճɹ¦µÄ»ù´¡¡£ÔÚÕâƪÎÄÕÂÖУ¬¾Í̸̸×öºÃ½ðÈÚÐÐÒµCRMÈí¼þÑ¡Ð͵ļ¸¸ö¹Ø¼üµã¡£ Ò»¡¢·ÖÎöÐÍÓë²Ù×÷ÐÍCRMÈí¼þ£¬¸ÃÈçºÎÑ¡Ôñ£¿ ½ðÈÚÐÐÒµCRMÈí¼þ¸ù¾ÝÆ书ÄÜ CRMÑ¡ÐÍʱӦעÒâµÄ¼¸¸öÎÊÌâ ÈçºÎ°ïÖúÆóÒµÌá¸ßÏúÊÛÒµ¼¨ÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳCRMϵͳ 1¡¢CRMϵͳѡÐÍ Ã÷È·×ÔÉíÐèÇó ²»Í¬ÐÐÒµ¶ÔCRMϵͳµÄ¾ßÌåÐèÇóÊDz»Í¬µÄ£¬¶øCRMϵͳ±¾ÉíÒ²ÓÐ×Ų»Í¬²ãÃæµÄ²àÖØ£¬ÓеÄCRM²àÖØÊг¡£¬ÓеÄCRM²àÖØÍâÇÚ¹ÜÀí£¬ËùÒÔÔÚCRMÑ¡ÐÍÖÐÒ»¶¨ÒªÃ÷È·ÆóÒµÄÚ²¿Ïëͨ¹ýCRM×öʲô£¬ÕâÑùÔÚCRMÑ¡ÐÍÖвÅÄÜץסÖص㣬¾«×¼¶¨Î»¡£ Á˽âCRMϵͳ±¾ÉíÌصã Ñ¡ÐÍCRMϵͳÇмɲÙ×÷·±Ëö£¬Èç¹ûÓû§»¨ÔÚCRMϵͳ¼Ç¼¿Í»§ÐÅÏ¢µÄʱ¼äÔ¶³¬Óû§ºÍ¿Í»§¹µÍ¨µÄʱ¼äµÄ»°£¬ÄÇôCRMϵͳ¾ÍÓС°Ðú±ö¶áÖ÷¡± CRMϵͳ³É¹¦ÊµÊ©µÄ¹Ø¼üÒòËØ CRMÈí¼þÄÜ°ïÆóÒµ½â¾öÄÄЩÎÊÌâÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÆû³µÐÐÒµCRMϵͳ³É¹¦ÊµÊ©µÄ¹Ø¼üÒòËØÓÐÄļ¸µã Õë¶Ôµ±Ç°ÎÒ¹úÆû³µÆóÒµÓªÏú¹¤×÷µÄÌص㣬¶ÔÆû³µÐÐÒµCRMϵͳ¹¤×÷µÄÈ«Á÷³Ì½øÐÐ×ܽáºÍ·ÖÎö£¬½áºÏÉúÃüÖÜÆÚ¿ª·¢Ë¼Ï룬ΪϵͳÓû§ÌṩÁ˸߶ȳÌÐò»¯µÄÆû³µÐÐÒµCRMϵͳ¡£ ´ÓÓû§½Ç¶ÈÀ´¿´£¬Æû³µÐÐÒµCRMϵͳ¾ß±¸ÏêϸµÄͳ¼Æ±¨±íϵͳ¡¢ÓÅ»¯µÄÓû§½çÃæÒÔ¼°ÊµÓÃÐԸߵĹÜÀí¹¦ÄÜ£¬Òò¶øÄܹ»ÓÐЧÌá¸ßÆû³µÐÐÒµCRMϵͳµÄ¹ÜÀíµÄЧÂÊ¡£ ¸ÄÉÆCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳµÄ¼¸¸ö½¨ÒéÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÆóÒµÈçºÎÑ¡ÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳµ±Ç°CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳµÄÊг¡·çÉúË®Æ𣬻ð±¬Ò쳣ͬʱÃæÁÙ¾ºÕù¼¤ÁÒ¡£ÆóÒµÃæ¶Ô×ÅÈç´ËÖÚ¶àµÄÈí¼þ¿ª·¢¹©Ó¦ÉÌ£¬²»Öª¸ÃÈçºÎÑ¡Ôñ£¿ÍùÍùµ¼ÖµĽá¹ûÊÇ»¨ÁË´ó¼ÛÇ®Òý½øCRMϵͳ֮ºó£¬²»µ«Ã»ÓÐʵÏÖÏëÒª´ïµ½µÄЧ¹û£¬·´¶øÈÃÆä³ÉΪÁËÍÏÀÛÆóÒµ·¢Õ¹µÄ¡°°í½Åʯ¡±£¬×îÖÕ²»µÃ²»·ÅÆúϵͳ£¬ÄÇô¸ÃÈçºÎ×öºÃÑ¡ÐÍÄØ£¿ Ê×ÏÈÃ÷È·×ÔÉíÐèÇó²»Í¬ÐÐÒµ¶ÔCRMϵͳµÄ¾ßÌåÐèÇóÊDz»Í¬µÄ£¬¶øϵͳ±¾ÉíÒ²ÓÐ×Ų»Í¬²ãÃæµÄ²àÖØ£¬ CRM³É¹¦²¿ÊðµÄÖ÷ÒªÃؾ÷ÓÐÄÄЩ ¿Í»§¹ÜÀíϵͳµÄÒªµã½âÎöÖÐÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ½ðÈÚÐÐÒµCRMϵͳ¸ÃÈçºÎ½øÐÐÏúÊÛÄ¿±ê¹ÜÀí ¿Í»§ÊǽðÈÚÐÐÒµÀµÒÔÉú´æµÄºËÐÄ£¬ÈçºÎ×öºÃ¿Í»§¹ÜÀí¼°¿Í»§·þÎñ¹Øºõµ½ÆóÒµµÄ·¢Õ¹£¬°üÀ¨ÆóÒµÄÚ²¿µÄ¹ÜÀí¶¼Ó¦¸ÃÒÔ¿Í»§·þÎñΪµ¼Ïò£¬ÒÔ´ËÀ´ÌáÉýÆóÒµÒµ¼¨¡£µ«µ±ÆóÒµ·¢Õ¹µ½Ò»¶¨¹æÄ£»§£¬´«Í³µÄ¾Óª¹ÜÀí·½Ê½»á×è°ÆóÒµµÄ·¢Õ¹£¬´Ëʱ±ØÐ뿼ÂÇÄÚ²¿µÄ¹ÜÀí·½Ê½¼°ÊֶΡ£ ÔÚÏúÊÛ¹ÜÀíÖУ¬ºÜ¶àÆóÒµ¶¼»á¸ù¾Ý²»Í¬µÄʱÆÚ¡¢µØÇøµÈÌõ¼þ£¬¸øÏú |
|