|
µ±Ç°Î»Öãº ΰ´´Èí¼þ -> Èí¼þ·þÎñ/²úÆ· -> ·¿µØ²úÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ | |
CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳʵʩӦÓà |
|
·þ×°ÐÐÒµCRMϵͳÆóҵתÐ͵ÚÒ»²½ÊÇʲô·¿µØ²úÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳͨ¹ý¶ÔÎÒ¹úÏÖÓеķþ×°ÆóÒµµÄ·ÖÎö, 80%×óÓÒÊôÓÚÖÐСÐÍÆóÒµ¹æÄ£¡£ÔÚÖÚ¶àµÄÖÐСÐÍÆóÒµÖÐ, ÐÅÏ¢»¯³Ì¶È²»¸ßÒѾ³ÉΪÖÆÔ¼Æä½øÒ»²½·¢Õ¹µÄÖØÒªÒòËØ¡£ËäÈ»¾ÓªÕßÒѾ¶Ô´ËÓÐÁËÉî¿ÌµØÈÏʶ, µ«³öÓÚÖî¶àÌõ¼þµÄÏÞÖÆ, ÀýÈçÆóÒµ¹ÜÀí»ù´¡Ïà¶Ô±¡Èõ, ×ʽðͶÈë²»×ã, ×÷Ϊ´«Í³²úÒµ´ÓÒµÈËÔ±ËØÖÊˮƽÓÐÏÞµÈ, ÐÅÏ¢»¯µÄ¹¤×÷ÄÑÒÔÕæÕýµØʵʩ¡£ ¶ø·þ×°µÄÐÐÒµÌØÐÔÒ²²»ÀûÓÚCRM·¿µØ²úÐÐÒµCRMϵͳ°ïÖúÆóÒµÌá¸ßÏúÊÛÒµ¼¨·¿µØ²úÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ·¿µØ²úÐÐÒµCRMϵͳ½üÊ®¼¸ÄêÀ´ÔÚÖйú¾³Äڵõ½Á˽ϺõÄÓ¦Ó÷¢Õ¹£¬ÒѾ´Ó¸ÅÄîÎñÐé×ßµ½Á˾«¸ûϸ×÷µÄ½×¶Î¡£Öйú·¿µØ²úÐÐÒµÓкÜÇ¿µÄÖйúÌØÉ«ºÍʱ´úÌØÉ«£¬½ü¼¸Ä꣬·¿µØ²úÐÐÒµCRMϵͳÀíÄîÖð½¥µ¼Èë·¿µØ²úÐÐÒµ£¬²¢ÓÐÒ»²¿·Ö·¿µØ²úÆóÒµÒѾÔÚʵʩCRMϵͳÏîÄ¿£¬µÃµ½Á¼ºÃµÄ·´À¡Ð§¹û¡£ CRMϵͳ×÷ΪһÌ×ÒÔ¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀíΪÖÐÐĵÄÆóÒµ¹ÜÀíϵͳ£¬ÆäÄ¿µÄÊÇͨ¹ý¶Ô¿Í»§µÄÓÐÐò¡¢Æû³µÐÐÒµCRMϵͳÔÚÆóÒµÖеķ¢Õ¹·¿µØ²úÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÆû³µÏû·Ñ´û¿îµÄÈËÐÔ»¯ÌصãÈÕ½¥ÏÔÖø£¬¹Ë¿ÍÂò³µ¸öÈËÐÐΪҲÓúÀ´Óú¿Í¹Û£¬»ù±¾µÄÓªÏú·½Ê½ÔçÒÑÄÑÒÔÇËÆðÏúÊÛÊг¡¡£Ò»ÇÐÏúÊÛÊг¡Ò»µ©½øµ½³ÉÊ죬ÉÌÆ·±ã»áѸËÙ¿ªÕ¹Ï¸·Ö»¯¡£¶Ô¹Ë¿Í¶øÑÔ£¬½Î³µ²»µ«ÊÇÒ»¸ö½»Í¨¹¤¾ß£¬ËüÒ²ÊÇÒ»ÖÖÕæʵÉí·ÝºÍƷζµÄ·´Ó³£¬Òò´Ë²»Ò»ÑùµÄ¹Ë¿Í¶Ô½Î³µÓв»Ò»ÑùµÄÒªÇó£¬ÔÚÕâÀà×´¿öÏ£¬ÆóÒµ¼´±ã×ʽðͶÈëÔÙ¶àµÄÍƹã·ÑÓúÍÐû´«²ß»®ÓªÏú»¨·ÑÒ²ÊÇÖճɿա£Æû³µÖÆÔìÒµCRMϵͳÔËÓÃÓÚ¹«Ë¾Ç°¶Ë¿ª·¢»ú¹¹£¨±ÈÈçÊг¡ CRMÈí¼þ¹ËÎÊÀëÖ°µÄ½â¾ö·½°¸·¿µØ²úÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¹ËÎÊÀëÖ°µÄÔ¤·ÀÓë½â¾ö·½°¸¶ÔÓھƵêÐÐÒµCRMÈí¼þÏîÄ¿À´Ëµ£¬ÆäÈí¼þÖÊÁ¿µÄºÃ»µËäÈ»¶ÔÏîÄ¿µÄ³É°Ü¾ßÓкܴóµÄÓ°Ïì¡£µ«ÊÇ£¬ÔÚ²úƷͬÖÊ»¯ÏÖÏóÔ½À´Ô½ÑÏÖصĽñÌ죬ÆäÒѾ²»ÊǾö¶¨ÏîÄ¿³É°ÜµÄ×î´óÒòËØ¡£¶ø×óÓÒÏîÄ¿³É°ÜµÄ×î´ó¹Ø¼üÒѾתΪʵʩ¡£ÊµÊ©µÄºÃ»µ½«Ö±½Ó¾ö¶¨¾ÆµêÐÐÒµCRMÈí¼þÏîÄ¿ÄÜ·ñ³É¹¦£¬ÒÔ¼°Æä×îºóµÄ½á¹ûÄÜ·ñ´ïµ½Ô¤ÆÚµÄЧ¹û¡£¶øʵʩÊÇ·ñ¹ý¹Ø£¬ÔòºÜ´ó³Ì¶ÈÉϾÍÒª¿´¹ËÎʵÄˮƽ¡£Èç¹ËÎÊÄÜ·ñºÏÀí°²ÅÅʱ¼ä£¬Èç¹ËÎÊÄÜ·ñ CRMÈí¼þÓëÆäËû°ì¹«Èí¼þµÄ¼¯³É·¿µØ²úÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¾Æµê×îÖØÒªµÄ×ÊÔ´ÊÇÈËÁ¦×ÊÔ´£¬Ö»Óгä·Öµ÷¶¯Ô±¹¤µÄ»ý¼«ÐÔ£¬·¢»ÓËûÃÇ´´ÔìÐÔºÍÄܶ¯ÐÔ£¬¾Æµê²Å¿ÉÄÜ»ñµÃ³ÖÐøµÄ³É¹¦¡£CRMÈí¼þ¸ø¾Æµê´øÀ´ÁËÐí¶à¸ù±¾µÄ±ä¸ï£¬Ëü²»Í¬ÓÚ´«Í³µÄ¹ÜÀíģʽ£¬ÒµÎñÁ÷³ÌµÄÖØ×é¡¢ÆóÒµÎÄ»¯µÄ¸Ä±ä¡¢ÒÔ¿Í»§ÎªÖÐÐĵÄÀíÄîµÈµÈ×îÖÕ¶¼ÐèÒªÆóÒµÔ±¹¤È¥ÊµÊ©ºÍ½ÓÊÜ£¬Èç¹ûÔÓеļ¨Ð§¿¼ºËÖƶȻòÏàÓ¦µÄ¹ÜÀíÖƶÈûÓÐ×÷Èκθı䣬ҪÏëÈ¡µÃ³É¹¦ÊDz»¿ÉÄܵġ£ÔÚÆóÒµÖÐCRMÈí¼þÑ¡Ðͷdz£ÖØÒª£¬¸ù¾Ý¾ÑéÔÚCRMÈí¼þÑ¡ÐÍÖÐ CRMϵͳÄÜ°ïÆóÒµ×öЩʲô·¿µØ²úÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÓû§ÌåÑéÆ·Öʲ¢Óɲ»µÃ¹«Ë¾À´¶¨£¬Í¨³£ÔÚÓÚ¿Í»§ÆÀ¼Û¡£Óû§ÌåÑéÄܹ»·´Ó³ÎªËÑË÷ÉÌÆ·µÄ·½±ã¿ì½Ýˮƽ£¬»¹¿ÉÒÔÊǹ˿͵ã½Ó´¥µÄÊýÁ¿£¬ÎÞÂÛ±í´ïÐÎʽÔõÑù£¬Óû§ÌåÑ鶼ÂýÂý±ä³É¹«Ë¾ÓÈΪÖØÒªµÄÒ»»·¡£CRMϵͳ³öʾµÄÊý¾ÝÐÅÏ¢ÓÐÒæÓÚÌáÉýÊг¡ÏúÊÛ¡¢ÓªÏúÍƹ㾫ӢÍŶӵĹ˿ͻ¥¶¯½»Á÷Æ·ÖÊ£¬·á¸»¶à²ÊÊг¡Ï¸·Ö·½·¨¡£ºÜ¶àÁãÊÛÉ̶¼ÊÇÓÐÄÇÑù»òÄÇ°ãµÄÖÒʵ·½°¸£¬·½Ê½¿É¼òÒ׿ɷ±ÔÓ£¬ÄËÖÁÄܹ»·±ÔÓµ½¹Ë¿Íµã½Ó´¥²âËãʵÌåÄ£ÐÍ¡£µ«ÔÚµçÉÌʱÆÚ£¬ CRMϵͳÆóҵתÐ͵IJ½Öè·¿µØ²úÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¸ù¾Ý¶ÔÔÚÎÒ¹úÄ¿Ç°µÄ·þ×°ÒµµÄÆÊÎö,80%ÉÏϹéÊôÓÚÖÐСÆóÒµ¾Óª¹æÄ£¡£ÔÚÖî¶àµÄÖÐСÆóÒµÖÐ,ÐÅÏ¢»¯¹ÜÀíˮƽ²»¸ßÔçÒѱä³ÉÇ£ÖÆÆä½øÒ»²½·¢Õ¹Ç÷ÊƵĹؼüÒªËØ¡£¾¡¹Ü¾ÓªÈËÔçÒѶÔÓÚ´ËÊÂÓµÓп̹ÇÃúÐĵØÁ˽â,µ«³ö×ÔÓÚÖÚ¶à±ê×¼µÄÏÞ¶¨,±ÈÈ繫˾¹ÜÀí»ù±¾Ïà¶ÔÐÔ»ù´¡±¡Èõ,×ʽð·ÖÅä²»¹»,×öΪ´«Í³ÖÆÔìÒµ´ÓÒµÕßËØÑøË®×¼±È½ÏÓÐÏÞµÈ,ÐÅÏ¢»¯¹ÜÀíµÄ¹¤×÷ÖÐÎÞ·¨ÕæʵµØÖ´ÐС£¶ø·þÊεÄÖÆÔìÐÐÒµÌصãÒ²²»ÀûCRMϵͳµÄÖ´ÐС£±ÈÈçÑùʽ¹ÜÀíÓëÉ«µ÷ CRMϵͳÈçºÎ°ïÖúÆóÒµÌá¸ßÏúÊÛÒµ¼¨·¿µØ²úÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ·¿µØ²úÒµCRMϵͳ½üÊ®¼¸ÄêÀ´ÔÚÎÒ¹úµØÇø»ñµÃÁ˲»´íµÄÔËÓ÷¢Õ¹Ç÷ÊÆ£¬ÔçÒÑ´Ó¶¨ÒåÎñÐé×ßÀ´µ½Éî¸ûϸ×÷µÄ»·½Ú¡£ÎÒ¹ú·¿µØ²úÒµÓнÏÇ¿µÄÉç»áÖ÷ÒåÃñÖ÷ºÍʱ´úÌص㣬½üЩÄ꣬·¿µØ²úÒµCRMϵͳºËÐÄÀíÄîÂýÂýµ¼½ø·¿µØ²úÒµ£¬²¢ÓÐÒ»²¿·Ö·¿µØ²ú¿ª·¢ÉÌÔçÒÑÔÚÖ´ÐÐCRMϵͳÏîÄ¿£¬»ñµÃÓÅÁ¼µÄÒâ¼û·´À¡Êµ¼ÊЧ¹û¡£CRMϵͳ×öΪһÌ×ÒÔ¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀí¹ÜÀíΪ¹ÜÀíÖÐÐĵĹ«Ë¾¹ÜÀíϵͳ£¬ÆäÄ¿µØÊǸù¾Ý¶Ô¹Ë¿ÍµÄ¾®È»ÓÐÐò¡¢¼¯³É»¯¡¢ÐÅÏ¢»¯¹ÜÀí¹ÜÀí£¬¸Ä CRMϵͳÈçºÎƽºâÏúÊÛÈËÔ±¹¤×÷ʱ¼ä·¿µØ²úÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳCRMϵͳΪÉÌÒµ±£ÏÕ¹«Ë¾ÉÌҵģʽ´´Ð³öʾÁËÀο¿µÄ»ú¹¹»ù±¾¡£¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀí¹ÜÀí×öΪ¹«Ë¾µÄÒ»ÏîÉÌÒµ·þÎñ¶Ô²ß£¬Îª³µÏÕ¹«Ë¾³öʾµÄÊÇÒÔÊÛÇ°·þÎñ¡¢ÊÛÖС¢ÊÛºó·þÎñÈ«ÏߵĹÜÀí¶Ô²ß¡£ËüµÄ¹Ø¼üÿÈÕÈÎÎñÊÇÈںϹ«Ë¾ÙYÔ´£¬µ÷½Ú¹¤×÷ÄÚÈÝ£¬±ãÓÚ×îÓÐЧµØΪ¹Ë¿Í³öʾ¶àÔª»¯µÄ·þÎñÏîÄ¿¡£Ö´Ðб£ÏÕÐÐÒµCRMϵͳ£¬°ÑÆóÒµ¹ØÐĵÄÖØÐĵã´ÓƒÈ²¿µÄÒªÇóǨÒƵ½Íâ½ç¹Ë¿ÍµÄÒªÇóÉÏ£¬ÕâÒ»±ä»¯±ØÈ»¹æ¶¨¶ÔÆóÒµ´«Í³Ê½ÔËӪģʽ¿ªÕ¹×ªÐÍ£¬°üº¬¶Ô×éÖ¯¼Ü¹ CRMÈí¼þʵʩÊÇ·ñ¶ÈÈÕÈçÄê·¿µØ²úÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ°éËæ×ÅÐÅÏ¢¿Æ¼¼µÄÆÕ¼°»¯ºÍ¾¼Ã·¢Õ¹È«Çò»¯µÄ·¢Õ¹Ç÷ÊÆ£¬²ÍÒûÒµÖмäµÄÊг¡¾ºÕùÒ²ÈÕÇ÷ÃÍÁÒ£¬²ÍÒûÒµ½öÓб仯Êг¡ÓªÏú¹ÛÄÂäʵ¡°ÒԹ˿ÍΪµ¼ÏòÐÔ¡±µÄÓªÏúÀíÄËÜÔìÒԹ˿ÍΪ¹ÜÀíÖÐÐĵĿͻ§¹Øϵ¹ÜÀí¹ÜÀíºËÐÄÀíÄ¸ù¾Ý¹Ë¿Í¹Ø×¢¹ÜÀí¶Ô²ßµÄÓÐЧʵÐн«ÔÀ´µÄ¡°·¹Ê³ÔËÓª¡±±ä»¯Îª¡°ÐÅÏ¢ÄÚÈÝÔËÓª¡±£¬Ôò¿ÉºÏÀíµÄ·¢¾òDZÔÚÓû§¡¢ÎüÒýÄ¿Ç°¹Ë¿Í£¬ÌáÉý¹Ë¿ÍµÄÂúÒâ¶È¡£²ÍÒûÒµCRMÈí¼þµÄ¹¦Ð§´Ó±¾ÖÊÉϽ²±ãÊǸù¾Ý²ÍÒûÒµÓë¹Ë¿ÍµÄ»¥¶¯½» ÎïÁ÷ÐÐÒµCRMϵͳµÄÓ¦Ó÷¿µØ²úÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳCRMϵͳ¸ù¾ÝÏò¹«Ë¾µÄÊг¡ÏúÊÛ¡¢ÏúÊÛÊг¡¡¢·þÎñÏîÄ¿µÈµ¥Î»ºÍ¹¤×÷ÈËÔ±³öʾȫ·½Î»¼°ÈËÐÔ»¯µÄ¿Í»§Êý¾Ý£¬²¢¼ÓÇ¿·þÎñÖ§³Ö¡¢Êý¾Ýͳ¼Æ·ÖÎö¹¤×÷ÄÜÁ¦£¬Ê¹ËýÃÇ¿ÉÒÔÐ×÷´´½¨ºÍά»¤±£ÑøһϵÁÐÓë¹Ë¿Í¼°ÆäºÏ×÷»ï°éÖмä³ÉЧÏÔÖøµÄ¡°Ò»¶ÔÒ»¹ØÁª¡±£¬½ø¶øʹ¹«Ë¾×ãÒÔ³öʾ¸ü±ã½ÝºÍÖÜÈ«µÄÌùÐÄ·þÎñ£¬ÌáÉý¹Ë¿ÍÂúÒâ¶È£¬ÎüÒýסºÍά³Ö´óÁ¿µÄ¹Ë¿Í£¬½ø¶øÌáÉýÏúÊ۶²¢¸ù¾Ý×ÊÔ´¹²ÏíºÍÌáÉýÉÌÒµ·þÎñ²½ÖèºÏÀíµØ¼õÉÙ¹«Ë¾ÔËÓª³É±¾¡£×îÏÈ£¬ÎïÁ÷ÐÐ ºÏͬ¹ÜÀíϵͳÈçºÎÓëCRMϵͳ¼¯³É£¿·¿µØ²úÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÒò´ËÔÚʵ¼ÊÖкÏͬ¹ÜÀíϵͳ+CRMµÄ×éºÏÓ¦Ó÷dz£Æձ飬¶ÔÓÚ½â¾öÆóÒµÄÚ²¿µÄ¹µÍ¨µÄ¼°Ê±ÐÔ¡¢ÓÐЧÐÔ¡¢×¼È·ÐÔ£¬ÌáÉýÆóÒµµÄÕûÌåÐ×÷ÄÜÁ¦¡¢¹ÜÀíЧÂʺÍÓÅ»¯¹ÜÀíÁ÷³ÌµÈ¶¼¾ßÓÐÖØÒªµÄ×÷ÓÃ,ÆäÖ÷ÒªÓÅÊÆÌåÏÖÔÚ£º1¡¢ÊµÏÖºÏͬ¹ÜÀíϵͳ°ì¹«ºÍ¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀí(CRM)µÄÓлú¹ØÁª£¬È磺ÆóÒµ°ì¹«µÄÐͬ¡¢ÈÎÎñµÄ·ÖÅä¡¢¼Æ»®µÄÖ´ÐС¢ºÏͬ¹ÜÀí¡¢²ÆÎñºÍ·ÑÓᢳö²îÓëÍâ³ö¹ÜÀí¡¢°ì¹«ÓÃÆ·¡¢Îĵµ×ÊÁÏ¡¢Èճ̵ݲÅÅ¡¢µç×ÓÓʼþ¡¢Í¨Ñ¶Â¼¡¢ºÏͬ¹ÜÀíϵͳǿ´ó Ò½Ò©ÐÐÒµCRMϵͳÈçºÎ½¨Á¢·¿µØ²úÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÖйúµÄÒ½Ò©ÏúÊÛ¹«Ë¾Òâζ×ÅÊÇÔÚ¸÷ÖÆÔìÐÐÒµÏúÊÛÈËÔ±ÖÐÔËÓá°¹ØÁª¡±Êý×î¶àµÄÒ»¸öÈËȺ£¬²¢ÇÒ£¬Ïֽ׶ξø´ó¶àÊý¹«Ë¾›]ÓÐͳһµÄÊý¾Ý¿â²éѯÀ´¹ÜÀí¿Í»§Êý¾Ý£¬¿Í»§×ÊÁÏ·ÖÉ¢»¯ÔÚÿ¸öÒµÎñÔ±ÊÖÉÏ£¬ÓÐʱºò»¹»á¼ÌÐøÔì³É½Óµ¥×´¿ö¡£´ËÍ⣬µ±ÒµÎñÔ±ÀëÈ¥ÆóÒµ£¬ÓпÉÄܵ¼ÖÂÆóÒµµÄ¿Í»§×ÊÁÏÍâÁ÷¡£CRMϵͳÄܹ» ºÏÀíµØ¸ü¸ÄÕâÒ»×´¿ö¡£×ÔÈ»£¬ÔÚÂäʵ´ëÊ©Öн«»á»áÅöµ½ÒµÎñÔ±²»¿Ï¼üÈë¿Í»§Êý¾Ý£¬³£³£ÊÇÆóÒµ¹ÜÀí²ã×¥Ò»×¥¾ÍÓÃÐÄһЩ£¬ÒѹýÖ®ºó ¸ÄÉÆCRMϵͳµÄ¼¸µã½¨Òé·¿µØ²úÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ1¡¢È·±£×ùϯÑø³É×Ô¶¯ÊÕ¼¯Êý¾ÝµÄÏ°¹ß һЩ×îÓÐÒâÒåµÄÒµÎñÊý¾ÝºÜÉÙͨ¹ý×Ô¶¯Á÷³ÌÊÕ¼¯´¦Àí¡£ÔÚÐí¶àÖÖÇé¿öÏ£¬¼òµ¥µÄÐÅÏ¢ÀýÈçÒ»¸öÊ×Ñ¡ÐÎʽµÄµØÖ·»òÃû³ÆµÄÕýÈ··¢ÒôºÜÈÝÒ×±»ºöÊÓ¡£¸üÃô¸ÐÎÊÌ⣬±ÈÈç¿Í»§Çé¸Ð״̬µÄ±ä»¯£¬Èç¹û×ùϯ×ö´íÁ˵Ļ°¿ÉÄÜ»á´øÀ´ºÜ´óµÄÓ°Ïì¡£Èç¹û¶à¸ö×ùϯ·¸Í¬ÑùµÄ´íÎó¾Í¸üÔãÁË¡£ Ó¦ÏòÔ±¹¤½éÉܼǼÕâЩÐÅÏ¢µÄÖØÒªÐÔ£¬ÕâÊÇÒ»¸ö±ØÐëÓÅÏÈ¿¼ÂǵÄÎÊÌâ¡£½Ì |
|