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【客户管理】未来客户服务中心的核心在哪里?
2016-10-12 18:43:55
下一代客服中心建设的目的就是服务下一代的客户,而下一代的客户需要什么将会是客服中心建设的重要指标参考。下一代客服中心服务的核心客户群将会是80/90后这一批客户,未来这些客户有哪些变化和特点?...
 
 
【客户管理】微信CRM面临的挑战
2016-10-12 18:32:13
近期,微信有望在今年年底开放CRM(客户关系管理软件)的API接口的消息甚嚣尘上,这令许多企业和开发商喜形于色,而CRM“傍上”微信,则在市场掀起新一轮营销大战,微信是一种优秀的SNS传播工具,特点就是传播快、广且便捷,可给...
 
 
【客户管理】家电行业该如何实施CRM
2016-10-12 16:49:50
目前家电行业面临的一个困境是:随着营销与服务网络的建立,各分支机构的人员越来越庞大,营销费用增长迅速,但业绩提升缓慢,而且客户的满意度在下降,竞争对手比自己跑的越来越快,各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富有...
 
 
【客户管理】CRM项目失败了,什么原因?
2016-10-12 16:45:28
花了不少钱在CRM的软件上,但业务员却不情愿输入材料,结果CRM系统成了花瓶一样的摆设……这让许多对CRM满怀期望的IT经理们头痛不已。在遇到这类问题时,大家都会把责任归于CRM系统的复杂性、实施方不专业、不负责任……这些也...
 
 
【客户管理】国内中小企业选择CRM客户管理软件正从传统向智能化转移
2016-10-12 14:37:08
事实上,当前中小型企业对于CRM客户管理软件的要求,也随着CRM客户管理软件在中国市场的深入而增强。从最简单的记录客户信息,到现在要求系统能够提供详细的客户跟进方案和资源自动匹配。尤其是销售人员,他们对CRM客户管理软件要求...
 
 
【客户管理】移动时代中XTools CRM管理软件针对安卓平台发力的分析
2016-10-12 14:35:22
近年以来,随着移动互联网技术的快速发展,移动管理软件,无疑成为许多企业所梦寐以求的应用服务。无论是供应商抑或是企业用户,无不对此寄予厚望。随着移动终端的风暴逐渐漫向全球,管理软件在这个大变革时期也面临着机遇和挑战并...
 
 
【客户管理】企业是否需要CRM?
2016-10-12 11:10:37
CRM就是我们常说的客户关系管理系统。一般来说,一个企业的 创立、发展、扩大是一个有章可循的客观规律。当一个企业创立之后,在一段时期内主要解决的就是经营问题,销路问题,只有先解决了温饱才能寻求扩大发展,当 积累了一定...
 
 
【客户管理】传统零售行业CRM与大数据的有机整合
2016-10-11 18:59:24
作为传统行业,零售行业自然也将面临这一次挑战,而作为支撑大数据与零售重要特性的CRM系统也迎来了一个关键转型。传统CRM在中国的发展已超过15年,很多品牌觉得CRM耗费巨大的成本,却几乎没有取得预期收益。 如今,越来越多的...
 
 
【客户管理】缺少了CRM,企业将面临几大问题
2016-10-11 18:34:39
CRM是企业在核心竞争力建设中,为求竞争制胜和快速成长,树立以客户为中心的理念,所指定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略;是企业以客户关系为重点,优化组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,能...
 
 
【客户管理】浅谈CRM对于公司发展的真正价值
2016-10-11 18:32:57
CRM于20世纪90年代开始传入中国,至今已发展了二十多年,作为一款专业的客户关系管理软件,CRM为客户提供包含市场、销售、服务于一体的客户关系管理解决方案,实现市场营销、自动化销售、客户信息等方面的精细化管理。CRM的实施...
 
 
【客户管理】互联网冲击下企业需要什么样的CRM
2016-10-11 18:28:29
尽管互联网对营销工作已产生了足够大的冲击,但却很少有企业能将互联网+的冲击波完整地考虑进去,进而在CRM选型中做出最适合自己的选择。而随着移动技术和社交应用的推广,传统CRM系统应用也显得越来越力不从心。对于这个问题,...
 
 
【客户管理】CRM系统,CRM系统规范流程提高效率
2016-10-11 17:44:36
CRM运营趋向一体化;CRM系统规范流程提高效率;CRM的社会使命,让企业移动起来;CRM是否能完善业务流程;CRM集成进销存,助力企业三位一体智能管理;CRM第三次浪潮来临;CRM是如何激励那些消极的业务员;大数据结合CRM,创建客户...
 
 
【客户管理】CRM客户管理系统如何选型
2016-10-10 21:59:43
CRM选型攻略;CRM评估,CRM选型改何去何从?;CRM管理软件选型时必需了解的六大注意事项解析;CRM软件选型中易忽视的四关键点;...
 
 
【客户管理】CRM运用,CRM概述及相关内容
2016-10-10 21:43:22
CRM运用四大关注点;信息安全下CRM将何去何从;善用CRM提高客户数据分析能力;CRM助力企业找到最大盈利客户;CRM掌握客户核心资源;CRM系统从重到轻,走向移动应用阶段;CRM的背后究竟是怎样的“天下”;CRM概述及相关内容;...
 
 
【客户管理】七种令CRM系统瘫痪的行为
2016-10-10 10:22:06
笔者走遍大江南北,采访了很多实施CRM的公司根据他们的失败情况总结出七种让CRM失败的行为...
 
 
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