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【客户管理】浅谈CRM客户关系管理系统的作用
2016-10-26 14:15:49
对于企业来说,客户是很重要的一部分资源,作为一种全新的经营管理模式,CRM客户关系管理系统具有区别于其它经营管理模式独特的功能, 融合了包括企业策略、管理思想以及IT、通信技术等各个方面,满足不同价值客户的个性化需求...
 
 
【客户管理】如何让CRM成功
2016-10-26 10:51:13
CRM概念从1999年传入中国,经过近20年的发展,已发展成为覆盖企业运作全部内容的大集成软件,一度被认为在企业运营模式改变、信息化、销售管理和核心竞争力提升方面有着阿拉丁神灯般的魔力。 ...
 
 
【客户管理】CRM管理系统的实施需要注意的重点问题
2016-10-26 10:41:48
1、CRM管理系统实施准备,当企业决定部署CRM管理软件时,首先需要准备人员方面计划安排,接着是项目策划方面的安排,然后是财政方面的资金安排,因为从CRM管理软件的开发一直到后期的操作都是需要有资金不断地注入的,还有就是...
 
 
【客户管理】企业选择CRM的原因
2016-10-26 10:38:30
任何企业在运营发展的过程中,都会出现或多或少的各种困扰与发展难题,但就常见的企业困扰来说,无论是市场管理上的问题,还是销售管理的问题,困扰的根源围绕的都是信息问题,如信息缺少、信息管理困难、使得投资决策与管理...
 
 
【客户管理】目前CRM系统的分类
2016-10-26 10:35:18
1、传统CRM,一般以加强销售管理,提升销售效率为导向(这也是CRM的第一个作用),软件设计就要求贴近企业实际的运作流程,但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量,国内老板买CRM基本是想提升销售,至于客户服务的意识还...
 
 
【客户管理】第一代CRM的诞生
2016-10-25 21:17:09
第一代CRM发展时间:上世纪90年代初—20世纪中后期第一代CRM背景:上世纪80年代,为管理oracle内部销售业务,tomsiebel开发出首套代号为“绿洲”的销售管理系统,这就是历史上第一款真正意义上的CRM系统。tomsiebel因看好CRM软...
 
 
【客户管理】CRM软件如何选择及投入
2016-10-25 21:01:35
CRM软件:大软件:网聚宝、客道、数赢、客赞、伟创软件(适合中大型商家,价格过万,根据会员量而定),小软件:集客、维客、网商CRM等(适合小商家,基础功能,价格便宜)。查询所有CRM软件登陆:www.weichuangsoft.com(搜CR...
 
 
【客户管理】CRM实施人员配置情况
2016-10-25 20:59:56
CRM实施人员配置:95%的商家都是只有一个专职的CRM人员或半个人在做。只有百分之五不到的商家有专门的团队或CRM小组。CRM实施人员能力:有战略、懂数据、会策划、善文案、混社群、懂协调,典型的拿着打包的钱操着老板的心。CRM...
 
 
【客户管理】2016年CRM新变化
2016-10-25 20:57:13
2016年CRM新变化A、全民CRM:2016CRM将是卖家店铺运营的刚需配备。2016年CRM新变化B、聚星台:阿里重点打造聚星台,打造千人千面、一客一策、全渠道运营及数据洞察客户运营管理。2016年CRM新变化C、全渠道:越来越多的大商家...
 
 
【客户管理】CloudCCcom第三代应用
2016-10-25 20:51:52
CRM在长达几十年的风雨成长过程中,也形成了不同的类型。从传统型到云计算型,从C/S到B/S,从私有云到公有云,从国外的salesforce、ZOHO到国内的CloudCC,不同类别的CRM软件也会因技术、功能,地域差异等而各具特色。...
 
 
【客户管理】红星美凯龙CRM应用
2016-10-25 20:49:47
红星美凯龙2009年组建信息管理中心,并制定了集团未来三年的信息化发展规划,开始构建统一的信息化经营管理平台。2011年,红星美凯龙开始搭建终端消费者CRM基础平台,实现对最终客户基础数据的采集和管理。...
 
 
【客户管理】电商搭建CRM前需要考虑的几大问题
2016-10-25 18:10:03
CRM的概念早在上世纪60年代就有,在国内电商行业,早在几年前就有人尝试做CRM,似乎,对于很多人来说,CRM这个“老东西”没什么可谈的。但是,真实情况是什么样的,真正在里面扎扎实实做实事的人是有感触的。...
 
 
【客户管理】移动化、社交化将是未来CRM发展趋势
2016-10-25 15:30:04
随着高科技的迅速发展,企业的竞争更为激烈,能否创造和品牌业务相关联、场景化的服务体验,能否强化消费者与品牌的情感连接,以及能否真正地实现与客户的个性化互动,是企业取得市场份额,精准抵达消费者心智的重要核心。因此...
 
 
【客户管理】大数据结合CRM 打造客户关系管理创新模式
2016-10-25 15:29:34
互联网技术的飞速发展,使得许多行业的商业模式发生了翻天覆地的变化,但其中最明显的一个特征,就是创造出了如此海量、如此丰富的数据信息。而这给企业带来了前所未有的大好时机,可以让企业更好地获取客户的各种信息,了解客...
 
 
【客户管理】移动互联时代 企业转型对CRM提出新要求
2016-10-25 15:28:49
随着云计算、大数据、移动互联网、物联网新技术的大力发展,企业已经对CRM提出了新的要求。CRM起源于20实际90年代,它凝聚了市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等的模块基石,集合了Internet和数据仓库、专家系统和人工...
 
 
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