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【客户管理】什么是Social CRM
2016-10-18 12:04:24
SCRM全称SocialCRM,社会化客户关系管理。百科中关于近年来大热的“社会化营销”定义如下:社会化媒体营销亦称社会化营销,是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销、公共关系和客户服务维...
 
 
【客户管理】CRM软件对客户购买过程的顾客价值管理
2016-10-17 17:56:02
在购买时顾客需要经历订货、付款、取货、验货等许多环节,购买手续齐全,环节多可以防止企业财务方面的漏洞,但销售手续繁杂,过程冗长,会影响销售效率,引起顾客烦躁情绪,破坏顾客满意度。...
 
 
【客户管理】制造业CRM客户管理系统的知名案例
2016-10-17 11:34:44
海尔集团副总裁周云杰每天上班的第一件事是登陆海尔的CRM网站,按地域和产品查看销售信息。作为海尔集团商流本部的负责人,他会敏感地发现任何异常的情况。事实上,此类信息在14年前也有,那时周云杰刚刚分配到海尔一年。"那...
 
 
【客户管理】CRM推动企业文化变革
2016-10-16 19:03:10
企业发展到一定阶段以后,企业文化会对企业的发展带来不可估量的影响,初创期的企业,往往会因为企业的产品特色、市场营销特色而使企业获得卓越声誉,而另外一些老牌企业,例如IBM 、壳牌等公司,其独特的企业文化是支撑企业不...
 
 
【客户管理】CRM客户管理的特点和适用范围
2016-10-15 13:48:24
CRM客户管理技术的高层次运用,是通过了解客户的习惯和需求,帮助企业提高客户满意度。而对于小企业,它通常是基于网页的工具(SAAS模式CRM),如软件应用程序或者软件的插件,它可以将客户服务程序与其他应用程序连接起来。CR...
 
 
【客户管理】选择CRM客户管理系统误区
2016-10-15 13:46:37
正确选择CRM客户管理系统,在您迈出决定性步伐前,请务必先走出五个雷区,选择适合企业的CRM系统。选择CRM客户管理系统误区:省钱我最大钱太有用,如果能为老板省钱,自然是大功一件。但有些软件采购时不能太抠门,比如CRM。企...
 
 
【客户管理】CRM为企业带来那些价值
2016-10-15 13:44:21
CRM简单易用、个性化功能强大、物美价廉、系统使用灵活方便,CRM为企业带来那些价值呢?移动化随时随地,提升销售业绩CRM系统是企业必备的销售成单利器,其在企业管理和运作过程中起到了非常重要的作用。随着CRM移动端的发展,...
 
 
【客户管理】企业业务重点选择crm
2016-10-15 13:26:21
企业业务重点选择crm:选择CRM软件前,企业首先应解决“我想要CRM为业务带来什么效益?”明确需求后,再寻找专门满足这些需求的CRM软件。其实大部分CRM软件的功能都大同小异,但是侧重各有不同。我们可以大致将它们分成1)市场...
 
 
【客户管理】选择crm:根据企业经营规模
2016-10-15 13:24:23
选择crm:根据企业经营规模一般来说,即使不同企业的业务重点在宏观层面相同,落实到细节,都会因企业经营规模不同产生差异。比如,企业无论大小都,希望通过CRM提高客户参与度,但小餐馆的重点可能是管理用户个人层面的信息(...
 
 
【客户管理】CRM软件分类
2016-10-15 13:23:03
CRM分类大致如下。总之,对CRM分类有了清晰了解,才算为选择合适的CRM跨出了第一步。...
 
 
【客户管理】crm精准运营
2016-10-15 13:21:39
对客户进行分类运营,crm精准运营营销效果更好crm精准运营是未来企业营销的趋势,面对海量的潜在客户资源,企业需要能够对他们进行精准的分类,从而对不同类别的客户运用不同的行销策略。CRM的标签体系,让这个策略有了执行的依...
 
 
【客户管理】CRM对核心客户的选择
2016-10-14 19:46:59
CRM供应商使用后两种策略对待的客户已不可能保持核心客户地位。然而在资源的制约下,总有一些客户被挑选出来作为发展业务关系的对象。一个CRM供应商如果同大量有较强吸引力的客户保持着良好的关系,那他很有可能将大部分资源花...
 
 
【客户管理】CRM应如何识别与选择顾客
2016-10-14 19:43:00
CRM衡量客户对企业的价值(吸引力),要看客户对企业产品消费的增加潜力及其对企业的长期价值。目前在评估客户吸引力方面,有两类方法可以结合使用——人口统计法和心理描绘法 ...
 
 
【客户管理】如何让企业员工接受新上线CRM
2016-10-14 19:37:40
CRM实施顾问要向员工多多展现系统的魅力,如报表的自动生成、信息的共享与电子审核,以后再也不用拿着单据去一个个部门找人签字等等优秀的功能,让他们在失去某些东西的同时,也能够享受系统给他们带来的便利;另一方面,要制定...
 
 
【客户管理】CRM上线来自员工的阻力有哪些
2016-10-14 19:31:40
在CRM项目的实施过程中,随着流程的重新梳理,必然会调整现有的工作分配。如上CRM系统后,对于客户投诉的处理结果,业务员都要自己通过系统查询,而以前,只要打个电话问问就可以了。从效果上来说,是自己查询系统比较清楚,信...
 
 
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