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【客户管理】成功实施CRM终端用户采用的战略
2016-11-21 10:44:00
执行客户关系管理系统(简称CRM)并不简单,然而很多企业往往会忽略另外一个问题:终端用户对于系统的采用。如果不做好终端用户采用这项工作,也会导致CRM的执行失败。无论终端用户出于何种原因拒绝采用某个特定软件,这最终都...
 
 
【客户管理】CRM是否成为渠道量化管理的重要工具
2016-11-18 18:09:49
因为CRM的核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终身价值;同时它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。...
 
 
【客户管理】企业移动CRM发展现状
2016-11-18 18:03:26
企业移动信息化的核心目标是提升企业的业务价值,改善企业的业务流程,同时方便企业员工能够实现高效的办公。在实现业务价值提升方面,移动CRM的出现,让企业的销售管理变得更加简单。既满足了销售人员的外出需求,同时让客户资...
 
 
【客户管理】实施CRM项目是否需要变通
2016-11-18 18:00:45
无论在行政上还是在经济上,做出更换CRM系统的决定都是相当困难的。但是明智的公司都知道,CRM的应用是如此有战略意义,以致不能在注定是失败的系统上浪费他们的资源。诚实地评价你现有系统的优势和劣势,如果没有使是否更换CR...
 
 
【客户管理】企业为何需要CRM
2016-11-18 17:57:45
企业成功配置和实施CRM系统能够获取显著效益。据权威部门调查统计, 在实施CRM系统的前三年内,每个销售代表的年销售总额至少增长10%,一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%,预计销售成功率至少提升5%。这是因为使用CRM之后...
 
 
【客户管理】什么是CRM项目质量管理
2016-11-18 17:22:31
项目质量管理是一个很难界定的知识领域,不过目的很明确:确保项目满足它所应满足的需求,而CRM项目质量管理往往是很多项目团队所不太重视的。...
 
 
【客户管理】CRM是否能完善业务流程
2016-11-18 17:16:43
客户关系管理(customer relationship management,简称CRM)的实施,要求以客户为中心构架企业的业务流程,完善对客户需求的快速反应以及管理者决策的支持系统,规范以客户为核心的工作流程,进而培养客户的品牌忠诚度,提高客户...
 
 
【客户管理】CRM评估、选型何去何从
2016-11-18 17:16:05
CRM发展到今天,已经不再像以前那样彷徨,很多企业都意识到CRM的重要性,也有很多的企业进入CRM行业,形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度,我们用百度搜索一下CRM,结果是什么呢?某软件是最佳解决方案,某软件是客...
 
 
【客户管理】用动态的眼光看待CRM
2016-11-18 17:15:25
有些企业在CRM项目实施后并没有得到很多用户的接受,例如销售人员和服务人员,因此他们很难充分而有效地使用CRM应用系统。出现这样的问题,与CRM项目定制与发展有着密不可分的联系。 ...
 
 
【客户管理】CRM系统如何打造企业品牌
2016-11-18 11:27:09
一、促进互动,挖掘客户需求并满足利用CRM软件与客户进行分析和互动,来为扩大企业市场人脉,企业的口碑需要相应的客户忠诚度,而忠诚度的提升需要CRM项目参与人员来完成,这时的营销与销售全是信息化的,通过互联网与客户进行...
 
 
【客户管理】CRM系统与SCM在企业中的应用
2016-11-18 11:22:50
和CRM系统不一样,SCM的基本概念是供应链管理,通过对销售和营销方面的渠道研究以及协调,在生产与分销整个供应链当中起到控制和分配作用,通常情况下传统企业的销售流程当中包含了很多环节,每个环节还会涉及到资金流信息,计...
 
 
【客户管理】浅谈CRM发展形势
2016-11-18 10:23:02
信息化无疑是现代企业经营与管理最重要的载体和工具,CRM(客户关系管理)作为连接企业与客户的纽带,在企业的经营与管理中起着至为重要的作用。尤其是在今天这样一个“以客户为中心”的时代,企业对CRM的客观需求已经毋庸置疑。...
 
 
【客户管理】CRM系统在广告业的应用
2016-11-18 10:20:12
广告经营业务人员在发展客户时,借助媒体的品牌工作开展一般情况下比较容易。但由于与客户的联系记录工作需要每日进行,大家记录的方式不统一,有记录在自己的笔记本上的,随手的小纸片上的,还有Excel里面的,信息分散且无法集...
 
 
【客户管理】CRM客户管理系统能帮助企业做什么
2016-11-17 18:22:03
CRM即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步,即应...
 
 
【客户管理】人工智能时代,CRM对企业的真正价值
2016-11-17 17:18:10
最近几年,世界发生了巨大变化,已经由移动互联时代发展到了万物互联时代。在这期间,无论是数据量、设备量还是商业模式,都发生了翻天覆地的变化。如今,在餐饮、商超和服务领域,都已研制出了服务型机器人。这些机器人可以和...
 
 
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