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【客户管理】电商时代该选什么样的CRM
2016-11-16 14:55:01
对于B2C型的零售企业来说,要直接把产品卖给客户,无论是在线上,还是在线下,CRM几乎是客户管理的“标配”工具。面对来自四面八方的成千上万的客户,如果企业没有一套工具来对客户进行有效的管理,就像是制造企业没有一套工具...
 
 
【客户管理】如何利用CRM系统做好老客户管理
2016-11-15 18:17:47
客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机...
 
 
【客户管理】制造业CRM的应用
2016-11-15 17:16:36
CRM应突出的是客户作为资源对于企业的价值,CRM的精髓之处在于针对不同的客户提供不同的服务,从而帮助企业创造客户价值,CRM的核心价值正在于此。...
 
 
【客户管理】智能化CRM的作用
2016-11-15 17:09:46
智能化CRM系统能够将客户的所有信息,包括客户姓名、年龄、需求、个性化偏好等,统一整合集成并存储到系统平台之上,形成一个包含海量信息的客户数据库,为企业正确决策提供有力支持。...
 
 
【客户管理】推动CRM系统发展的原因
2016-11-15 16:53:55
1、需求推动除了CRM客户关系管理系统,很多朋友还接触和用过ERP资源管理系统,ERP主要是对企业的各种资源如产品、资料、物料等方面进行管理,在没有CRM之前,大多数的企业部门都是分割的,销售、市场、产品、服务、库存等信息都...
 
 
【客户管理】浅谈CRM低效问题
2016-11-15 16:34:23
1、缺乏专业培训大多数刚接触CRM项目的经理人会认为,这种软件操作如同文字一样简单,如何坚持这样认为的话,就会出现出现错误的想法且出做错误的操作。对于很多,特别是中小企业来说,CRM这些都是个新鲜的事物因此所有的相关人...
 
 
【客户管理】CRM系统如何加强企业与客户之间的关系
2016-11-14 18:22:18
CRM系统即客户关系管理系统(Customer Relationship Management),以客户为中心的现代企业,以客户价值来判定市场需求,对于正在转变战略从"产品中心" 向 "客户中心" 过渡的企业无疑是一拍即合。...
 
 
【客户管理】浅析基于客户价值的CRM系统
2016-11-14 18:13:18
随着经济全球化和网络化成为世界经济发展的必然趋势,以及公司之间竞争日趋激烈,客户已经成为企业与企业争夺的焦点。客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统作为一种新型的客户关系管理方式应运而生。...
 
 
【客户管理】更换CRM的注意事项
2016-11-14 10:52:52
少数中小企业想进入软件开发业务。但是许多中小企业发现,当它们的大众化的CRM产品为了适应增长的业务模型和程序而需要显著的定制化时,它们自己则陷入了困境。公司应该考虑它们的业务需求是多么独特,以及是否它们现有的CRM解...
 
 
【客户管理】CRM系统实施失败的原因
2016-11-14 10:23:33
很多公司期望CRM客户关系管理系统能够对于经营管理起到应有的作用,同时各个厂商也在CRM管理系统的技术方面增加了研发投入,相信有不少用户在CRM上下了不小的赌注,既然这样的话就更应该花更多的时间去分析别的公司CRM项目实施...
 
 
【客户管理】企业实施CRM的五项重要措施
2016-11-14 10:13:58
CRM的选择以及实施是一项非常复杂的系统工程,把涉及整体规划、创意创新、技术集成和内容管理等多方面的工作。企业要建立一套高效的CRM系统,那必然会遇到到来传统行业流程、原有不住结构、企业资源配置等方面的问题。所以,实...
 
 
【客户管理】CRM:数据采集提高成交转化率
2016-11-13 17:58:49
在CRM中的第一步是识别潜在客户然后将他们转变成真正的客户;下面将举例说明数据采集是如何帮助管理获取新客户的成本和改善这些活动的效果。 ...
 
 
【客户管理】CRM:什么是客户满意和客户关怀
2016-11-13 17:56:30
客户满意和客户关怀来源于市场营销理论的基本概念。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 客户关怀和客户满意成为企业经营理念的重要组成部分。...
 
 
【客户管理】CRM:减轻业务人员的工作负担
2016-11-13 17:46:34
“世间安得两全法,不负如来不负卿”,不大恰当的比喻,却也折射出企业与销售之间客户信息记录矛盾的难以解决,不断丢失的客户资料与销售人员与日俱增的抱怨,让企业管理层左右为难、相当无奈...
 
 
【客户管理】碎片化时代 CRM如何正确选型
2016-11-13 17:43:51
作为一种全新的社会趋势,碎片化时代下,原来的各种运行规则必然会被打破。在企业管理领域,作为企业前端业务管理模式,客户关系管理一直都走在各种社会热点趋势的风尖浪口,也是受碎片化时代影响最多的一种管理模式,信息碎片...
 
 
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