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【客户管理】CRM:企业如何轻松管理客户关系
2016-11-22 17:36:36
CRM的自定制特点给企业带来的效益已是有目共睹,用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力更是众人所知。2000年至今,客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程,在实践中也变得越来越成熟。...
 
 
【客户管理】在线CRM:四点建议打破不安全“神话”
2016-11-22 17:36:05
随着互联网革命的深入和应用软件的成熟,SaaS模式已经成为一种发展趋势。据IDC研究报告预测,2009年的亚太区(不含日本)IT市场虽然面临了挑战,但是SaaS市场仍然会有重大的发展。而在线CRM作为SaaS模式下的重要角色则被推到了最...
 
 
【客户管理】选择CRM系统的四点建议
2016-11-22 17:35:28
随着云计算技术的发展与成熟,CRM的应用得到很大的发展。面对市场上种类繁多,技术又参差不齐的厂商,企业应该选择怎样的厂商? 为此,如何选择最佳的CRM软件给出了4点建议:...
 
 
【客户管理】浅析保险业CRM现状
2016-11-21 18:00:38
CRM(customer relationship management)即客户关系管理,正是利用IT和网络技术对客户资源进行开发、利用和管理,实现以客户需求为中心的一种系统工程,很好地满足了保险公司的这一需求。...
 
 
【客户管理】CRM的战略意义
2016-11-21 17:11:27
强调以客户为中心,CRM(客户关系管理)对所有的企业都适用,因为以客户为中心的管理思想是永远不会过时的;而中国的贸易公司要推行CRM,关键是以客户为中心的理念的导入,使得业务、财务、执行、仓管、进程、接线生和职能部门人员...
 
 
【客户管理】广告业CRM的应用
2016-11-21 17:09:41
CRM软件在上线CRM系统中的作用只是管理工具,要使用好系统,更重要的是根据企业情况量身定制的录入规范和制度。如果没有制度,工具再好也不过是空把式。再MrCRM录入制度里,要求业务人员的活动如何记录、客户信息如何录入规范、...
 
 
【客户管理】CRM选型的注意事项
2016-11-21 17:07:47
现在大家对CRM(客户关系管理系统)都有所认识了,可如何选择一家CRM厂商进行实施呢?这里面不仅包括对软件厂商的考察外,还有很多企业自身的因素需要考虑,如果照顾不到企业自身利益的一些问题,即使选择一家实力很强CRM厂商帮助...
 
 
【客户管理】成功实施CRM终端用户采用的战略
2016-11-21 10:44:00
执行客户关系管理系统(简称CRM)并不简单,然而很多企业往往会忽略另外一个问题:终端用户对于系统的采用。如果不做好终端用户采用这项工作,也会导致CRM的执行失败。无论终端用户出于何种原因拒绝采用某个特定软件,这最终都...
 
 
【客户管理】CRM是否成为渠道量化管理的重要工具
2016-11-18 18:09:49
因为CRM的核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终身价值;同时它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。...
 
 
【客户管理】企业移动CRM发展现状
2016-11-18 18:03:26
企业移动信息化的核心目标是提升企业的业务价值,改善企业的业务流程,同时方便企业员工能够实现高效的办公。在实现业务价值提升方面,移动CRM的出现,让企业的销售管理变得更加简单。既满足了销售人员的外出需求,同时让客户资...
 
 
【客户管理】实施CRM项目是否需要变通
2016-11-18 18:00:45
无论在行政上还是在经济上,做出更换CRM系统的决定都是相当困难的。但是明智的公司都知道,CRM的应用是如此有战略意义,以致不能在注定是失败的系统上浪费他们的资源。诚实地评价你现有系统的优势和劣势,如果没有使是否更换CR...
 
 
【客户管理】企业为何需要CRM
2016-11-18 17:57:45
企业成功配置和实施CRM系统能够获取显著效益。据权威部门调查统计, 在实施CRM系统的前三年内,每个销售代表的年销售总额至少增长10%,一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%,预计销售成功率至少提升5%。这是因为使用CRM之后...
 
 
【客户管理】什么是CRM项目质量管理
2016-11-18 17:22:31
项目质量管理是一个很难界定的知识领域,不过目的很明确:确保项目满足它所应满足的需求,而CRM项目质量管理往往是很多项目团队所不太重视的。...
 
 
【客户管理】CRM是否能完善业务流程
2016-11-18 17:16:43
客户关系管理(customer relationship management,简称CRM)的实施,要求以客户为中心构架企业的业务流程,完善对客户需求的快速反应以及管理者决策的支持系统,规范以客户为核心的工作流程,进而培养客户的品牌忠诚度,提高客户...
 
 
【客户管理】CRM评估、选型何去何从
2016-11-18 17:16:05
CRM发展到今天,已经不再像以前那样彷徨,很多企业都意识到CRM的重要性,也有很多的企业进入CRM行业,形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度,我们用百度搜索一下CRM,结果是什么呢?某软件是最佳解决方案,某软件是客...
 
 
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