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【客户管理】CRM服务管理功能举例
2016-12-17 15:42:03
1客户服务工作自动化 • 客户服务从架构上分为两部分,一部分为员工使用的服务平台,一部分是客户的自我服务平台。 • 员工使用的服务平台主要进行客户的信息的注册、客户请求的录入、请求的解答、知识库的建立、请...
 
 
【客户管理】CRM能为企业带来什么好处?
2016-12-17 15:34:50
CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下面看一下这些...
 
 
【客户管理】CRM客户管理主要包含哪些功能?
2016-12-17 15:05:11
CRM客户管理是一个企业必备的软件需求,客户管理主要包含哪些功能?...
 
 
【客户管理】CRM系统助力企业找到最大盈利客户
2016-12-16 17:53:34
在企业管理中,“二八定律”意味着20%的客户创造了企业80%的利润,并不是人们所信奉的“所有的客户都是上帝,都是平等的”。...
 
 
【客户管理】如何部署并有效使用CRM系统的诀窍
2016-12-15 18:23:57
企业要想搞好客户关系管理,必须具有一套有益又有效的CRM系统工具,来实现既优化销售过程、又很好地维护客户关系并加强销售管理的目的。然而,企业成功部署CRM系统,有何诀窍呢?...
 
 
【客户管理】CRM应用是企业的一种商业战略
2016-12-15 18:17:57
客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的,企业范围的商业战略。这强调的是CRM是一种商业战略(而不是一套系统),它涉及的范围是整个企业(而不是一个部门),它的战略目标是增进赢利、销售收入,提升客户...
 
 
【客户管理】浅述CRM的几大管理范畴
2016-12-14 18:36:33
CRM客户关系管理系统一般包括企业的销售过程、市场营销活动、客户资源管理这三大主要功能模块,CRM系统也是建立企业与客户友好桥梁的主要工具,为企业在售前、售中、售后整个销售过程中提供一个良好的交易管理平台,更好地优化...
 
 
【客户管理】怎样避免CRM系统实施中的失败率
2016-12-14 18:34:10
据国外调查机构研究表明,CRM在国外的实施成功率在30%左右,换句话说就是有70%的项目都是不成功的,造成这种现象的原因是多方面的,其中有很多失败是完全可以避免的。 究竟什么才是CRM成功实施的标准,如何才能提升实施的成功率...
 
 
【客户管理】云计算成CRM系统发展方向
2016-12-14 17:25:52
CRM系统作为企业信息化工具,已经逐渐成为企业客户关系管理的核心工具。云计算的出现,为CRM提供了更大的发展空间。现如今很多CRM服务商看到了云计算的未来,纷纷转型云计算。...
 
 
【客户管理】CRM的好搭档:与ERP、SCM的集成
2016-12-14 17:25:23
随着CRM理论的逐渐成熟及在商业中的应用日渐广泛,关于CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)集成问题的相关研究也引起人们的关注。CRM注重改进企业和客户关系,ERP注重企业的内部作业流程,SCM注重企业间协调和上下游的供应...
 
 
【客户管理】用跳蚤理论思考CRM选型
2016-12-14 17:24:55
企业的管理需要进行信息化调整,所以CRM有相当的市场来满足企业的需求。企业使用CRM来提高效率,进而根据企业管理的需求,随时修改为适合企业的业务流或工作流。...
 
 
【客户管理】从用户角度看CRM软件市场
2016-12-14 12:05:43
CRM开始进入普及期。接受销售漏斗等销售自动化管理理念的用户越来越多,由此拉动了CRM软件的采购和应用需求。据统计,现在CRM市场需求已呈现翻倍式增长迹象。...
 
 
【客户管理】浅析微信在CRM系统中的应用
2016-12-13 17:47:34
近期,微信有望在今年年底开放CRM(客户关系管理软件)的API接/口的消息甚嚣尘上,这令许多企业和开发商喜形于色,而CRM“傍上”微信,则在市场掀起新一轮营销大战。...
 
 
【客户管理】CRM系统客户关系管理步骤
2016-12-13 16:52:21
CRM系统有三层含义:体现为新态企业管理的指导思想和理念;是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 ...
 
 
【客户管理】CRM含义及作用
2016-12-13 16:40:18
CRM软件是通过赢得、发展、保持有价值的客户,增加企业收入,优化盈利性,提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息,协同工作,增加收益,提高给客户的价值,实现企业和客户的"双赢"。...
 
 
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