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【客户管理】浅析企业CRM经营战略思想的重要性
2017-01-17 17:58:01
企业在处理与客户的关系时,被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题,顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这种情况下,企业越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理系统(CRM)力不从心。于是CRM系统便应运而生。并将成为...
 
 
【客户管理】电商选择CRM必须关注的几个问题
2017-01-16 17:59:44
我们都说,如今的营销是以客户为中心的营销,客户客流量是销售之本,电商CRM的核心在客人研究和客人营销。当电商经营到一定规模,就需要以客户为中心的CRM来更有效率的经营管理商铺,应用到电商领域的CRM需要能应对动态的客户和...
 
 
【客户管理】CRM系统是如何帮助企业创造财富的
2017-01-16 17:59:02
在信息技术运用到销售管理之日起,客户关系管理便已有了雏形,在销售管理系统中只有客户的基本资料,而没有提升到对客户关系的分析和管理上来。可以说是信息技术的发展使得客户关系管理重新成为企业发展的重要标志,使企业发展...
 
 
【客户管理】CRM实施应重视企业内部情况
2017-01-13 17:47:40
随着经济的发展,客户关系的管理理念已经在各个领域都有所运用。企业在运行中搞好客户关系就会提高客户对企业自身的满意度,让企业保持较高的客户群,这样在企业中客户收益与潜在收益就会有积极的作用。但是在实际中企业运行CR...
 
 
【客户管理】CRM应用三大点企业需要关注
2017-01-13 17:23:24
企业在CRM项目实施中会面临到各种各样的问题,而其中最常见的三大误区包括:缺乏CRM战略,缺乏支持与协作,以及唯技术至上。...
 
 
【客户管理】CRM:云计算发展不可或缺的功臣
2017-01-13 17:22:46
云计算极大的降低了使用高新技术的知识壁垒,明显降低企业的硬性成本支出,规避因提高企业边际成本而造成的转型风险。这在CRM系统中体现尤为明显。...
 
 
【客户管理】云计算下的CRM将走向何方
2017-01-13 17:22:09
经过了市场的沉沉浮浮,CRM已经成为中小企业提升企业竞争力的有力选择。显而易见,现在的CRM和过去最大的不同是丢弃了传统的软件形式,而是以互联网应用的形态存在,而伴随这两年云计算的迅速升温,CRM也在变化中。...
 
 
【客户管理】合理善用CRM,才能掌握核心客户
2017-01-11 18:15:36
尽管人们对CRM的认识各不相同,但是有一点显而易见,不容置疑,那就是CRM决不仅仅是技术。它更主要是一种管理模式,因为企业的业务运营最终都要围绕客户为中心,同时企业员工的思想认识也要围绕客户为中心而做改变。...
 
 
【客户管理】浅析CRM项目高失败率的原因
2017-01-11 18:08:46
客户资源是企业的重要资源,而对于客户资源的合理管理,关乎着企业的生存与发展。客户关系管理系统简称CRM的引入,就是改善这一问题的重要措施。CRM作为管理企业和客户关系的主要管理平台,不仅可以对客户的关系进行管理,还可...
 
 
【客户管理】如何利用CRM让业绩考核更上一层楼
2017-01-11 18:01:55
要对销售人员进行考核,首先需要确定的是考核的指标。也就是说从哪些方面对对销售人员进行考核。如有些企业按照订单额来考核销售人员,而有些企业则以销售周期为指标进行考核等等。有些企业则是以混合型的指标来评估,即采取多...
 
 
【客户管理】分析CRM市场竞争面前三种角度
2017-01-11 17:21:56
在激励的CRM市场竞争面前,CRM实施成败已经成为我国企业成长的一大问题。如何选择适合自己的CRM,如何理解CRM的管理理念,将CRM成功应用到企业中,是每个管理者急需解决的问题。本文将从用户角度、渠道角度、厂商角度三个方面出...
 
 
【客户管理】CRM客户数据集成
2017-01-11 17:21:20
CRM计划当中最富挑战性也最复杂的项目当数客户数据集成。CDI(客户数据整合)是所有CRM活动的核心所在,也是支撑所有客户相关项目的支柱。事实上CDI是CRM(也包括ERP、SCM等)项目之先决条件。它是企业向以客户为中心转移的起点。...
 
 
【客户管理】企业使用CRM有哪些好处
2017-01-11 17:20:47
随着科技的发展,现在的企业家越来越重视通过使用各类办公工具来提升企业运营效率,CRM作为其中一员也倍受企业的青睐,但在实际的操作过程中发现有不少企业虽对CRM有强烈的使用意愿,但对其能为企业做出什么贡献,对企业的管理...
 
 
【客户管理】浅谈CRM系统从“工作”到“工具”的转换
2017-01-10 17:56:19
关于什么是CRM,目前管理界还没有一个权威的定义,仁者见仁,智者见智。不过,对CRM核心的认识却是共同的,就是要与客户建立起互动的关系,从而使客户满意。 ...
 
 
【客户管理】CRM系统在应用中的几大关键技术
2017-01-10 17:55:50
CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。决策者需要利用和分析这些信息,只有这样决策者们才能作出更为明智和及时的商业决策。...
 
 
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