 | 如何培养客户的忠诚 | crm客户关系管理系统浅析 |
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1、管理和优化员工与顾客之间的沟通首先，对顾客疑问有标准回答，这些标准回答包罗了顾客对价格的咨询、对服务的投诉、对竞争同行的产品比较等等；其次，面对面地交流和服务也需要规范管理，如统一的着装，标准的言行，同时，也实行亲情服务，适当地使用聊天的微笑表情；再次，对沟通过程实行标准化，比如具体执行沟通的标准步骤；最后，让顾客了解整个工作的进程，如建立了包裹的跟踪系统，顾客可以通过网上查询了解自己的包裹在承诺期限中不同时间节点的运行位置。
2、谨慎地设立承诺并严格地履行顾客对一项产品或者服务满意或不满意，与企业是否做出了合理的承诺并严格地加以履行有紧密关系。现在很多企业只记录顾客的联系方式而不记录对顾客  |
| 浅析基于客户价值的客户关系管理 | crm客户关系管理系统浅析 |
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| 以客户为中心的经营模式的出现带来了市场营销模式由传统的4P (product, price, place, promotion)到4C(customer, cost, convenience, communication)的转变，这种营销模式的转变包含了两层含义:一是企业关注的重点从内部业务转向了客户；二是企业关注客户是基于客户价值。同时，互联网引发的信息化时代打破了原有的市场制约均衡，原有的竞争优势将不复存在，需要建立一种新的优势，这种优势将迫使企业需要实施基于价值的客户关系管理。 一、客户价值与客户满意 （一）客户价 |
| CRM碎片化包括什么 | crm客户关系管理系统浅析 |
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1、CRM信息碎片化。信息碎片化就是指通过网络接触到的快餐式的、条目式的海量信息。每天，我们通过手机报、博客、搜索引擎、新闻网站、即时通信等多种方式获取到信息，我们还可以在吃饭时看一眼电视、在坐公交时刷刷微博，我们浮光掠影地获取到大量的信息，这些信息可能一部分是重复的，一部分是不全面的，并且零散地存放在各个角落里。CRM信息的碎片化虽然让我们的信息总量不断地增加，但是如何辨别出对我们有价值的信息却变得越来越难。2、CRM时间碎片化。在CRM碎片化时代，人们的时间也变得碎片化，人们不可能像过去那样，连续几个小时阅读一篇文章，登录一个网站，而是被一件一件琐碎的事情切割成碎片，比如浏览微信上推送的即时新闻、收发 |
| CloudCC CRM如何帮助通讯业 | crm客户关系管理系统浅析 |
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| CloudCC CRM能够帮助通讯类公司提高市场反应能力、积极应对挑战、提高企业在现代商业环境中的敏捷性，积极寻求解决方案，从而解决人员执行管控、流程自动运营、客户资产沉淀、业务跟踪与高效协同等问题。在运营管理方面，CloudCC CRM系统帮助搭建以客户为中心的“客户中央数据库”，进行以客户为主线的经营管理，以企业的销售团队或者营销系统为核心，通过客户管理、客户细分、客户挖掘、客户关怀、销售漏斗、报价管理、销售线索等诸多实用功能，梳理企业的流程性，提升企业执行力，对企业全方位资源进行管理。在数据管理方面，CloudCC CRM系统能够为销售、市场、服务、人力等部门提供灵活、可完全自定义的报表统计图表，并形成各种风格的综合数据 |
| 移动CRM应用发展缓慢的六大原因 | crm客户关系管理系统浅析 |
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| 一、用户群不匹配。
iOS/Android的用户群通常比较年轻化和城市化，虽然CRM的使用者通常也是在40岁以下，但你必须搞清楚什么人真正需要移动CRM。他们一般都是管理层或者飞来飞去的商务人士，他们可不想老是带上老花镜看一块小屏幕。移动设备上细小的文本和虚拟键盘对这个人群来说非常的不友好。虽然所有年龄段的CRM用户都可以接受“只读”移动CRM应用，但是高级经理们还是感觉手机屏幕无法实现CRM软件最吸引人的功能。
二、使用习惯不匹配。
那些需要使用移动CRM的人通常都是企业里举足轻重的角色。通常重量级人物的共同特点是在科技玩意方面不大灵光，即使他们会用，也不愿意 |
| 概述客户关系管理的战略过程 | crm客户关系管理系统浅析 |
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| 客户关系管理是一个战略过程。它起始于目标客户选择，落脚于客户忠诚。类似于找对象，谈恋爱，建立美满家庭，并白头偕老这个感情过程。只有把客户关系管理视为一个贯穿于企业营销的战略性过程，才能真正达到客户关系管理的目标。 第一步：选择目标客户 很少有企业有能力、有资源满足所有客户的需求。这不仅仅因为客户需求千差万别，也因为竞争对手众多。绝大多数企业需要通过市场细分，准确选择目标客户。即便是那些实力雄厚、野心勃勃的企业，也必须通过市场细分，针对不同目标客户提供差异化产品或服务。 第二步：研究客户需求 通过对目标客户的专业与科学研究，发现客户价值取向、偏好。只有如此才能 |
| CRM如何支持企业转型？ | crm客户关系管理系统浅析 |
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| CRM如何支持企业转型？客户关系管理(CRM)对于想要变身增值服务提供者的制造商来说至关重要。在整个企业范围内使用CRM，能够从所有渠道和节点收集客户数据，让制造商更好地了解客户及其生命周期。制造商就可以利用这些数据调整优化他们的服务。CRM还涉及到销售、市场和客户服务团队，让制造商更好、更快地为客户提供更一致的服务。最重要的是，CRM可以帮助制造商预先了解客户的需求，为销售产品和服务创造机会，同时还可以为建立长期客户关系、增加客户生命周期价值提供见解和信息。但是，当今市场上的CRM系统不尽相同，制造商在选择新解决方案的时候应尽量了解以下因素以帮助选择可靠的CRM合作伙伴：· 移动性是关键。检查新 |
| CRM客户管理系统浅析，CRM实施 | crm客户关系管理系统浅析 |
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| CRM客户管理系统的浅析但在CRM实际应用中，有的企业难以启齿，有的企业独享其中，有的好善乐施，有的…….为何会有诸多不同的感受呢？为何有的企业在实施CRM的投入产出那么高？为何有的仅是信息登记？ 有的甚至竟然没几个人用,无法推广呢？细细研究，CRM项目从启动-----实施整个过程的每个环节都决定着其实施的成败。
1、制订清晰的应用目标首先必须成立CRM专项工作组，制订第一期CRM应用时间表、确定具体的CRM应用目标，让大家明确公司CRM策略，基于此策略建立和优化相关业务流程，并合理安排各个业务部门 more...CRM的起源
客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)最早起源于美国(1)企业管理理念的演变。企业管理 |
| CRM实施，CRM软件如何选择及投入 | crm客户关系管理系统浅析 |
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| 2016年CRM新变化
2016年CRM新变化A、全民CRM：2016CRM将是卖家店铺运营的刚需配备。2016年CRM新变化B、聚星台：阿里重点打造聚星台，打造千人千面、一客一策、全渠道运营及数据洞察客户运营管理。2016年CRM新变化C、全渠道：越来越多的大商家开始进入全渠道会员运营时代，做到各平台数据的统一管理和运营。2016年CRM新变化D、积分：积分是今年平台及商家重点打造的会员互动平台。TOP10商家是第一批收益者和试验田。2016年CRM新变化E、网红社群：内 more...CRM实施人员配置情况CRM实施人员配置：95%的商家都是只有一个专职的CRM人员或半个人在做。只有百分之五不到的商家有专门的团队或CRM小组。CRM实施人员能力：有战略、懂数据、会策 |
