 | CRM与大数据加速走向融合 | 浅析CRM系统 |
 | 【CRM客户管理系统】免费试用/定制开发 |
随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器的涌现，大数据变成了现今业界最热门话题。大数据技术让各种类型的数据变成能够快速获得的有价值信息。CRM作为客户关系管理系统专家，可以帮助企业获得客户资源的管理平台，从容面对大数据时代的到来。大数据、移动应用、CRM走向融合Gartnet的报告指出，2013年的全球企业软件费用预计为2960亿美元，较2012年增长6.4%，主要的推动力量正是来自于安全、存储管理和客户关系管理软件。换言之，与客户关系管理等大数据有关的应用市场，如企业内容管理、数据整合工具和数据质量分析工具的投资量也会开始提升投资水平。此外，在IDC的观察中，移动应用和社交网站也将更深  |
| CRM解密如何防止客户流失 | 浅析CRM系统 |
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| 目前国内的中小企业面临诸多的管理问题，其中客户流失严重和客户转化率低已成为严重困扰发展的主要问题，并占到企业管理问题的80%，这让企业管理者苦恼不已。客户流失的原因有许多：从产品来说，产品质量、种类、价格不能使得客户满意;从服务来说，客户服务不一致，客户恶性服务体验。当然，除了产品和服务外，还有一些别的原因，如销售离职带走客户、行业恶性竞争等。客户是企业利润的来源，企业深知失去一个老客户会给企业带来巨大损失，有时甚至开发十个新客户也难以弥补，且开发新客户的所需费用是维系老客户的5倍之多。客户流失说根本就是客户管理问题，只有做好客户管理工作，才能有效防止客户的意外流失。目前，已有许多企业选择用客户关系 |
| CRM在企业管理中的三大作用 | 浅析CRM系统 |
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| 面对着日益激烈的市场竞争，企业的生存和发展状况不断的受到挑战，如何立足于市场并气定神闲，是非常考验企业管理者的一个问题?很多的企业管理者也不断通过各种途径和方式，试图寻求一个不错的解决方案，可以有效管理企业，并且保证企业的业绩持续高歌猛进。但是残酷的现实无情的击碎了企业管理者一厢情愿的理想，不得不接受现实-----企业管理没有万能解决方案。如此沮丧的结果，肯定会令一些已经成功或者向往成功的管理者心有不甘，于是这些管理者们换一个角度寻找一个比较妥帖的企业管理解决方案!经过不断摸索和总结，发现了企业管理分解的方法，从企业管理的这个大的框架中寻求一个关键突破点开始----客户。客户是企业的衣食父母，管理和维护好 |
| 企业应用CRM系统有哪些好处 | 浅析CRM系统 |
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| 1、真正帮你管理客户 销售人员通过在CRM系统中录入客户信息后，再次拜访后可以轻松调取各种数据，降低于客户之间的陌生感。并且CRM系统还能看到客户与企业沟通的历史，不需客户反复提供身份信息，让客户感受到企业的用心，从而拉近客户与企业的距离。
对于以成交客户，CRM系统会提示销售人员进行客户定期回访，询问客户产品使用情况，让客户感受到关怀。同时还可以根据回访情况，及客户的建议发现客户的需求，进行二次销售机会。
2、让大数据真正得到利用 |
| 成功实施CRM的主要因素 | 浅析CRM系统 |
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| CRM实施现状： IBM的调查表明，尽管过去曾面临各种挑战，但大量企业仍发现难以放弃CRM。CRM需求如此紧迫的主要原因在于: 首先，竞争需要CRM。从利润方面，CRM可以带来新的客户和从现有的客户创造价值，改进市场营销，销售和服务，实现更好的客户关系;从差异化方面，客户服务/满意度正在成为公司价值定位中的重要部分。
其次，业务转型也需要依靠CRM。从企业来讲，公司更需要外部的观点，而非仅仅关注内部;从集成/统一来讲，要在多个独立的业务单位和数据库间进行沟通，并以单一面貌出现在客 |
| CRM系统在应用中的几大关键技术 | 浅析CRM系统 |
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| 一个优化的商业智能解决方案应跨越CRM和ERP两种系统，这样，企业才能将成本与赢利的活动直接联系在一起。
1、商业智能和分析能力尽管自动化和改善面向客户的商业流程是CRM的主要目标之一，但使CRM解决方案拥有强健的商业智能和分析能力也是同样重要的。CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。决策者需要利用和分析这些信息，只有这样决策者们才能作出更为明智和及时的商业决策。一个优化的商业智能解决方案应跨越CRM和ERP两种系统，这样，企业才能将成本与赢利的活动直接联系在一起。
2、与客户交流的统一渠道将CRM解决方案的各个组件集成起来与将多种渠道组件集成起来具有同样的重 |
| 浅谈CRM系统从“工作”到“工具”的转换 | 浅析CRM系统 |
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| 这一核心要求企业由改进内部运作转移到更多的关注客户上来，最大限度地利用以客户为中心的资源并将这些资源应用于客户身上，与员工、消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众建立起互动关系即学习型关系，以增强核心竞争力。
CRM系统作为一种新型的客户关系管理系统，近年来客户经理经过培训开始使用这套系统，但是，客户关系管理系统，是一个庞大的系统，其中容纳的内容很多很广，虽然客户经理们都经过了集中培训，但，就这么一套新系统来说，两天的学习，只让客户经理们懂得了一些皮毛，对客户关系管理这套系统的真正价值根本不了解。
开始运行CRM系统，对于客 |
| 企业使用CRM有哪些好处 | 浅析CRM系统 |
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| 使用CRM的好处包括但不限于以下五点：1.可以有效提升企业内部管理效率，尤其是对业务部门;通常企业的业务部门属于核心部门，但由于每个企业的特性不同，内耗也不同，没有规范的管理就会造成业务部门的效率低下，而使用CRM可以帮助企业和业务部门将所有的工作搬到系统上快捷操作，提升效率。2.可以有效的了解销售状态和客户情况，一个销售人员一般要带好几个客户，尤其是当项目交叉进行时，如何处理好每个项目是一项非常重要的工作;使用CRM就可以有效帮助销售在项目并行时仍然可以高效的处理每个任务;而对于企业领导层而言，不仅可以了解客户也可以了解业务人员的动态，把控销售全局。3.可以帮助业务人员和企业领导层分析销售数据，通过对销售数据 |
| CRM客户数据集成 | 浅析CRM系统 |
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| CRM计划当中最富挑战性也最复杂的项目当数客户数据集成。CDI(客户数据整合)是所有CRM活动的核心所在，也是支撑所有客户相关项目的支柱。事实上CDI是CRM(也包括ERP、SCM等)项目之先决条件。它是企业向以客户为中心转移的起点。企业通常都有大量数据库，有些有组织，有些未经组织，有些稳健(如Oracle)，也有一些少数能够保存和操作客户信息的软件如Excel、Outlook等。CRM项目应从CDI项目着手开始，将它作为基线和整个CRM策略的依托。高质量、精准可靠的数据是客户知识的基础。一旦你设定了CRM的目标并明确了需要客户哪方面的信息之后，就应该将企业目前正在使用的数据库列一个清单。然后开始众所周知的ETL流程：从不同的数据源提取和转化数据及内容 |
