 | 企业CRM应如何加强客户关系 | 中小型企业实施crm管理系统 |
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代的。所以，想要与大客户保持稳定的合作关系，而不被轻易替代，就要想办法嵌入到客户的利益链条中。如某医疗器械企业，经营业绩一直不稳定，后来，该企业做了一个全面的市场调查。发现这样的一个规律：那些规模小的医院，在接到重病患者时，由于没有相应的检测仪器，又想留住这样的客户。所以，常常低声下气去求那些大医院，帮他们做相应的检测，然而大医院对这些“小事”压根就不在乎。所以，小医院不得不因此丢到这种类型的大客户。于是，该医疗器械公司就想我何不购买一套相应的检测仪器，专门帮这些小企业做检测。这样，这些小医院再也不用“拿自己热屁股去贴人家的冷板凳”，企业自身又增加了一个服务渠道。如今，这家医疗器械公司已经在这  |
| 五大原则加固CRM系统安全系数 | 中小型企业实施crm管理系统 |
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| 你在使用wifi或其它无线连接来传输数据时。你是否使用了相应等级的wifi加密?使用WPA或802.11i标准来加密wifi能提高数据截取的难度。相比之下，如 WEP之类的旧标准则安全系数较低。你是否在不使用时关闭了wifi客户端?如果你的wifi客户端留有后门，那么入侵者很可能会通过它来入侵你的电脑。因此在不使用时关闭wifi是一种最简便的方法来阻止未经授权的访问。此外，你是否关闭了文件和打印机共享?虽然文件与打印机共享非常有用，但它们也是一大风险源头。如果你不用，那么就关闭它们。你是否使用VPN网络?相比传统连接方式，VPN更加安全，虽然并非每家公司都有VPN，但如果你的公司有，那建议你优 |
| 简析基于网络环境下的CRM | 中小型企业实施crm管理系统 |
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| 正是基于对客户的尊重，才建构了与客户沟通的平台。 CRM让企业更准确、全面地了解客户，满足客户的需求，并保存客户信息。在内 部通过网络对客户信息进行共享，以及对市场计划进行整体规划和评估，对各种 销售活动进行跟踪，通过积累大量的动态资料，对市场和销售以及客户进行全面 分析。网络营销为客户关系管理的实施奠定了很重要的技术基础。基于互联网的客户关 系管理的优势特点主要表现在以下几个方面：(1)成本低：通过Email和网页与客 户保持联系的成本低于传统邮件，也能有效地降低误投率;(2)更有效的确定目标 受众：基于互联网，企业接触到的顾客名单都是顾客自我登录或企业实现甄选的 ，企业只需要通过网页或注册 |
| 中小型企业如何实施自身的云CRM | 中小型企业实施crm管理系统 |
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| 务器、数据库，也不需要请人开发、清理数据和优化数据库，节省了很大一笔IT投入。这是不少中小企业将橄榄枝投向它的主要原因。不过，成功使用这项服务的前提是，负责这项工作的人的职位越高越好，改善和推动业务流程的重新设计往往需要了解公司运作，同时要有影响力。这名关键人物同时也要了解云服务能做什么，不能做什么。对于某些需求比较个性化的企业而言，可能会因为通用型的标准化流程无法满足公司业务的需求而放弃云CRM。这说明云CRM其实也无法做到完全与企业本身的ERP、呼叫中心对接。最后，企业只能选择购买套装软件。价格同样是问题之一。云服务商会根据不同软件以及企业的要求开发接口，有些企业可能无法接受再开发接口的价 |
| 如何将CRM 客户关系的管理发挥到极致 | 中小型企业实施crm管理系统 |
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| 其余的时间要在不被发现的情况下完成。特别是CRM中一个非常重要的问题，那就是销售和市场营销是否会包括新的技术。因此很多公司在执行和合理改变管理上显得过分谨小慎微。从WDIL列表中去除的合理的时间是在执行之后的大约6 - 18个月，用户和管理都很熟悉这些工具，并且没有忘记来自于WDIL的清单项目，当您承诺做一件事情之后，要为IT创建一个RP计划。大多数WDIL清单中存很多机会可以得到重要支出的更多的价值。移动通讯最近的许多CRM创新涉及到了移动通信技术，无论是收集有关您客户的信息，还是给您的销售团队提供信息。通讯技术增加了您与客户交流的渠道，大多数CRM系统已经扩大了他们的交流方式，这些方式比如 |
| 浅析企业实施CRM项目失败原因 | 中小型企业实施crm管理系统 |
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| 客户对应用系统的需求提供有效的方法，但如果客户服务中心无法将这些优势转化成行动，那么最后的结果可能比不用CRM还糟糕。比如说，为减少负面的互动经验，企业常会采用自助服务机制，向客户提供“自治权”，让他们在线解决问题。虽然自助服务方案对客户和企业来说都有益，但它绝对不能取代实体的互动。因此花些时间，通过适当的训练来向员工灌输正确的客户服务观念，才能占有竞争的优势。另一个可能导致CRM项目失败的原因是：在导入CRM系统前没有制订一套具有凝聚力的长期策略。如果CRM系统无法打破部门间的界限，全面地对企业提供支持，那么“快餐型”的部署方式只会促使体统快速解体。CRM的终极价值来自资料中的商务“智能”， |
| CRM系统：企业管理信息化的重要组成部分 | 中小型企业实施crm管理系统 |
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| 客户需求导向。信息技术是CRM实现所凭借的一种手段。这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么?是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组(BPR)，而这一切是基于以客户为中心，以信息技术(CRM系统)为手段。从企业与客户沟通的角度来定义：CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。随着CRM在国内的快速发展，可以看到CRM系统能够从多方面来改善企业的管理，帮助企 |
| 基于知识管理系统的CRM成熟阶段分析 | 中小型企业实施crm管理系统 |
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| ，个人的知识管理活动被企业明确和满足;管理阶段是指知识管理的战略和标准化已经成为该阶段的特征，个人层次上的知识管理已经转变为企业级别，企业开始对知识管理的效率进行评估，并且企业将知识管理作为一项长期的企业级的战略活动而予以保障;优化阶段是指企业已经具备了对知识管理新要求的柔性适应能力，具备了管理应对更大的企业内外部知识管理活动的变化。2.知识管理系统成熟度阶段关键领域分析。知识管理成熟度关键领域分析以八个设计领域为特征：战略与知识目标、公司的经营环境与合作伙伴、人员与能力、企业文化与合作、领导力与支持、知识的形式与结构、技术与基础设施、流程角色与组织。这8个关键领域的选择基于EFQM(欧洲质量 |
| 电商CRM选型，CRM在企业中的应用 | 中小型企业实施crm管理系统 |
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| 日后纠结的根源。 CRM，包括后来出现的经营分 more...
中小型企业需要什么样的CRM近几年，随着中小企业管理意识的不断增强，信息化管理得到广泛普及，给CRM在我国的快速发展创造了条件。一时间，各种各样的CRM软件纷纷涌入市场，面对纷繁复杂的产品，许多中小企业却在选择时感到茫然。那么，到底什么样的CRM才是中小企业真正需要的呢?选择企业级CRMCRM，即客户关系管理，顾名思义，就是解决企业有关客户的问题，包括客户资料、客户跟单等，传统意义上的客户关系管理仅仅是针对销售部门或服务部门的部门级应用。当然，如果一家企业只 |
